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Quel que soit votre abonnement, nous configurons vos rappels pour vous. Vous pouvez aussi tout faire vous-même :

Inscrivez-vous avec Google, connectez Google Agenda (cochez les deux autorisations d’agenda), choisissez l’agenda de vos rendez-vous, puis gardez les réglages recommandés ou choisissez vos propres horaires et votre texte. Cochez la case qui confirme que vous avez l’accord de vos clients, et c’est terminé.

Avec les réglages recommandés, vos clients reçoivent un rappel la veille, avec un texte recommandé signé du nom de votre établissement.

Utilisez ensuite « Ajouter un rendez-vous de test » : Etisia ajoute à l’agenda un rendez-vous à votre nom et avec votre numéro, et vous envoie aussitôt son rappel, gratuitement.

Vérifiez d’abord que le rendez-vous se trouve dans le compte Google et l’agenda que vous avez connectés : c’est la cause la plus fréquente.

« (SMS non envoyé ❌) » dans le titre signifie qu’il était trop tard pour l’heure de rappel choisie, le plus souvent après une réservation de dernière minute, ou que le numéro n’est pas un mobile français. Pour les réservations de dernière minute, ajoutez un moment d’envoi plus proche ou le SMS de confirmation.

Autres causes : le client s’est désinscrit, les crédits sont épuisés, l’agenda est en pause ou la connexion Google a expiré (Etisia vous envoie un e-mail pour la renouveler). L’historique des SMS indique la cause, et les pages d’aide expliquent chacune.

Regardez le rendez-vous dans Google Agenda : Etisia ajoute « (SMS programmé ✅) » au titre quand un rappel est prévu, puis « (SMS envoyé ✅) » une fois qu’il est parti. Vous pouvez désactiver ces mentions.

L’historique des SMS dans Etisia affiche chaque message comme Envoyé, Distribué, Non envoyé, Échoué, Annulé ou En attente, avec une raison claire pour tout ce qui n’est pas parti. Envoyé signifie remis au réseau mobile ; Distribué, que le réseau a confirmé la distribution. Aucun de ces statuts ne dit si votre client l’a lu ou s’il viendra.

Écrivez le nom du client et son numéro de mobile dans le titre du rendez-vous, par exemple « Camille Lefèvre 06 12 34 56 7• Coupe ». Etisia cherche aussi dans la description, le lieu et le nom des invités.

Vous ne saisissez un numéro qu’une fois : Etisia enregistre le client dans Contacts, et la fois suivante « Camille Lefèvre » suffit. Un prénom seul ne suffit pas, pas plus que le prénom et le nom si deux clients enregistrés portent les mêmes. Vous pouvez aussi importer les contacts de votre téléphone.

Les SMS ne partent ni vers les lignes fixes ni vers les numéros en 09, seulement vers les mobiles français en 06 et 07. Deux numéros dans un même événement ? Indiquez lequel est le mobile, par exemple « mobile : … ».

Déplacez le rendez-vous dans Google Agenda : chaque rappel pas encore parti le suit, avec la nouvelle date et la nouvelle heure dans le texte. Rien à refaire.

Exemple : vous déplacez un rendez-vous du jeudi 14:00 au lundi 10:00 ; le rappel de la veille part donc le dimanche vers 10:00. Si le déplacement rend un rappel en attente trop tardif (le rendez-vous de vendredi passe à cet après-midi), Etisia envoie un seul avis de changement quelques minutes après votre dernière modification : ce rappel avec la nouvelle date et la nouvelle heure, qui commence par « Rendez-vous modifié ». Si vous remettez le rendez-vous à l’heure d’origine avant son envoi, l’avis ne part pas.

Si le client a déjà reçu un SMS avec l’ancienne heure (un rappel ou le SMS de confirmation), Etisia lui envoie un avis de changement avec la nouvelle date et la nouvelle heure quelques minutes après votre dernière modification, qui commence aussi par « Rendez-vous modifié ». Si vous remettez le rendez-vous à l’heure que le client connaît, rien ne part, et un rendez-vous reçoit au maximum trois avis de changement. Juste avant chaque rappel, Etisia vérifie de nouveau le rendez-vous dans Google Agenda : un rendez-vous supprimé ne reçoit rien et une heure qui n’est plus valable n’est jamais envoyée.

Oui. Dans Etisia, l’abonnement Starter comprend un agenda, Pro trois et Team autant qu’il vous en faut. Chaque agenda a ses propres moments d’envoi et son propre texte : vous pouvez en avoir un par collaborateur ou par prestation.

Team ajoute les comptes collaborateurs : vous invitez vos collaborateurs par e-mail, ils connectent leurs propres agendas et partagent les crédits SMS de l’équipe, et vous pouvez voir et modifier leurs agendas.

Les crédits sont communs à tout le compte : un agenda de plus n’augmente pas le nombre de SMS de l’abonnement.

L’essai gratuit vous donne 21 jours de l’abonnement Pro, sans carte bancaire : jusqu’à trois agendas et les demandes d’avis. Les comptes collaborateurs (Team) et les packs de SMS supplémentaires ne font pas partie de l’essai.

Vous recevez aussi jusqu’à 60 SMS offerts en terminant les étapes de configuration, par exemple en connectant Google et en envoyant votre premier rappel. C’est un bonus unique, pas mensuel.

À la fin de l’essai, rien n’est débité et rien ne se renouvelle : les rappels s’arrêtent jusqu’à ce que vous choisissiez un abonnement. Si vous en choisissez un avant, vous gardez les SMS offerts déjà gagnés.

Par défaut, vos SMS partent de l’expéditeur partagé « Etisia » : le client voit « Etisia » à la place d’un numéro et ne peut pas répondre. Le SMS est signé du nom de votre établissement (« Meilleures salutations, Salon Éclat »), pour que le client sache qu’il vient de vous.

Le nom de votre établissement peut devenir l’expéditeur sur les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit, une fois votre numéro de mobile confirmé. En France, ce nom ne contient que des lettres et des chiffres, sans accents ni espaces, 11 caractères au maximum, par exemple « SalonEclat ». Vos clients ne peuvent pas répondre à un nom d’expéditeur. L’envoi depuis votre propre numéro de mobile n’est pas disponible en France.

Certains réseaux mobiles peuvent afficher un numéro à la place du nom. Pour voir exactement ce que reçoivent vos clients, utilisez « Ajouter un rendez-vous de test » et regardez le SMS sur votre téléphone.

Non : les SMS sont à sens unique et les réponses n’arrivent nulle part. Etisia n’a pas de boîte de réception : une réponse ne confirme, n’annule ni ne déplace le rendez-vous.

Pour que vos clients puissent vous joindre, ajoutez votre numéro de téléphone au texte du rappel, par exemple « Pour changer de rendez-vous, appelez le 06 12 34 56 7• ». Pour que vos clients puissent annuler sans appeler, activez le lien d’annulation.

Nous configurons tout pour vous, quel que soit votre abonnement. Une fois votre compte Google connecté, nous réglons vos agendas et l’heure d’envoi des rappels. L’assistance prioritaire est incluse.

Écrivez-nous dans le chat d’assistance d’Etisia sur le site ou dans l’application, par e-mail à [email protected] ou sur la page de contact. Les pages d’aide répondent pas à pas à la plupart des questions de configuration.

Indiquez l’agenda et le rendez-vous que vous vérifiez et ce que vous attendiez, et nous examinerons votre configuration avec vous. Pour un SMS précis, cliquez sur « Signaler un problème » dans l’historique des SMS. Vous n’avez jamais besoin de partager votre mot de passe Google.