Toestemming voor sms-afspraakherinneringen
Laatst bijgewerkt: 18 maart 2026
Salons en andere bedrijven die op afspraak werken gebruiken Etisia om afspraakherinneringen en afspraakwijzigingen per sms te versturen.
Op deze pagina staat hoe bedrijven toestemming kunnen vragen en vastleggen voor afspraakgerelateerde berichten.
Doel en reikwijdte
Deze pagina legt uit hoe bedrijven die Etisia gebruiken mondeling toestemming kunnen vragen voor afspraakherinneringen en afspraakwijzigingen per sms.
Dit gaat uitsluitend om serviceberichten over afspraken. Deze berichten bevatten geen reclame, aanbiedingen, enquêtes, reviewverzoeken of verificatiecodes.
1. Waarvoor wordt Etisia gebruikt?
Etisia helpt salons en andere bedrijven om bestaande klanten te informeren over geplande diensten. Dit proces is bedoeld voor afspraakherinneringen, afspraakwijzigingen en andere serviceberichten die bij een afspraak horen.
2. Welke berichten vallen hieronder?
Dit proces is beperkt tot:
- afspraakherinneringen
- berichten over verplaatste afspraken
- annuleringsberichten
Deze berichten gaan over een bestaande afspraak. Hoe vaak iemand berichten krijgt, hangt af van de afspraken.
3. Hoe vraag je mondeling toestemming?
Een bedrijf kan toestemming vragen tijdens het maken van een afspraak of het opnemen van klantgegevens, bijvoorbeeld:
- bij het maken van de afspraak
- tijdens de intake
- bij de salon of op de bedrijfslocatie
- telefonisch bij het maken van een afspraak
Het bedrijf vraagt of de klant op het opgegeven mobiele nummer sms-herinneringen en berichten over de afspraak wil ontvangen.
Voorbeeld voor mondelinge toestemming
Je kunt bijvoorbeeld deze uitleg gebruiken:
Mogen we op dit mobiele nummer via Etisia sms-herinneringen en wijzigingen sturen over uw afspraak bij [Business Name]? Het aantal berichten hangt af van uw afspraken. Uw provider kan kosten rekenen. Afmelden kan via de mogelijkheid in het bericht; STOP werkt alleen waar dat wordt ondersteund. Voor hulp kunt u mailen naar [email protected]. Voorwaarden: https://www.etisia.com/nl/algemene-voorwaarden Privacy: https://www.etisia.com/nl/privacybeleid .
Leg de toestemming pas vast nadat de klant duidelijk akkoord is gegaan. Weigert de klant, verstuur dan geen sms-herinneringen of afspraakwijzigingen.
4. Wat kun je vastleggen?
Wanneer een bedrijf mondelinge toestemming vastlegt in Etisia, kan het toestemmingsrecord het volgende bevatten:
- het mobiele nummer van de klant
- de bedrijfsnaam
- de manier waarop toestemming is gegeven, bijvoorbeeld persoonlijk of telefonisch
- de versie van de gebruikte uitleg
- het tijdstip
Hiermee leg je vast dat toestemming voor afspraakgerelateerde sms-berichten is gevraagd in het kader van de afspraakcommunicatie.
5. Hoe worden berichten verstuurd?
Berichten worden via Etisia verzonden. De bedrijfsnaam staat in de tekst, zodat de ontvanger weet over welke afspraak het gaat. De afzender en beschikbare afmeldmogelijkheid verschillen per land.
De inhoud wordt gecontroleerd met automatische AI-moderatie en menselijk toezicht ter ondersteuning van de richtlijnen van providers. Dit afspraakproces verstuurt geen reclame, aanbiedingen, enquêtes, reviewverzoeken of verificatiecodes. De website-demo en de afzonderlijk toegestane promotionele opvolging worden in het privacybeleid beschreven.
6. Afmelden
Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor sms-herinneringen. Gebruik de afmeldmogelijkheid in het bericht. Waar antwoorden met trefwoorden wordt ondersteund, is STOP de snelste optie. Een automatische afmelding wordt direct verwerkt; daarna worden er geen berichten meer naar dat nummer verstuurd.
Voor hulp kunnen klanten mailen naar [email protected]. Etisia biedt geen gespreksinbox voor ondersteuning per sms.
Kun je het oorspronkelijke bericht niet meer gebruiken? Via het formulier Geen sms meer ontvangen kun je om een handmatige beoordeling vragen.
7. Voorbeelden van sms-berichten
Dit zijn illustratieve voorbeelden van afspraakberichten. Ze bevestigen geen Nederlandse verzendmogelijkheden.
Afspraakherinnering met annuleringslink
Etisia: Herinnering: uw afspraak bij Voorbeeldsalon is morgen, 14 maart, om 14:00. Annuleren: etisia.com/c/voorbeeld. Afmelden via de link in uw bericht.
Afspraakherinnering
Etisia: Herinnering: uw afspraak bij Voorbeeldpraktijk is morgen om 14:00. Neem bij vragen contact op met de praktijk.
Annuleringsbericht
Etisia: Uw afspraak op 15 maart om 14:00 bij Voorbeeldpraktijk is geannuleerd. Neem rechtstreeks contact op met de praktijk voor een nieuwe afspraak.
Bericht over een verplaatste afspraak
Etisia: Uw afspraak bij Voorbeeldpraktijk is verplaatst naar 15 maart om 14:00. Neem bij vragen contact op met de praktijk.
8. Veelgestelde vragen
Gaat dit over reclameberichten?
Nee. Deze pagina beschrijft alleen afspraakherinneringen en afspraakwijzigingen.
Wie ontvangt deze berichten?
Bestaande klanten, in verband met hun afspraken en de communicatie daarover.
Hoe stop je de berichten?
Gebruik de afmeldmogelijkheid in de sms. Waar antwoorden met STOP wordt ondersteund, kun je daarmee afmelden. Je kunt ook via het formulier op deze pagina om een handmatige beoordeling vragen.