Pravila privatnosti

Osobni podaci

Sve informacije koje se odnose na identificiranu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može identificirati („ispitanik”). Fizička osoba može se identificirati ako se njezin identitet može utvrditi izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih fizičkom, fiziološkom, genetskom, mentalnom, gospodarskom, kulturnom ili socijalnom identitetu te osobe.

Obrada

Svaki postupak ili skup postupaka koji se obavlja na osobnim podacima, automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima, kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba, izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenje ili stavljanje na raspolaganje na drugi način, usklađivanje, kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Voditelj obrade

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo koje samo ili zajedno s drugima određuje svrhe i sredstva obrade osobnih podataka. Ako su svrhe i sredstva obrade propisani pravom EU-a ili pravom država članica, voditelj obrade ili posebni kriteriji za njegovo imenovanje mogu se predvidjeti pravom EU-a ili pravom država članica.

Primatelj

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo kojem se osobni podaci otkrivaju, neovisno o tome je li ono treća strana. Tijela javne vlasti koja mogu primiti osobne podatke u okviru određene istrage u skladu s pravom EU-a ili pravom država članica ne smatraju se primateljima. Obrada tih podataka od strane navedenih tijela provodi se u skladu s primjenjivim pravilima o zaštiti podataka i svrhama obrade.

Treća strana

Fizička ili pravna osoba, tijelo javne vlasti, agencija ili drugo tijelo koje nije ispitanik, voditelj obrade, izvršitelj obrade ni osoba koja je ovlaštena obrađivati osobne podatke pod izravnom nadležnošću voditelja ili izvršitelja obrade.

Relevantno područje: Posjet internetskoj stranici

Kada pristupite internetskoj stranici etisia.com, prikupljaju se takozvani pristupni podaci, uključujući IP adresu, i pohranjuju u datoteku zapisnika. U datoteci zapisnika pohranjuju se i naziv zatražene internetske stranice, dohvaćena datoteka, datum i vrijeme pristupa, količina prenesenih podataka, obavijest o uspješnom dohvaćanju, vrsta i inačica preglednika, operacijski sustav, takozvani URL upućivača (prethodno posjećena stranica) te pružatelj koji je uputio zahtjev. Međutim, na temelju tih podataka nije vas moguće identificirati.

Kada posjetite našu internetsku stranicu, kolačići se također pohranjuju na vašem krajnjem uređaju (prijenosnom računalu, tabletu, pametnom telefonu ili osobnom računalu).

Kako bismo korisnicima omogućili neometanu vezu i ugodno korištenje naše internetske stranice, prikupljamo podatke iz datoteke zapisnika, uključujući IP adresu. Datoteka zapisnika služi za analizu radi procjene sigurnosti i stabilnosti sustava te u administrativne svrhe. Kolačići nam također pomažu da svoje usluge i internetsku stranicu učinimo prilagođenijima korisnicima jer nam, primjerice, omogućuju utvrditi jeste li već posjetili neku stranicu na našoj internetskoj lokaciji. Pomoću identifikatora kolačića dobivamo i informacije o ponašanju korisnika na našoj internetskoj stranici i upitima za pretraživanje koji su vas doveli na nju, kako bismo pri budućim posjetima svoju ponudu mogli prilagoditi interesima korisnika.

Datoteke zapisnika, uključujući IP adresu, služe isključivo za optimizaciju tehnologije i konfiguracije naše internetske stranice te sigurnost naših sustava (primjerice u slučaju upada u sustav ili sigurnosnog incidenta). Pri pristupu našoj internetskoj stranici nije moguće iz datoteka zapisnika, uključujući IP adresu, dobiti osobne podatke. Povezivanje s osobom događa se samo ako ste istodobno prijavljeni u svoj korisnički račun. U tom slučaju vašu IP adresu možemo izravno povezati s vama.

Relevantno područje: Upravljanje privolama za kolačiće (Pravila o kolačićima)

Osobni podaci: Postavke privole za kolačiće pohranjene u kolačićima prve strane (analytics_consent, ads_measurement_consent i ads_personalization_consent).

Opis i svrha obrade podataka: Privolama za kolačiće upravljamo sami, bez vanjskog pružatelja za upravljanje privolama. Natpis nudi odabire „Ne, hvala” (bez neobveznih kolačića), „Samo analitika” ili „Dopusti sve” (analitika uz mjerenje oglasa i personalizirano oglašavanje). Vaš se odabir 180 dana pohranjuje u kolačiće prve strane na domeni etisia.com kako bismo ga mogli poštovati pri sljedećim posjetima i na našoj internetskoj stranici i u aplikaciji. Vrijednosti kolačića s odabirom ne dijelimo s vanjskim upraviteljem privola, ali konfiguriranim pružateljima analitike i oglašavanja šaljemo odgovarajuće signale odobrenja ili odbijanja kako bi mogli poštovati vaš odabir.

Natpis upravlja neobveznim kolačićima i dodatnim analitičkim funkcijama koje o njima ovise. Odabir „Ne, hvala” ili još neizvršen odabir ne znači da se ne obrađuju nikakvi tehnički podaci: Googleove oznake šalju mjerne pingove bez kolačića, a na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia može raditi ograničeni način Microsoft Clarity bez kolačića; oboje je opisano u nastavku. Prihvaćanje Uvjeta korištenja zasebna je radnja. Prihvaćanjem Uvjeta ne daje se privola za analitiku, a odabirom kolačića Uvjeti se ne prihvaćaju niti povlače.

Ostali kolačići prve strane: etisia_market pamti državnu i jezičnu inačicu koju ste odabrali (1 godina). etisia_landing_session tehnički je kolačić sesije za interaktivne demonstracije (1 sat). etisia_demo_sms_id postavlja se kada zatražite demonstracijski SMS (30 dana, kako je opisano u nastavku). Samo ako dopustite analitiku, postavljamo i etisia_anon_id, nasumični identifikator, te etisia_attribution, koji bilježi kako ste došli do nas (parametre kampanje kao što su UTM oznake, stranicu s koje ste došli i odredišnu stranicu te, samo uz privolu za mjerenje oglasa, identifikatore klikova na oglase), i to na 180 dana, kako bismo mogli vidjeti koje kampanje dovode do registracija.

Relevantno područje: Internetska analitika

Osobni podaci: IP adresa i približna lokacija izvedena iz IP adrese; URL stranice; podaci o pregledniku, uređaju, operacijskom sustavu, zaslonu i jeziku; struktura stranice te dijagnostika rada ili skripti; i interakcije poput klikova, dodira, pomicanja pokazivača, pomicanja stranice i vremena na stranici. Način bez kolačića upotrebljava novi, netrajni identifikator prikaza stranice. Trajni identifikatori kolačića i pseudonimni identifikatori povezani s Etisia računom dodaju se samo u nastavku opisanom načinu analitike s kolačićima i privolom.

Opis i svrha obrade podataka: Alate za internetsku analitiku, uključujući Google Analytics 4 (GA4) i Microsoft Clarity, upotrebljavamo za dijagnosticiranje tehničkih poteškoća i poteškoća s upotrebljivošću, razumijevanje načina upotrebe stranica, izradu pokazatelja ponašanja i toplinskih karata, poboljšavanje Etisije te, kada je to zasebno dopušteno, mjerenje i poboljšavanje oglašavanja. Microsoft Clarity ima dva odvojena načina rada na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia.

Google Analytics i Google Ads u načinu privole: Googleova oznaka učitava se na etisia.com i u aplikaciji Etisia, pri čemu su analitička i oglašivačka pohrana prema zadanim postavkama odbijene. Dok ne odaberete „Samo analitika” ili „Dopusti sve” te nakon što odaberete „Ne, hvala”, oznaka ne postavlja kolačiće i Googleu šalje samo pingove bez kolačića sa stanjem vaše privole, adresom stranice, stranicom s koje ste došli te tehničkim podacima o pregledniku i uređaju; Google pritom prima i vašu IP adresu. Google te pingove upotrebljava za zbirno mjerenje. Kolačići Google Analyticsa i naši vlastiti analitički događaji aktiviraju se tek nakon što dopustite analitiku. U aplikaciji se aktivnost nakon prijave tada povezuje s pseudonimnim identifikatorom korisnika, a ne s vašim imenom ili adresom e-pošte.

Potpuno maskirana dijagnostika bez kolačića kada je privola za analitičke kolačiće nepoznata ili odbijena: Clarity se može učitati na prihvatljivim stranicama aplikacije Etisia nakon što primi ConsentV2 u kojem su ad_Storage i analytics_Storage postavljeni na denied. Clarity u tom načinu ne postavlja kolačiće prve ni treće strane. Etisia konfigurira snimanje kao potpuno maskirano, a Microsoft svakom prikazu stranice dodjeljuje novi identifikator. Tako dobivena dijagnostika izolirana je na jednu stranicu: ne može se povezati u kontinuirano putovanje kroz više stranica niti upotrijebiti za prepoznavanje posjetitelja pri povratku.

Ovaj ograničeni način nije potpuno anoniman i ne opisujemo ga kao način u kojem se ne prikupljaju osobni podaci. Microsoft i dalje može obrađivati tehničke podatke kao što su lokacija izvedena iz IP adrese, podaci o pregledniku i uređaju, struktura stranice, dijagnostika rada ili skripti te maskirane interakcije na stranici. Etisia u tom načinu ne šalje Clarityju identitet vašeg Etisia računa, sažeti identifikator reprodukcije, oznake publike ni vezu putovanja kroz više stranica. Osjetljive stranice dostupne putem javne poveznice potpuno su isključene iz Clarityja, pa na njima ne radi nijedan način Clarity.

Analitika s kolačićima i privolom, povezivanje identiteta i kontinuirana reprodukcija: Ako odaberete „Samo analitika” ili „Dopusti sve”, Clarity dobiva dopuštenje za analitičku pohranu te može postavljati analitičke kolačiće, povezivati prikaze stranica u kontinuirano putovanje kroz više stranica i prepoznati preglednik pri kasnijim posjetima. Na prihvatljivim stranicama aplikacije nakon prijave Etisia može poslati i sažeti identifikator reprodukcije te dopuštene oznake publike kako bi se dijagnostika povezala s odgovarajućim iskustvom Etisia računa. Sažeti identifikator pseudoniman je, a ne anoniman podatak. Maskiranje ostaje uključeno za obrasce, osjetljiva polja i rezultate alata koje stvaraju korisnici. Pohrana i upotreba za oglašavanje ostaju odbijene osim ako zasebno odaberete „Dopusti sve”.

Povlačenje privole i postavke: U podnožju stranice možete u bilo kojem trenutku ponovno otvoriti „Postavke kolačića” i odabrati „Ne, hvala”. Etisia tada Clarityju šalje odbijene signale ConsentV2. Clarity prestaje upotrebljavati i uklanja svoje kolačiće, završava povezanu sesiju te buduće prihvatljive stranice aplikacije vraća u potpuno maskiran način bez kolačića, izoliran na jednu stranicu. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja i ne mijenja vaše prihvaćanje Uvjeta korištenja.

Primatelj i izvršitelj obrade: Sljedeći pružatelji alata za praćenje i internetsku analitiku obrađuju podatke o pristupu u naše ime radi analize korisnika i statističke obrade:

• Google Analytics 4 (GA4) i Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD. Više informacija na policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity: Microsoft Ireland Operations Limited za korisnike u EGP-u, zajedno s društvom Microsoft Corporation i drugim društvima Microsoftove grupe kada je primjenjivo. Microsoft je primatelj i u naše ime obrađuje podatke Clarity u oba prethodno opisana načina. Više informacija na privacy.microsoft.com/privacystatement

Relevantno područje: Oglašavanje

Osobni podaci: IP adresa, identifikator kolačića, identifikator narudžbe, ponašanje pri pregledavanju te kriptografski sažetak adrese e-pošte prijavljenih korisnika aplikacije.

Opis i svrha obrade podataka: Internetska stranica koristi alate za praćenje oglašavanja. Pomoću tih alata možemo prikazati ili organizirati prikaz pojedinačnih oglasa na našim internetskim stranicama, koji se (automatski) odabiru na temelju postavki posjetitelja. Tehnički se praćenje oglašavanja obično provodi pomoću identifikacijskih oznaka za oglašavanje, pri čemu pružatelji oglasnih mreža, među ostalim, upotrebljavaju kolačiće za izradu korisničkih profila i prikaz oglasa na temelju profila kolačića pri pristupu internetskoj stranici. Takve ponude za ponovni marketing omogućuju prikaz relevantnih ponuda korisniku diljem interneta.

Interes za obradu podataka: Pomoću alata za praćenje oglašavanja svoju ponudu možemo bolje usmjeriti prema kupcima, posjetiteljima i zainteresiranim osobama. Uobičajene metode oglašavanja uključuju kampanje ponovnog ciljanja i ponovnog marketinga, u kojima se korisnicima u drugo vrijeme i na drugom mjestu na internetu ponovno mogu prikazati potencijalno zanimljivi proizvodi.

Primatelji prethodno navedenih podataka:

• Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD. Više informacija na policies.google.com/privacy

Poboljšane konverzije: Ako odaberete „Dopusti sve”, aplikacija Etisia Googleovoj oznaci predaje SHA-256 sažetak adrese e-pošte vašeg računa, a nikada samu adresu u čitljivom obliku, kako bi Google Ads mogao povezati registracije s klikovima na oglase.

Relevantno područje: Podrška putem chata uživo

Osobni podaci: Poruke u chatu, IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, adresa stranice na kojoj se nalazite, identifikator posjetitelja koji Tidio pohranjuje u vašem pregledniku te vaše ime i adresa e-pošte (ako su navedeni).

Opis i svrha obrade podataka: Tidio upotrebljavamo za pružanje podrške putem chata uživo. Widget za chat učitava se na stranicama etisia.com i aplikacije Etisia, uključujući stranice koje klijenti otvaraju putem poveznice iz SMS-a, pa Tidio prima tehničke podatke poput vaše IP adrese i adrese stranice čak i ako nikada ne otvorite chat. Poruke koje pošaljete i pojedinosti koje podijelite obrađuju se samo ako započnete razgovor, kako bismo vam pružili korisničku podršku u stvarnom vremenu.

Primatelj i izvršitelj obrade: Tidio LLC, 149 New Montgomery Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, SAD. Više informacija na https://www.tidio.com/privacy-policy/.

Relevantno područje: Obrazac za kontakt, ostali obrasci na internetskoj stranici i komunikacija e-poštom

Osobni podaci: Ime, adresa e-pošte i sadržaj poruke; za obavijesti o novostima vaša adresa e-pošte i jezik; za zahtjev za prestanak slanja SMS poruka telefonski broj, adresa e-pošte, naziv poduzeća i napomene koje unesete; za povratne informacije o stranici komentar koji napišete; te IP adresa i vrijeme svakog slanja obrasca.

Opis i svrha obrade podataka: Kada pošaljete neki od tih obrazaca, vaš se unos e-poštom dostavlja u poštanski sandučić našeg tima putem usluge Mailgun, našeg servisa za transakcijsku e-poštu. Upotrebljavamo ga isključivo kako bismo odgovorili na vaš upit, slali vam obavijesti o novostima koje ste zatražili, postupili po vašem zahtjevu za prestanak slanja SMS poruka ili poboljšali stranicu koju ste komentirali. Aplikacija Etisia putem usluge Mailgun šalje i svoje poruke e-pošte o računu te obavijesti e-poštom.

Primatelj i izvršitelj obrade: Mailgun Technologies, Inc. (društvo grupe Sinch), 112 E. Pecan Street #1135, San Antonio, TX 78205, SAD. Mailgun obrađuje podatke e-pošte u naše ime. Više informacija na https://www.mailgun.com/legal/privacy-policy/.

Relevantno područje: Generiranje SMS predložaka uz pomoć umjetne inteligencije

Osobni podaci: Podaci koje unesete u obrazac: naziv poduzeća, djelatnost i usluga, vrijeme i mjesto termina, telefonski broj koji treba prikazati u poruci, ton i neobvezna napomena.

Opis i svrha obrade podataka: Naša internetska stranica nudi funkciju generatora SMS predložaka koja uz pomoć umjetne inteligencije izrađuje prilagođene SMS predloške za vaše poslovanje. Kada upotrebljavate tu funkciju, podaci koje unesete u obrazac (kao što su naziv poduzeća, djelatnost i pojedinosti o usluzi) šalju se jezičnom modelu umjetne inteligencije radi izrade predloška. Ne prikupljaju se osobni podaci koji omogućuju identifikaciju osim onih koje dobrovoljno navedete u obrascu.

Primatelj i izvršitelj obrade: OpenRouter, Inc., SAD, pruža API pristup jezičnim modelima umjetne inteligencije i prosljeđuje zahtjev pružatelju odabranog modela (trenutačno OpenAI ili Google). Podaci koje pošaljete obrađuju se radi izrade zatraženih SMS predložaka. Više informacija na https://openrouter.ai/privacy.

Relevantno područje: Integracija s Google kalendarom

Aplikacija Etisia koristi integraciju s Google kalendarom za sinkronizaciju kalendarskih događaja. Kada povežete svoj Google račun s našom aplikacijom, dopuštate nam pristup kalendarskim podacima u skladu s odobrenim dopuštenjima. Ti podaci mogu uključivati naslove i opise događaja, vrijeme događaja i druge relevantne informacije, koje koristimo isključivo za obavještavanje korisnika o njihovim terminima ili događajima te za ažuriranje kalendara u slučaju promjena ili otkazivanja.

Vašu privolu za pristup tim podacima dobivamo kada povežete svoj Google račun. Privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku u postavkama naše aplikacije ili prekidom veze sa svojim Google računom. Vaši podaci pohranjuju se u sigurnom okruženju i dostupni su samo ovlaštenim osobama. Primjenjujemo najnovije sigurnosne standarde i tehnologije kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka. Vaše podatke ne dijelimo s trećim stranama osim ako je to potrebno za pružanje naših usluga, primjerice s pružateljima usluga umjetne inteligencije i SMS-a navedenima u ovim pravilima privatnosti, ili propisano zakonom.

Etisijina uporaba i prijenos informacija primljenih putem Google API-ja drugim aplikacijama bit će u skladu s Pravilima o podacima korisnika Google API usluga, uključujući zahtjeve za ograničenu uporabu.

Googleove korisničke podatke ne prodajemo, ne upotrebljavamo ih za oglašavanje i ne upotrebljavamo ih za razvoj, poboljšanje ili treniranje generaliziranih modela umjetne inteligencije ili strojnog učenja. Ako upotrebljavate dodatak Etisia u Google kalendaru, on radi na platformi Google Cloud i unutar Google kalendara prikazuje vam imena klijenata, telefonske brojeve i pretpreglede poruka.

Predani smo transparentnoj obradi vaših osobnih podataka. Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade podataka povezanih s vašim Google računom. Imate i pravo na informacije o tome kako se vaši podaci upotrebljavaju i u koje svrhe. Ako želite ostvariti neko od tih prava ili imate pitanja o privatnosti i zaštiti podataka, obratite nam se na [email protected].

Relevantno područje: Obrada pomoću umjetne inteligencije u aplikaciji Etisia

Osobni podaci: Naslovi termina te, kada sam naslov nije dovoljan, opis događaja, lokacija i imena sudionika (s uklonjenim domenama adresa e-pošte). Oni obično sadržavaju ime i telefonski broj klijenta. Obrađujemo i imena kontakata koje uvezete, tekst predložaka poruka koje napišete, zajedno s nazivom vašeg poduzeća, te naslove događaja koje upišete u demonstracije na etisia.com.

Opis i svrha obrade podataka: Da bi poslala podsjetnik, Etisia mora znati za koga je termin. Svaki termin analiziramo vlastitim pravilima i, kada je potrebno, jezičnim modelom umjetne inteligencije koji vraća ime, prezime i telefonski broj klijenta. Modele umjetne inteligencije upotrebljavamo i kako bismo provjerili izgledaju li imena uvezenih kontakata kao stvarna imena te kako bismo prije slanja provjerili jesu li predlošci poruka u skladu s pravilima operatera i pravilima o sadržaju. Rezultate upotrebljavamo isključivo za pružanje tih funkcija, a podatke iz vašeg kalendara ni podatke o klijentima ne upotrebljavamo za treniranje modela umjetne inteligencije.

Primatelj i izvršitelj obrade: OpenRouter, Inc., SAD, koji svaki zahtjev prosljeđuje pružatelju odabranog modela (trenutačno Google, Anthropic ili OpenAI). Ako OpenRouter nije dostupan ili ne vrati upotrebljiv odgovor, zahtjev se šalje izravno društvu OpenAI. Više informacija na openrouter.ai/privacy i openai.com/policies/privacy-policy.

Relevantno područje: Pretplata na uslugu u oblaku i obrada plaćanja

Osobni podaci: Adresa e-pošte, ime i prezime, adresa za naplatu, podaci o plaćanju (isključujući podatke o kreditnoj kartici), podaci za prijavu (u slučaju registriranih korisnika), IP adresa, identifikator kolačića.

Opis i svrha obrade podataka: Podatke obrađujemo u okviru prve narudžbe ili, ako ste postojeći korisnik, kako bismo vam osigurali korisnički račun na platformi etisia.com. Ako ste izradili korisnički račun, trebat će nam vaši podaci za prijavu radi provjere računa.

Primatelj i izvršitelj obrade: Vaše podatke dijelimo s primateljima isključivo na temelju ugovora koji se odnose na obradu narudžbi i samo u mjeri potrebnoj za ispunjenje ugovornih odredbi usluge.

Cjelokupnu obradu plaćanja i naplatu pretplata obavlja Paddle.com Market Limited, koji djeluje kao Merchant of Record za sve transakcije. To znači da je Paddle odgovoran za obradu vašeg plaćanja, izdavanje računa, upravljanje primjenjivim porezima na prodaju (PDV, GST, porez na prodaju) i obradu povrata. Paddle izravno prikuplja i obrađuje vaše podatke o plaćanju. Odgovornost za vaše podatke o plaćanju snosi Paddle. Više informacija o Paddleovim praksama postupanja s podacima dostupno je na paddle.com/legal/privacy.

Registracija i prijava: Ako se registrirate ili prijavite putem Googlea, Google s nama dijeli vaše ime i adresu e-pošte. Obrasce za registraciju, prijavu i ponovno postavljanje lozinke štiti Cloudflare Turnstile, koji prima vašu IP adresu i signale preglednika kako bi razlikovao ljude od botova. Pri registraciji se putem usluge UserCheck provjerava samo domena vaše adrese e-pošte kako bi se blokirale jednokratne adrese. Kada tražite svoje poduzeće radi postavljanja poveznica za recenzije, tekst pretraživanja šalje se usluzi Google Places API.

Poruke e-pošte o računu i proizvodu: Vlasnicima računa putem usluge Loops (Astrodon Corporation, SAD) šaljemo poruke e-pošte za početak rada, poruke o proizvodu i poruke o računu. Loops prima vaše ime, adresu e-pošte, naziv poduzeća, državu, jezik, vremensku zonu, pretplatnički paket i status probnog razdoblja te ključne korake u aplikaciji, primjerice povezivanje kalendara. Poruke o proizvodu i poruke za početak rada sadržavaju poveznicu za odjavu. Više informacija na loops.so/privacy.

Relevantno područje: SMS podsjetnici za termine i demonstracija na mrežnoj stranici

Osobni podaci: Broj mobilnog telefona klijenta ili posjetitelja demonstracije te, gdje je primjenjivo, ime klijenta i pojedinosti o terminu (datum, vrijeme, vrsta usluge, naziv poduzeća). Za demonstraciju na mrežnoj stranici obrađujemo i odabranu državu, generiranu poruku, izvornu stranicu i podrijetlo zahtjeva, IP adresu, od koje se prije pohrane izrađuje kriptografski sažetak, i anonimni identifikator, izbor i dokaz privole te status dostave, naknadne poruke i odjave.

Opis i svrha obrade podataka: Etisia šalje SMS podsjetnike za termine, obavijesti o promjenama rezervacija i obavijesti o otkazivanju krajnjim korisnicima u ime poduzeća koja upotrebljavaju platformu Etisia. Sve poruke šalje Etisia - pojedinačna ih poduzeća ne šalju izravno. Telefonske brojeve Etisiji dostavlja poduzeće s pretplatom, koje je odgovorno pribaviti privolu klijenta prije dodavanja bilo kojeg telefonskog broja na platformu. Poruke povezane s terminima koje šaljemo u ime poduzeća s pretplatom nisu marketinške ni promotivne poruke. Sav sadržaj poruka povezanih s terminima nadzire se automatiziranom moderacijom pomoću umjetne inteligencije i ljudskim nadzorom kako bi se osigurala usklađenost sa smjernicama operatera.

Demonstracija na mrežnoj stranici i neobavezni SMS o proizvodu: Kada u demonstraciju Etisije unesete vlastiti broj mobilnog telefona, upotrebljavamo ga za slanje zatraženog demonstracijskog SMS-a. Samo ako dodatno označite neobavezno, unaprijed neoznačeno polje za marketinšku privolu, Etisia vam može poslati jednu promotivnu naknadnu SMS poruku o automatskim podsjetnicima i ponudi do 60 besplatnih SMS-ova. Ako polje ne označite, to ne utječe na zatraženu demonstraciju, a naknadna poruka sadržava poveznicu za odjavu. Tu privolu ne izvodimo iz zahtjeva za demonstraciju, izrade računa ni privole koju je poduzeće pribavilo za podsjetnike o terminima. Nakon prihvaćanja zahtjeva za demonstraciju postavljamo vlastiti kolačić s rokom od 30 dana koji sadržava neprozirni identifikator demonstracije za pripisivanje konverzije; kolačić ne sadržava telefonski broj. Poveznica za odjavu odnosi se na promotivne naknadne poruke u ovom postupku demonstracije na mrežnoj stranici i ne mijenja postavke poruka o terminima koje vodi pojedino poduzeće.

Privola: Klijenti pristaju primati SMS podsjetnike putem poduzeća kod kojeg rezerviraju termin. Poduzeće pribavlja privolu u trenutku rezervacije, usmeno pri osobnoj ili telefonskoj rezervaciji ili putem mrežnog obrasca za rezervaciju. Više pojedinosti potražite na našoj stranici o privoli za SMS.

Odjava: Klijenti se u svakom trenutku mogu odjaviti od SMS poruka. Ako su podržani odgovori ključnim riječima, najbrža je mogućnost odgovoriti STOP. Zahtjevi za odjavu obrađuju se odmah. Za pomoć se obratite na [email protected]. Etisia ne pruža razgovorni pretinac podrške putem SMS-a.

Pružatelji dostave SMS-a: SMS poruke isporučuju vanjski pružatelji usluga slanja poruka koji djeluju kao naši podizvršitelji obrade. Poruku može isporučiti bilo koji od sljedećih pružatelja; pružatelja za pojedinu zemlju odabiremo mi i možemo ga promijeniti:

• Twilio (pravila privatnosti)
• ClickSend (pravila privatnosti)
• BulkGate (pravila privatnosti)
• SMS.to, Intergo Telecom Ltd (pravila privatnosti)
• SMSAPI.si, Ms3 d.o.o. (pravne obavijesti)

Ti pružatelji u naše ime obrađuju telefonske brojeve i sadržaj poruka isključivo radi dostave SMS poruka povezanih s terminima, zatraženih demonstracijskih SMS-ova i jedne neobavezne naknadne poruke opisane iznad. Svaki pružatelj vezan je ugovorom o obradi podataka i obrađuje podatke samo prema uputama Etisije.

Provjera telefonskog broja: Kako bismo potvrdili vlastiti broj mobilnog telefona vlasnika računa, šaljemo jednokratni kôd SMS-om putem usluge Twilio Verify ili putem nekog od drugih gore navedenih pružatelja. Pružatelj prima telefonski broj i kôd. Potvrđeni broj čuvamo uz vaš račun. Ako poduzeće odluči slati podsjetnike s vlastitog broja mobilnog telefona, jedan od tih pružatelja na taj broj šalje jednokratni kôd i nakon potvrde ga prikazuje kao pošiljatelja podsjetnika tog poduzeća.

Ograničenje dijeljenja mobilnih podataka: Mobilni podaci neće se dijeliti s trećim stranama ni povezanim društvima u njihove marketinške ili promotivne svrhe. Podaci o prijavi pošiljatelja tekstnih poruka i privola neće se dijeliti ni s jednom trećom stranom, osim s dobavljačima koji u naše ime podržavaju dostavu SMS-a i ugovorno su ograničeni na uporabu tih informacija isključivo radi omogućavanja usluga slanja poruka opisanih u ovom odjeljku.

Relevantno područje: Provjera cijena

Osobni podaci: Adresa e-pošte, vaša internetska stranica (neobvezno), vaša lokacija i vrsta djelatnosti, jezik i država, IP adresa, izvješće koje pripremimo za vas, vaš odabir u vezi s naknadnim porukama e-pošte te podatak o tome otvarate li naše poruke e-pošte i klikate li na poveznice u njima.

Opis i svrha obrade podataka: Naš alat za provjeru cijena uspoređuje vaše cijene s cijenama sličnih poduzeća u vašoj blizini. Kada zatražite izvješće, provjeravamo može li vaša adresa e-pošte primati poštu, čitamo javni cjenik na vašoj internetskoj stranici ako ste je naveli, pripremamo izvješće uz pomoć modela umjetne inteligencije i e-poštom vam šaljemo poveznicu na njega. Ako označite polje za naknadne poruke e-pošte, šaljemo vam i kratak niz poruka sa savjetima o određivanju cijena i informacijama o Etisiji, a svaka sadržava poveznicu za odjavu. Bez te oznake primate samo poruku e-pošte s izvješćem. Za samu usporedbu upotrebljavaju se javni podaci o drugim poduzećima, kao što su njihovi profili na Google kartama i njihove internetske stranice, a ne podaci o vama.

Primatelji i izvršitelji obrade: Loops (Astrodon Corporation, SAD) šalje izvješće i naknadne poruke e-pošte te bilježi otvaranja i klikove. Hunter Web Services, Inc., SAD, provjerava može li se pošta isporučiti na vašu adresu e-pošte. OpenRouter, Inc., SAD, modelu umjetne inteligencije prosljeđuje tekst vaše internetske stranice, lokaciju i vrstu djelatnosti, ali nikada vašu adresu e-pošte. Apify Technologies s.r.o., Češka, može za nas učitati vašu internetsku stranicu. Google Places API prima vašu lokaciju i vrstu djelatnosti kako bi pronašao slična poduzeća u blizini. Više informacija na loops.so/privacy, hunter.io/privacy-policy i docs.apify.com/legal/privacy-policy.

Relevantno područje: Praćenje pogrešaka i operativna upozorenja

Osobni podaci: Tehnički podaci o pogreškama s pseudonimnim identifikatorom korisnika te, u nekim izvješćima o pogreškama i upozorenjima, naslovi termina, imena i telefonski brojevi klijenata, tekst SMS poruka te imena i adrese e-pošte vlasnika računa i korisnika alata za provjeru cijena.

Opis i svrha obrade podataka: Naši sustavi prijavljuju programske pogreške usluzi Sentry i objavljuju automatska upozorenja u našem internom radnom prostoru Slack, primjerice kada slanje podsjetnika ne uspije, kada se termin ne može očitati ili kada netko zatraži izvješće o cijenama. To nam pomaže da brzo uočimo i otklonimo probleme. Pristup tim izvješćima i upozorenjima ima samo Etisijin tim.

Primatelji i izvršitelji obrade: Functional Software, Inc. (Sentry), SAD, i Slack Technologies, LLC, SAD. Više informacija na sentry.io/privacy i slack.com/trust/privacy/privacy-policy.

Relevantno područje: Fontovi, slike i videozapisi drugih pružatelja

Osobni podaci: IP adresa, podaci o pregledniku i adresa stranice.

Opis i svrha obrade podataka: Internetska stranica etisia.com udomljuje vlastite fontove. Aplikacija Etisia učitava svoje fontove s usluge Bunny Fonts, a na stranici pretplate i jedan font s usluge Google Fonts. Nekoliko slika, kao što su zastave država i QR kodovi, učitava se s flagcdn.com, GitHuba i api.qrserver.com. Videozapise o proizvodu udomljuje Vimeo: reproduktor se učitava tek nakon što kliknete na reprodukciju, a Vimeo tada može postaviti vlastite kolačiće. Kad god vaš preglednik učita takav sadržaj, pružatelj prima vašu IP adresu i podatke o pregledniku.

Primatelji i izvršitelji obrade: BunnyWay d.o.o., Slovenija; Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, SAD; Vimeo.com, Inc., SAD. Više informacija na bunny.net/privacy, policies.google.com/privacy i vimeo.com/legal/privacy/policy.