Consentimento para lembretes de marcações por SMS

1. Para que serve a Etisia

A Etisia ajuda salões e outros negócios que trabalham por marcação a comunicar com os seus clientes sobre serviços marcados. Este processo abrange lembretes, atualizações e comunicações de serviço relacionadas com uma marcação.

2. Que mensagens abrange este processo

Este processo abrange apenas:

• lembretes de marcações
• avisos de remarcação
• avisos de cancelamento

Estas mensagens referem-se a uma marcação existente. A frequência depende das marcações e das respetivas alterações.

3. Como é recolhido o consentimento verbal

Os negócios que usam a Etisia podem recolher consentimento verbal durante a marcação ou o atendimento ao cliente, por exemplo:

• ao fazer a marcação
• ao registar o cliente
• presencialmente, no salão ou no estabelecimento
• por telefone, ao fazer a marcação

O negócio pergunta ao cliente se aceita receber lembretes e atualizações de marcações por SMS no número de telemóvel que indicou.

4. O que pode constar do registo de consentimento

Quando um negócio regista consentimento verbal na Etisia, o registo pode incluir:

• número de telemóvel do cliente
• nome do negócio
• forma de recolha do consentimento, por exemplo, presencialmente ou por telefone
• versão da informação prestada ou do texto utilizado
• data e hora

Este registo serve para documentar que foi obtida autorização para enviar SMS relacionados com as marcações do cliente.

5. Como são enviadas as mensagens

As mensagens são enviadas através da Etisia. O texto identifica o negócio para que o cliente saiba a que marcação se refere. O remetente apresentado depende do país e do serviço de envio.

O conteúdo das mensagens é sujeito a moderação automática com IA e supervisão humana para apoiar o cumprimento das regras dos operadores e das boas práticas de envio. O processo descrito nesta página não abrange mensagens de marketing, ofertas promocionais, inquéritos, pedidos de avaliação ou códigos de autenticação. A demonstração do site e o contacto promocional posterior, sujeito a consentimento separado, estão descritos na Política de Privacidade.

6. Deixar de receber mensagens

Os clientes podem pedir para deixar de receber lembretes por SMS a qualquer momento. Nos países que permitem respostas por palavra-chave, responder STOP bloqueia novos envios para esse número. Nos restantes casos, deve ser usada a opção indicada na mensagem ou enviado um pedido à nossa equipa.

Para obter ajuda, contacta [email protected]. A Etisia não disponibiliza uma caixa de entrada para conversas de apoio por SMS.

Se já não conseguires responder ao SMS original, podes usar o formulário Deixar de receber SMS neste número para pedir uma análise à nossa equipa.

7. Exemplos de mensagens SMS

Estes exemplos ilustram os tipos de comunicação sobre marcações descritos nesta página. Não garantem a disponibilidade de cada tipo de envio em Portugal.

8. Perguntas frequentes