Consentement aux rappels de rendez-vous par SMS

1. À quoi sert Etisia

Etisia aide les salons et les autres entreprises sur rendez-vous à informer leurs clients existants des prestations prévues. L’application sert aux rappels de rendez-vous, aux messages sur les rendez-vous, aux avis de changement de rendez-vous et aux autres messages de service liés à un rendez-vous précis.

2. Les messages envoyés dans ce cadre

Les messages envoyés dans ce cadre se limitent aux :

• rappels de rendez-vous
• avis de changement de rendez-vous
• confirmations de rendez-vous

Ces messages concernent un rendez-vous existant. Leur nombre dépend du nombre de rendez-vous du client et de leurs changements.

3. Comment l’accord oral est recueilli

Les établissements qui utilisent Etisia peuvent recueillir l’accord oralement, au moment habituel de la prise de rendez-vous ou de l’accueil du client, par exemple :

• lors de la prise de rendez-vous
• lors de la première visite ou de l’enregistrement du client
• en personne, au salon ou dans l’établissement
• par téléphone, en fixant le rendez-vous

L’établissement demande au client s’il accepte de recevoir des rappels SMS et des messages sur ses rendez-vous au numéro de mobile qu’il a donné. C’est l’établissement qui est responsable de cet accord et du respect des désinscriptions : Etisia ne recueille pas l’accord à sa place.

4. Ce que peut contenir la trace de l’accord

Quand un établissement note l’accord oral dans Etisia, la trace peut contenir :

• le numéro de mobile du client
• le nom de l’établissement
• la façon dont l’accord a été donné, par exemple en personne ou par téléphone
• la version de la phrase ou de l’information utilisée
• la date et l’heure

Cette trace sert à documenter que l’accord pour les SMS de rendez-vous a été recueilli dans le cadre des échanges sur les rendez-vous du client.

5. Comment les messages sont envoyés

Les messages sont envoyés par Etisia. En France, l’expéditeur par défaut est « Etisia » ; sur les abonnements Pro et Team et pendant l’essai, l’expéditeur peut être le nom de l’établissement, une fois le numéro de mobile du titulaire du compte confirmé. Certains opérateurs mobiles peuvent afficher un numéro à la place de ce nom. Le texte contient le nom de l’établissement, pour que le client sache de quel rendez-vous il s’agit. Les SMS partent uniquement vers des mobiles français (06 et 07) et sont à sens unique : il n’est pas possible d’y répondre.

Le contenu des messages est contrôlé par une modération automatique avec l’aide de l’IA et par une supervision humaine, pour respecter les règles des opérateurs et les bonnes pratiques. Dans le cadre des messages de rendez-vous décrits sur cette page, Etisia n’envoie ni publicité, ni offres promotionnelles, ni enquêtes, ni demandes d’avis, ni codes de vérification. La démonstration du site et la relance promotionnelle acceptée séparément sont décrites dans la Politique de confidentialité ; la démonstration du site n’envoie pas de SMS vers les numéros français.

6. Désinscription

Les clients peuvent se désinscrire des rappels SMS à tout moment. En France, il n’est pas possible de répondre aux SMS envoyés avec Etisia. Pour se désinscrire, ils utilisent le lien « Se désinscrire des SMS » de la page d’annulation, celui des demandes d’avis ou celui du SMS de bienvenue facultatif ; les rappels eux-mêmes ne contiennent pas ce lien. Ils peuvent aussi demander à l’établissement de marquer leur numéro comme désinscrit. La désinscription est prise en compte immédiatement, et cet établissement n’envoie ensuite plus de SMS à ce numéro.

Les clients qui ont besoin d’aide peuvent écrire à [email protected]. Etisia ne propose pas d’assistance par conversation SMS.

Vous n’avez plus le SMS d’origine ? Utilisez le formulaire Ne plus recevoir de SMS sur mon numéro pour demander un examen manuel.

7. Exemples de SMS

Voici des exemples des messages de rendez-vous décrits sur cette page. Ils reprennent le texte recommandé par l’application et n’utilisent que des caractères de l’alphabet SMS standard, pour tenir dans un seul SMS.

8. Questions fréquentes