Onderzoek en rekenvoorbeelden · Bijgewerkt op 15 oktober 2026
No-show-statistieken: onderzoek en kosten
Wat zeggen onderzoeken over gemiste afspraken, en wat kun je met die cijfers? Bekijk de bronnen, bereken je eigen percentage en houd onderzoek apart van voorbeelden voor je planning.
Wat is het gemiddelde no-showpercentage?
Gebruik je eigen gegevens
Van cijfers naar een bruikbare planning
Bereken een scenario, vergelijk functies of lees hoe herinneringen bij je bestaande agenda passen.
Welk percentage gebruik je voor je eigen planning?
Begin met je eigen afsprakenregistratie. Kies een vaste periode en een duidelijke definitie van niet verschijnen. Gebruik een verondersteld percentage alleen als scenario wanneer je nog geen eigen meting hebt.
Een hoger percentage in een rekenvoorbeeld betekent niet dat die sector aantoonbaar meer risico loopt.
Vergelijk alleen metingen met dezelfde definitie, periode en doelgroep. Een buitenlands zorgonderzoek is geen Nederlandse branchenorm.
Bereken je eigen no-showpercentage
De rekentool legt de formule uit: gemiste afspraken gedeeld door geplande afspraken, maal 100. Houd tijdige annuleringen apart.
Voorbeeld: 5 gemiste afspraken bij 100 geplande afspraken is 5%.
Hoe je deze cijfers moet lezen
Deze pagina onderscheidt gepubliceerde zorgonderzoeken van Etisia’s illustratieve planningsscenario’s. De percentages per sector zijn geen gemeten gemiddelden, geen Nederlandse statistiek en geen voorspelling. De genoemde onderzoeken hebben eigen perioden, populaties en definities; publicatiejaar en onderzoeksperiode zijn niet hetzelfde.
Bronnen en onderzoeksresultaten
De onderstaande onderzoeken onderbouwen de genoemde bevindingen over zorgafspraken en sms-herinneringen. Ze onderbouwen niet de afzonderlijke percentages in de sectortabel; die zijn uitsluitend rekenaannames.
- Dantas LF, Fleck JL, Cyrino Oliveira FL, Hamacher S. “No-shows in appointment scheduling - a systematic literature review.” Health Policy, 2018. Literatuurreview uit 2018: ongeveer 23% gemiddeld over 105 studies naar gemiste zorgafspraken. Geen Nederlands sectorgemiddelde.
- Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. “Prevalence, predictors and economic consequences of no-shows.” BMC Health Services Research, 2016. Onderzoek gepubliceerd in 2016: gemiddeld 18,8% in tien klinieken van een Amerikaans VA-zorgcentrum, met gegevens over 1997–2008.
- Gurol-Urganci I, de Jongh T, Vodopivec-Jamšek V, Atun R, Car J. “Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments.” Cochrane Database of Systematic Reviews, 2013. Cochrane-review uit 2013: acht onderzoeken vonden aanwijzingen van lage tot matige kwaliteit dat sms de opkomst bij zorgafspraken verbetert ten opzichte van geen herinnering, met vergelijkbaar effect als telefonisch herinneren.
Laatst bijgewerkt:
Gemiddelde in een zorgreview
23%
Over 105 studies in Dantas et al. (2018); geen gemiddelde voor Nederland of alle beroepen.
Studies in die review
105
Onderzoeken naar gemiste zorgafspraken, opgenomen in de literatuurreview van Dantas.
Historisch Amerikaans zorgonderzoek
18,8%
Gemiddeld over tien VA-klinieken in 1997–2008; gepubliceerd door Kheirkhah et al. in 2016.
Cochrane-review
SMS
Sms-herinneringen verhogen de opkomst vergeleken met geen herinnering, met een effect dat vergelijkbaar is met telefonische herinneringen (Gurol-Urganci et al., 2013).
Rekenscenario’s per beroep, geen sectorgemiddelden
Deze voorbeeldpercentages laten zien hoe je een berekening kunt opzetten. Vervang ze door je eigen gemeten percentage.
Zo lees je de tabel
De percentages hieronder zijn illustratieve aannames voor een berekening. Er is op deze pagina geen bron die bijvoorbeeld 15% voor Nederlandse kappers of 22% voor Nederlandse therapeuten aantoont. Gebruik de tabel daarom niet om sectoren op risico te rangschikken. Bereken je eigen percentage en vergelijk perioden met dezelfde definitie van een no-show.
| Beroep of type bedrijf | Aangenomen percentage in het scenario |
|---|---|
| Kappers en barbiers | 15% |
| Schoonheids- en nagelsalons | 14% |
| Tandartspraktijken | 12% |
| Artsenpraktijken en klinieken | 18% |
| Therapie en begeleiding | 22% |
| Chiropractors | 16% |
| Personal trainers en sportscholen | 20% |
| Massagetherapeuten | 15% |
| Dierenartsen | 10% |
| Bijles en coaching | 16% |
| Advocaten en consultants | 10% |
| Bezichtigingen van woningen | 20% |
| Fotografen | 12% |
| Diensten aan huis | 18% |
Wat gemiste afspraken kunnen kosten
Een lege plek raakt de mogelijke omzet, de voorbereiding en het gebruik van tijd en ruimte.
Schat gemiste omzet met het aantal niet ingevulde afspraken maal de gemiddelde afspraakwaarde. Houd omzet, winst en daadwerkelijk vermijdbare kosten uit elkaar. Tel voorbereidingstijd niet zonder meer nogmaals als geldverlies op als die al in je tarief zit. Een vrijgekomen tijdslot kan soms alsnog worden benut; dat verandert de uitkomst.
Niet gerealiseerde omzet
Rekenvoorbeeld: 25 afspraken per week × € 65 per afspraak × 15% gemiste afspraken × 52 werkweken geeft € 12.675 per jaar aan mogelijke omzet die niet is gerealiseerd. Dit is een scenario, geen gemeten verlies van een gemiddelde salon en geen winstberekening. Bereken je eigen scenario →
Gereserveerde tijd
Als iedere gemiste afspraak één uur gereserveerde voorbereiding en uitvoering vertegenwoordigt, betekent drie tot vier keer niet verschijnen per week over 50 werkweken 150 tot 200 uur per jaar. Dat is ongeveer vier tot vijf werkweken van 40 uur. Niet al die tijd is noodzakelijk volledig onbruikbaar.
Een andere klant had kunnen komen
Een leeg tijdslot kan betekenen dat je de geplande afspraak mist en de kans om iemand anders uit de wachtlijst te helpen. Of je die kans kunt benutten hangt af van de beschikbare tijd en vraag.
Gevolgen voor het team
Herhaald voorbereiden en wachten kan de werkdag verstoren en bijdragen aan frustratie en een minder voorspelbare planning. Bespreek wat er gebeurt en welke veranderingen in jullie werkwijze kunnen helpen.
Vijf praktische stappen rond afspraakherinneringen
Pak vergeten afspraken aan met duidelijke informatie en een werkbare route voor wijzigingen.
Herinneringen kunnen helpen als iemand de afspraak is vergeten. Een Cochrane-review vond daarvoor aanwijzingen bij zorgafspraken, maar het effect is geen garantie voor jouw bedrijf. Combineer een bruikbaar herinneringsmoment met kloppende contactgegevens en een duidelijke route om af te zeggen. Meet vervolgens het resultaat in je eigen planning.
Kies nuttige herinneringsmomenten
Een dag vooraf kan een goed vertrekpunt zijn. Voeg alleen een tweede bericht toe als dat helpt. Houd rekening met de tijd die de klant nodig heeft om te reizen of af te zeggen en met de stille uren.
Maak duidelijk hoe de klant afzegt
Bied een herkenbare contactroute. De optionele Etisia-annuleringslink staat standaard uit. Na inschakelen opent de ontvanger de link, vult het telefoonnummer in en bevestigt. Een nieuwe datum wordt via het bedrijf afgesproken.
Geef de afspraakgegevens na het boeken door
Laat de klant datum, tijd en locatie gemakkelijk terugvinden. Zo’n bericht bevestigt de geplande gegevens; het is geen mogelijkheid om door een sms-antwoord aanwezigheid te bevestigen. De Etisia-functie Immediate verstuurt circa twee minuten na verwerking, buiten stille uren.
Leg je annuleringsafspraken duidelijk vast
Bespreek bij het boeken hoe en wanneer iemand kan afzeggen. Stem je voorwaarden af op je dienst en de toepasselijke regels. Een sms-herinnering bepaalt of int geen annuleringskosten.
Vraag na afloop eventueel om een eerlijke review
Een reviewverzoek is een afzonderlijke optionele functie. Vraag neutraal om een echte ervaring, zonder beloning of selectie op tevredenheid. Reviews vervangen geen herinnering en zijn geen bewezen oplossing voor no-shows.
Bekijk hoe Etisia bij je agenda past. Lees hoe sms-herinneringen vanuit Google Agenda en een optionele annuleringslink helpen om afspraken duidelijk te houden.
Wanneer stuur je een afspraakherinnering?
Kies het moment aan de hand van je afspraken, voorbereiding en annuleringsbeleid.
Een dag vooraf geeft de klant tijd om de planning te controleren. Een tweede bericht kort voor de afspraak kan nuttig zijn, maar laat minder tijd om een vrijgekomen plek opnieuw aan te bieden. Er is hier geen bewijs voor één optimaal schema voor ieder beroep. Etisia ondersteunt in het algemene product tot drie herinneringsmomenten per agenda.
24 uur vooraf
De afspraak komt dichtbij en de klant heeft nog tijd om te plannen of contact op te nemen.
2 uur vooraf
Een laatste praktische herinnering. Deze laat vaak weinig ruimte om een afgezegd tijdslot opnieuw te vullen.
48 uur vooraf
Geeft de klant en het bedrijf meer tijd om wijzigingen te verwerken. Bepaal of een later bericht ook nodig is.
Op de ochtend van de afspraak
Kan nuttig zijn bij latere afspraken. Controleer de afspraaktijd en de stille uren; ga niet uit van automatische verzending in de vroege ochtend.
Begin met een bruikbaar moment en meet het resultaat. Overweeg eerder herinneren bij afspraken die voorbereiding vragen. Etisia hanteert stille uren van 22:00 tot 07:00; gewone herinneringen worden waar nodig eerder verstuurd, terwijl Immediate tijdens stille uren wordt overgeslagen.
Hulpmiddelen en gerelateerde uitleg
Ga verder met een berekening, de Google Agenda-gidsen of voorbeelden voor jouw beroep.
Kosten van no-shows berekenen
Vul je eigen aantallen en tarieven in voor een duidelijk rekenscenario.
Software voor minder no-shows vergelijken
Zoek functies die helpen bij vergeten afspraken en het verwerken van wijzigingen.
Beschikbaarheid en aanbod voor Nederland
Vraag naar de Nederlandse beschikbaarheid, abonnementen, sms-verzending en prijzen.
Google Agenda-gidsen bekijken
Lees wat Google Agenda zelf doet en hoe een herinneringsdienst daarop aansluit.
Voorbeelden per beroep bekijken
Bekijk voorbeelden voor zorgpraktijken, salons, lessen en zakelijke afspraken.
Veelgestelde vragen over no-shows
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met ons team.
Wat is een normaal no-showpercentage?
Hoeveel omzet kan ik door no-shows mislopen?
Helpen sms-herinneringen tegen gemiste afspraken?
Waarom zou ik sms gebruiken in plaats van e-mail?
Hoe laat moet ik de herinnering sturen?
Kost gemakkelijk annuleren mij omzet?
Wat is het verschil met de no-showcalculator?
Zijn dit nieuwe Nederlandse cijfers uit 2026?
Bespreek herinneringen voor jouw afspraken
Voeg automatische sms-herinneringen toe aan de Google Agenda die je al gebruikt.
Neem contact op