Pravila privatnosti

Osobni podaci

Sve informacije koje se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može identificirati („ispitanik”). Fizička osoba može se identificirati ako se njezin identitet može utvrditi izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih fizičkom, fiziološkom, genetskom, mentalnom, gospodarskom, kulturnom ili socijalnom identitetu te osobe.

Obrada

Svaki postupak ili skup postupaka koji se obavlja na osobnim podacima, automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima, kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba, izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenje ili stavljanje na raspolaganje na drugi način, usklađivanje, kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Voditelj obrade

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo koje samo ili zajedno s drugima određuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka. Ako su svrhe i sredstva obrade propisani pravom EU-a ili pravom država članica, voditelj obrade ili posebni kriteriji za njegovo imenovanje mogu se predvidjeti pravom EU-a ili pravom država članica.

Primatelj

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo kojem se osobni podaci otkrivaju, neovisno o tome je li ono treća strana. Tijela javne vlasti koja mogu primiti osobne podatke u okviru određene istrage u skladu s pravom EU-a ili pravom država članica ne smatraju se primateljima. Obrada tih podataka od strane navedenih tijela provodi se u skladu s primjenjivim pravilima o zaštiti podataka i svrhama obrade.

Treća strana

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo koje nije ispitanik, voditelj obrade, izvršitelj obrade ni osoba koja je ovlaštena obrađivati osobne podatke pod izravnom nadležnošću voditelja ili izvršitelja obrade.

Relevantno područje: Posjet internetskoj stranici

Kada pristupite internetskoj stranici etisia.com, prikupljaju se takozvani pristupni podaci, uključujući IP adresu, i pohranjuju u datoteku zapisnika. U datoteci zapisnika pohranjuju se i naziv zatražene internetske stranice, dohvaćena datoteka, datum i vrijeme pristupa, količina prenesenih podataka, obavijest o uspješnom dohvaćanju, vrsta i inačica preglednika, operacijski sustav, takozvani URL upućivača (prethodno posjećena stranica) te pružatelj koji je uputio zahtjev. Međutim, na temelju tih podataka nije vas moguće identificirati.

Kada posjetite našu internetsku stranicu, kolačići se također pohranjuju na vašem krajnjem uređaju (prijenosnom računalu, tabletu, pametnom telefonu ili osobnom računalu).

Kako bismo korisnicima omogućili neometanu vezu i ugodno korištenje naše internetske stranice, prikupljamo podatke iz datoteke zapisnika, uključujući IP adresu. Datoteka zapisnika služi za analizu radi procjene sigurnosti i stabilnosti sustava te u administrativne svrhe. Kolačići nam također pomažu da svoje usluge i internetsku stranicu učinimo prilagođenijima korisnicima jer nam, primjerice, omogućuju utvrditi jeste li već posjetili neku stranicu na našoj internetskoj lokaciji. Pomoću identifikatora kolačića dobivamo i informacije o ponašanju korisnika na našoj internetskoj stranici i upitima za pretraživanje koji su vas doveli na nju, kako bismo pri budućim posjetima svoju ponudu mogli prilagoditi interesima korisnika.

Datoteke zapisnika, uključujući IP adresu, služe isključivo za optimizaciju tehnologije i konfiguracije naše internetske stranice te sigurnost naših sustava (primjerice u slučaju upada u sustav ili sigurnosnog incidenta). Pri pristupu našoj internetskoj stranici nije moguće iz datoteka zapisnika, uključujući IP adresu, dobiti osobne podatke. Povezivanje s osobom događa se samo ako ste istodobno prijavljeni u svoj korisnički račun. U tom slučaju vašu IP adresu možemo izravno povezati s vama.

Relevantno područje: Upravljanje privolama za kolačiće (Pravila o kolačićima)

Osobni podaci: Postavke privole za kolačiće pohranjene u kolačićima prve strane (analytics_consent, ads_measurement_consent i ads_personalization_consent).

Opis i svrha obrade podataka: Privolama za kolačiće upravljamo sami, bez vanjskog pružatelja za upravljanje privolama. Natpis nudi odabire „Ne, hvala” (bez neobveznih kolačića), „Samo analitika” ili „Dopusti sve” (analitika uz mjerenje oglasa i personalizirano oglašavanje). Vaš se odabir 180 dana pohranjuje u kolačiće prve strane na domeni etisia.com kako bismo ga mogli poštovati pri sljedećim posjetima i na našoj internetskoj stranici i u aplikaciji. Vrijednosti kolačića s odabirom ne dijelimo s vanjskim upraviteljem privola, ali konfiguriranim pružateljima analitike i oglašavanja šaljemo odgovarajuće signale odobrenja ili odbijanja kako bi mogli poštovati vaš odabir.

Natpis upravlja neobveznim kolačićima i dodatnim analitičkim funkcijama koje o njima ovise. Odabir „Ne, hvala” ili još neizvršen odabir ne znači da se ne obrađuju nikakvi tehnički podaci: na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia može raditi ograničeni način Microsoft Clarity bez kolačića opisan u nastavku. Prihvaćanje Uvjeta korištenja zasebna je radnja. Prihvaćanjem Uvjeta ne daje se privola za analitiku, a odabirom kolačića Uvjeti se ne prihvaćaju niti povlače.

Relevantno područje: Internetska analitika

Osobni podaci: IP adresa i približna lokacija izvedena iz IP adrese; URL stranice; podaci o pregledniku, uređaju, operacijskom sustavu, zaslonu i jeziku; struktura stranice te dijagnostika rada ili skripti; i interakcije poput klikova, dodira, pomicanja pokazivača, pomicanja stranice i vremena na stranici. Način bez kolačića upotrebljava novi, netrajni identifikator prikaza stranice. Trajni identifikatori kolačića i pseudonimni identifikatori povezani s Etisia računom dodaju se samo u nastavku opisanom načinu analitike s kolačićima i privolom.

Opis i svrha obrade podataka: Alate za internetsku analitiku, uključujući Google Analytics 4 (GA4) i Microsoft Clarity, upotrebljavamo za dijagnosticiranje tehničkih poteškoća i poteškoća s upotrebljivošću, razumijevanje načina upotrebe stranica, izradu pokazatelja ponašanja i toplinskih karata, poboljšavanje Etisije te, kada je to zasebno dopušteno, mjerenje i poboljšavanje oglašavanja. Microsoft Clarity ima dva odvojena načina rada na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia.

Potpuno maskirana dijagnostika bez kolačića kada je privola za analitičke kolačiće nepoznata ili odbijena: Clarity se može učitati na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia nakon što primi ConsentV2 u kojem su ad_Storage i analytics_Storage postavljeni na denied. Clarity u tom načinu ne postavlja kolačiće prve ni treće strane. Etisia konfigurira snimanje kao potpuno maskirano, a Microsoft svakom prikazu stranice dodjeljuje novi identifikator. Tako dobivena dijagnostika izolirana je na jednu stranicu: ne može se povezati u kontinuirano putovanje kroz više stranica niti upotrijebiti za prepoznavanje posjetitelja pri povratku.

Ovaj ograničeni način nije potpuno anoniman i ne opisujemo ga kao način u kojem se ne prikupljaju osobni podaci. Microsoft i dalje može obrađivati tehničke podatke kao što su lokacija izvedena iz IP adrese, podaci o pregledniku i uređaju, struktura stranice, dijagnostika rada ili skripti te maskirane interakcije na stranici. Etisia u tom načinu ne šalje Clarityju identitet vašeg Etisia računa, sažeti identifikator reprodukcije, oznake publike ni vezu putovanja kroz više stranica. Osjetljive stranice dostupne putem javne poveznice potpuno su isključene iz Clarityja, pa na njima ne radi nijedan način Clarity.

Analitika s kolačićima i privolom, povezivanje identiteta i kontinuirana reprodukcija: Ako odaberete „Samo analitika” ili „Dopusti sve”, Clarity dobiva dopuštenje za analitičku pohranu te može postavljati analitičke kolačiće, povezivati prikaze stranica u kontinuirano putovanje kroz više stranica i prepoznati preglednik pri kasnijim posjetima. Na prihvatljivim stranicama aplikacije nakon prijave Etisia može poslati i sažeti identifikator reprodukcije te dopuštene oznake publike kako bi se dijagnostika povezala s odgovarajućim iskustvom Etisia računa. Sažeti identifikator pseudoniman je, a ne anoniman podatak. Maskiranje ostaje uključeno za obrasce, osjetljiva polja i rezultate alata koje stvaraju korisnici. Pohrana i upotreba za oglašavanje ostaju odbijene osim ako zasebno odaberete „Dopusti sve”.

Povlačenje privole i postavke: U podnožju stranice možete u bilo kojem trenutku ponovno otvoriti „Postavke kolačića” i odabrati „Ne, hvala”. Etisia tada Clarityju šalje odbijene signale ConsentV2. Clarity prestaje upotrebljavati i uklanja svoje kolačiće, završava povezanu sesiju te buduće prihvatljive stranice aplikacije vraća u potpuno maskiran način bez kolačića, izoliran na jednu stranicu. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja i ne mijenja vaše prihvaćanje Uvjeta korištenja.

Primatelj i izvršitelj obrade: Sljedeći pružatelji alata za praćenje i internetsku analitiku obrađuju podatke o pristupu u naše ime radi analize korisnika i statističke obrade:

• Google Analytics 4 (GA4) i Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD. Više informacija na policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity: Microsoft Ireland Operations Limited za korisnike u EGP-u, zajedno s društvom Microsoft Corporation i drugim društvima Microsoftove grupe kada je primjenjivo. Microsoft je primatelj i u naše ime obrađuje podatke Clarity u oba prethodno opisana načina. Više informacija na privacy.microsoft.com/privacystatement

Relevantno područje: Oglašavanje

Osobni podaci: IP adresa, identifikator kolačića, identifikator narudžbe, ponašanje pri pregledavanju.

Opis i svrha obrade podataka: Internetska stranica koristi alate za praćenje oglašavanja. Pomoću tih alata možemo prikazati ili organizirati prikaz pojedinačnih oglasa na našim internetskim stranicama, koji se (automatski) odabiru na temelju postavki posjetitelja. Tehnički se praćenje oglašavanja obično provodi pomoću identifikacijskih oznaka za oglašavanje, pri čemu pružatelji oglasnih mreža, među ostalim, upotrebljavaju kolačiće za izradu korisničkih profila i prikaz oglasa na temelju profila kolačića pri pristupu internetskoj stranici. Takve ponude za ponovni marketing omogućuju prikaz relevantnih ponuda korisniku diljem interneta.

Interes za obradu podataka: Pomoću alata za praćenje oglašavanja svoju ponudu možemo bolje usmjeriti prema kupcima, posjetiteljima i zainteresiranim osobama. Uobičajene metode oglašavanja uključuju kampanje ponovnog ciljanja i ponovnog marketinga, u kojima se korisnicima u drugo vrijeme i na drugom mjestu na internetu ponovno mogu prikazati potencijalno zanimljivi proizvodi.

Primatelji prethodno navedenih podataka:

• Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD. Više informacija na policies.google.com/privacy

Relevantno područje: Podrška putem chata uživo

Osobni podaci: Poruke u chatu, IP adresa, podaci o pregledniku, ime i adresa e-pošte (ako su navedeni).

Opis i svrha obrade podataka: Tidio upotrebljavamo za pružanje podrške putem chata uživo na našoj internetskoj stranici. Ako pokrenete razgovor u chatu, poruke koje pošaljete i povezani metapodaci obrađuju se kako bismo vam pružili korisničku podršku u stvarnom vremenu.

Primatelj i izvršitelj obrade: Tidio LLC, 149 New Montgomery Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, SAD. Više informacija na https://www.tidio.com/privacy-policy/.

Relevantno područje: Obrazac za kontakt i komunikacija e-poštom

Osobni podaci: Ime, adresa e-pošte, sadržaj poruke.

Opis i svrha obrade podataka: Kada pošaljete naš obrazac za kontakt, podaci koje navedete (ime, adresa e-pošte i poruka) šalju nam se putem usluge Mailgun, našeg servisa za transakcijsku e-poštu. Te podatke upotrebljavamo isključivo kako bismo odgovorili na vaš upit.

Primatelj i izvršitelj obrade: Mailgun Technologies, Inc. (društvo grupe Sinch), 112 E. Pecan Street #1135, San Antonio, TX 78205, SAD. Mailgun obrađuje podatke e-pošte u naše ime. Više informacija na https://www.mailgun.com/legal/privacy-policy/.

Relevantno područje: Generiranje SMS predložaka uz pomoć umjetne inteligencije

Osobni podaci: Naziv poduzeća, djelatnost, vrsta usluge i drugi podaci koje unesete u obrazac.

Opis i svrha obrade podataka: Naša internetska stranica nudi funkciju generatora SMS predložaka koja uz pomoć umjetne inteligencije izrađuje prilagođene SMS predloške za vaše poslovanje. Kada upotrebljavate tu funkciju, podaci koje unesete u obrazac (kao što su naziv poduzeća, djelatnost i pojedinosti o usluzi) šalju se jezičnom modelu umjetne inteligencije radi izrade predloška. Ne prikupljaju se osobni podaci koji omogućuju identifikaciju osim onih koje dobrovoljno navedete u obrascu.

Primatelj i izvršitelj obrade: OpenRouter, Inc. pruža API pristup jezičnim modelima umjetne inteligencije. Podaci koje pošaljete obrađuju se radi izrade zatraženih SMS predložaka. Više informacija na https://openrouter.ai/privacy.

Relevantno područje: Integracija s Google kalendarom

Aplikacija Etisia koristi integraciju s Google kalendarom za sinkronizaciju kalendarskih događaja. Kada povežete svoj Google račun s našom aplikacijom, dopuštate nam pristup kalendarskim podacima u skladu s odobrenim dopuštenjima. Ti podaci mogu uključivati naslove i opise događaja, vrijeme događaja i druge relevantne informacije, koje koristimo isključivo za obavještavanje korisnika o njihovim terminima ili događajima te za ažuriranje kalendara u slučaju promjena ili otkazivanja.

Vašu privolu za pristup tim podacima dobivamo kada povežete svoj Google račun. Privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku u postavkama naše aplikacije ili prekidom veze sa svojim Google računom. Vaši podaci pohranjuju se u sigurnom okruženju i dostupni su samo ovlaštenim osobama. Primjenjujemo najnovije sigurnosne standarde i tehnologije kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka. Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama osim ako je to potrebno za pružanje naših usluga ili propisano zakonom.

Etisijina uporaba i prijenos informacija primljenih putem Google API-ja drugim aplikacijama bit će u skladu s Pravilima o podacima korisnika Google API usluga, uključujući zahtjeve za ograničenu uporabu.

Predani smo transparentnoj obradi vaših osobnih podataka. Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade podataka povezanih s vašim Google računom. Imate i pravo na informacije o tome kako se vaši podaci upotrebljavaju i u koje svrhe. Ako želite ostvariti neko od tih prava ili imate pitanja o privatnosti i zaštiti podataka, obratite nam se na [email protected].

Relevantno područje: Pretplata na uslugu u oblaku i obrada plaćanja

Osobni podaci: Adresa e-pošte, ime i prezime, adresa za naplatu, podaci o plaćanju (isključujući podatke o kreditnoj kartici), podaci za prijavu (u slučaju registriranih korisnika), IP adresa, identifikator kolačića.

Opis i svrha obrade podataka: Podatke obrađujemo u okviru prve narudžbe ili, ako ste postojeći korisnik, kako bismo vam osigurali korisnički račun na platformi etisia.com. Ako ste izradili korisnički račun, trebat će nam vaši podaci za prijavu radi provjere računa.

Primatelj i izvršitelj obrade: Vaše podatke dijelimo s primateljima isključivo na temelju ugovora koji se odnose na obradu narudžbi i samo u mjeri potrebnoj za ispunjenje ugovornih odredbi usluge.

Cjelokupnu obradu plaćanja i naplatu pretplata obavlja Paddle.com Market Limited, koji djeluje kao Merchant of Record za sve transakcije. To znači da je Paddle odgovoran za obradu vašeg plaćanja, izdavanje računa, upravljanje primjenjivim porezima na prodaju (PDV, GST, porez na prodaju) i obradu povrata. Paddle izravno prikuplja i obrađuje vaše podatke o plaćanju. Odgovornost za vaše podatke o plaćanju snosi Paddle. Više informacija o Paddleovim praksama postupanja s podacima dostupno je na paddle.com/legal/privacy.

Relevantno područje: SMS podsjetnici za termine i demonstracija na mrežnoj stranici

Osobni podaci: Broj mobilnog telefona klijenta ili posjetitelja demonstracije te, gdje je primjenjivo, ime klijenta i pojedinosti o terminu (datum, vrijeme, vrsta usluge, naziv poduzeća). Za demonstraciju na mrežnoj stranici obrađujemo i odabranu državu, generiranu poruku, izvornu stranicu i podrijetlo zahtjeva, IP adresu, od koje se prije pohrane izrađuje kriptografski sažetak, i anonimni identifikator, izbor i dokaz privole te status dostave, naknadne poruke i odjave.

Opis i svrha obrade podataka: Etisia šalje SMS podsjetnike za termine, obavijesti o promjenama rezervacija i obavijesti o otkazivanju krajnjim korisnicima u ime poduzeća koja upotrebljavaju platformu Etisia. Sve poruke šalje Etisia - pojedinačna ih poduzeća ne šalju izravno. Telefonske brojeve Etisiji dostavlja poduzeće s pretplatom, koje je odgovorno pribaviti privolu klijenta prije dodavanja bilo kojeg telefonskog broja na platformu. Poruke povezane s terminima koje šaljemo u ime poduzeća s pretplatom nisu marketinške ni promotivne poruke. Sav sadržaj poruka povezanih s terminima nadzire se automatiziranom moderacijom pomoću umjetne inteligencije i ljudskim nadzorom kako bi se osigurala usklađenost sa smjernicama operatera.

Demonstracija na mrežnoj stranici i neobavezni SMS o proizvodu: Kada u demonstraciju Etisije unesete vlastiti broj mobilnog telefona, upotrebljavamo ga za slanje zatraženog demonstracijskog SMS-a. Samo ako dodatno označite neobavezno, unaprijed neoznačeno polje za marketinšku privolu, Etisia vam može poslati jednu promotivnu naknadnu SMS poruku o automatskim podsjetnicima i ponudi 50 besplatnih SMS-ova. Ako polje ne označite, to ne utječe na zatraženu demonstraciju, a naknadna poruka sadržava poveznicu za odjavu. Tu privolu ne izvodimo iz zahtjeva za demonstraciju, izrade računa ni privole koju je poduzeće pribavilo za podsjetnike o terminima. Nakon prihvaćanja zahtjeva za demonstraciju postavljamo vlastiti kolačić s rokom od 30 dana koji sadržava neprozirni identifikator demonstracije za pripisivanje konverzije; kolačić ne sadržava telefonski broj. Poveznica za odjavu odnosi se na promotivne naknadne poruke u ovom postupku demonstracije na mrežnoj stranici i ne mijenja postavke poruka o terminima koje vodi pojedino poduzeće.

Privola: Klijenti pristaju primati SMS podsjetnike putem poduzeća kod kojeg rezerviraju termin. Poduzeće pribavlja privolu u trenutku rezervacije, usmeno pri osobnoj ili telefonskoj rezervaciji ili putem mrežnog obrasca za rezervaciju. Više pojedinosti potražite na našoj stranici o privoli za SMS.

Odjava: Klijenti se u svakom trenutku mogu odjaviti od SMS poruka. Ako su podržani odgovori ključnim riječima, najbrža je mogućnost odgovoriti STOP. Zahtjevi za odjavu obrađuju se odmah. Za pomoć se obratite na [email protected]. Etisia ne pruža razgovorni pretinac podrške putem SMS-a.

Pružatelji dostave SMS-a: SMS poruke isporučuju vanjski pružatelji usluga slanja poruka koji djeluju kao naši podizvršitelji obrade. Koji pružatelj isporučuje pojedinu poruku ovisi o zemlji primatelja:

• Twilio — Sjedinjene Američke Države (pravila privatnosti)
• ClickSend — Ujedinjeno Kraljevstvo, Irska, Australija (pravila privatnosti)
• BulkGate — Njemačka, Austrija, Španjolska, Poljska, Hrvatska (pravila privatnosti)
• SMSAPI.si (Ms3 d.o.o.) — Slovenija (pravne obavijesti)

Ti pružatelji u naše ime obrađuju telefonske brojeve i sadržaj poruka isključivo radi dostave SMS poruka povezanih s terminima, zatraženih demonstracijskih SMS-ova i jedne neobavezne naknadne poruke opisane iznad. Svaki pružatelj vezan je ugovorom o obradi podataka i obrađuje podatke samo prema uputama Etisije.

Ograničenje dijeljenja mobilnih podataka: Mobilni podaci neće se dijeliti s trećim stranama ni povezanim društvima u njihove marketinške ili promotivne svrhe. Podaci o prijavi pošiljatelja tekstnih poruka i privola neće se dijeliti ni s jednom trećom stranom, osim s dobavljačima koji u naše ime podržavaju dostavu SMS-a i ugovorno su ograničeni na uporabu tih informacija isključivo radi omogućavanja usluga slanja poruka opisanih u ovom odjeljku.

Relevantno područje: SEO optimizacija

Osobni podaci: IP adresa, podaci o pregledniku, podaci o interakciji sa stranicom.

Opis i svrha obrade podataka: Writesonicove SEO alate upotrebljavamo za reviziju i optimizaciju uspješnosti naše internetske stranice na tražilicama. Taj alat može prikupljati podatke o interakcijama na razini stranice kako bi pružio preporuke za optimizaciju.

Primatelj i izvršitelj obrade: Writesonic, Inc. Više informacija na writesonic.com/privacy-policy.

Relevantno područje: Internetski fontovi

Osobni podaci: IP adresa, podaci o pregledniku.

Opis i svrha obrade podataka: Naša internetska stranica upotrebljava Google Fonts kako bi osigurala dosljednu i vizualno privlačnu tipografiju. Kada posjetite našu internetsku stranicu, vaš preglednik preuzima potrebne datoteke fontova s Googleovih poslužitelja. Pritom se vaša IP adresa i podaci o pregledniku prenose Googleu.

Primatelj i izvršitelj obrade: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD. Više informacija na policies.google.com/privacy.