Datenschutzerklärung

Personenbezogene Daten

Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person“) beziehen. Eine natürliche Person gilt als identifizierbar, wenn sie direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, einer Kennnummer, Standortdaten, einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen ihrer physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität identifiziert werden kann.

Verarbeitung

Jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang oder jede Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten, etwa das Erheben, Erfassen, Ordnen, Strukturieren, Speichern, Anpassen, Verändern, Auslesen, Abfragen, Verwenden, Offenlegen durch Übermittlung, Verbreiten oder eine andere Form der Bereitstellung, das Abgleichen, Verknüpfen, Einschränken, Löschen oder Vernichten.

Verantwortlicher

Die natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten entscheidet. Sind die Zwecke und Mittel der Verarbeitung durch das Recht der Europäischen Union oder der Mitgliedstaaten vorgegeben, kann der Verantwortliche beziehungsweise können die Kriterien seiner Benennung nach dem Recht der Europäischen Union oder der Mitgliedstaaten vorgesehen werden.

Empfänger

Eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, der personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Recht der Europäischen Union oder der Mitgliedstaaten personenbezogene Daten erhalten können, gelten nicht als Empfänger. Die Verarbeitung dieser Daten durch die genannten Behörden erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften und den Zwecken der Verarbeitung.

Dritter

Eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle außer der betroffenen Person, dem Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters befugt sind, personenbezogene Daten zu verarbeiten.

Bereich: Besuch der Website

Beim Aufruf der Website etisia.com werden sogenannte Zugriffsdaten einschließlich der IP-Adresse erhoben und in einer Protokolldatei gespeichert. Darin werden außerdem der Name der angeforderten Website, die abgerufene Datei, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die übertragene Datenmenge, die Meldung über den erfolgreichen Abruf, Browsertyp und -version, das Betriebssystem, die sogenannte Referrer-URL (zuvor besuchte Seite) sowie der anfragende Provider gespeichert. Auf Grundlage dieser Daten können Sie jedoch grundsätzlich nicht identifiziert werden.

Beim Besuch unserer Website werden außerdem Cookies auf Ihrem Endgerät (Laptop, Tablet, Smartphone oder Computer) gespeichert.

Damit unsere Website ohne Unterbrechungen und komfortabel genutzt werden kann, erheben wir Protokolldaten einschließlich der IP-Adresse. Die Protokolldatei dient der Analyse der Systemsicherheit und -stabilität sowie administrativen Zwecken. Cookies helfen uns zudem, unsere Dienste und die Website nutzerfreundlicher zu gestalten, indem wir beispielsweise erkennen, ob Sie eine Seite bereits besucht haben. Über die Cookie-Kennung erhalten wir außerdem Informationen über das Nutzungsverhalten auf unserer Website und über Suchanfragen, die zu unserer Website geführt haben. So können wir unsere Angebote bei künftigen Besuchen besser auf die Interessen der Nutzer abstimmen.

Protokolldateien einschließlich der IP-Adresse dienen ausschließlich der technischen Optimierung und Konfiguration unserer Website sowie der Sicherheit unserer Systeme, etwa im Zusammenhang mit einem Systemeinbruch oder Sicherheitsvorfall. Allein durch den Aufruf unserer Website lassen sich aus den Protokolldateien keine weiteren personenbezogenen Daten gewinnen. Ein Personenbezug entsteht nur, wenn Sie gleichzeitig in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind. In diesem Fall können wir Ihre IP-Adresse direkt mit Ihnen verknüpfen.

Bereich: Verwaltung der Cookie-Einwilligung

Personenbezogene Daten: Einstellungen zur Cookie-Einwilligung, die in Erstanbieter-Cookies gespeichert werden (analytics_consent, ads_measurement_consent und ads_personalization_consent).

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wir verwalten die Cookie-Einwilligung selbst und setzen dafür keinen externen Consent-Anbieter ein. Über ein Einwilligungsbanner können Sie wählen, ob keine optionalen Cookies, nur Analyse-Cookies oder Analyse-Cookies zusammen mit Anzeigenmessung und personalisierter Werbung verwendet werden dürfen. Ihre Auswahl wird in Erstanbieter-Cookies auf der Domain etisia.com gespeichert, damit wir sie bei späteren Besuchen sowohl auf unserer Website als auch in unserer App berücksichtigen können. Für diesen Zweck werden keine Einwilligungsdaten an Dritte weitergegeben.

Bereich: Webanalyse

Personenbezogene Daten: IP-Adresse, Cookie-Kennung, Geräte- und Browserinformationen sowie Surfverhalten.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wir setzen auf unserer Website Tracking- und Webanalysewerkzeuge ein, darunter Google Analytics 4 (GA4) und Microsoft Clarity. Dabei werden Zugriffsdaten zu unserer Website erhoben und das Verhalten unserer Besucher ausgewertet, um unsere Angebote zu optimieren.

Mit diesen Werkzeugen lässt sich untersuchen, woher Besucher kommen, wie sie auf unsere Website gelangt sind, welche Bereiche häufiger besucht werden und wie oft beziehungsweise wie lange bestimmte Unterseiten und Kategorien betrachtet werden. Wir können außerdem feststellen, welche Suchbegriffe und Websites Nutzer eingegeben oder besucht haben, wie viele Nutzer unsere Seiten insgesamt aufrufen und welche Informationen oder Angebote besonders gefragt sind. Diese Erkenntnisse helfen uns, unsere Angebote und die Website nutzerfreundlich zu gestalten.

Microsoft Clarity hilft uns, die Nutzbarkeit der Website anhand von Verhaltenskennzahlen, Heatmaps und Sitzungswiedergaben zu verstehen. Wir verwenden diese Informationen, um die Website und unsere Werbung zu verbessern, die Website zu optimieren sowie vor Betrug und Sicherheitsproblemen zu schützen. Clarity wird über unsere Einwilligungsverwaltung konfiguriert. Für Formulare und von Nutzern erzeugte Ausgaben unserer Werkzeuge setzen wir Maskierungsmaßnahmen ein, damit sensible Eingaben nicht gezielt in Aufzeichnungen erfasst werden.

Interesse an der Verarbeitung: Durch die statistische Auswertung von Nutzerprofilen gewinnen wir Informationen über Betrieb und Erfolg unserer Website, etwa darüber, wie häufig Informationsseiten bestimmter Produktgruppen aufgerufen werden und wie viele Besucher auf ein bestimmtes Angebot klicken. Mithilfe von Trackingwerkzeugen können wir unsere Angebote besser auf Kunden, Besucher und Interessierte ausrichten.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Die folgenden Anbieter von Tracking- und Webanalysewerkzeugen verarbeiten Zugriffsdaten in unserem Auftrag zur Nutzeranalyse und statistischen Auswertung:

• Google Analytics 4 (GA4) und Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity: Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, USA. Weitere Informationen: privacy.microsoft.com/privacystatement

Bereich: Werbung

Personenbezogene Daten: IP-Adresse, Cookie-Kennung, Bestellkennung und Surfverhalten.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Die Website verwendet Werkzeuge zur Nachverfolgung von Werbung. Mithilfe dieser Werkzeuge können wir auf unseren Websites einzelne Anzeigen darstellen oder ihre Darstellung veranlassen, die auf Grundlage der Präferenzen des Besuchers automatisch ausgewählt werden. Technisch erfolgt Werbetracking üblicherweise über Werbe-Identifikations-Tags, mit denen Anbieter von Werbenetzwerken unter anderem Cookies einsetzen, um Nutzerprofile zu erstellen und beim Aufruf der Website Werbung anhand dieser Cookie-Profile anzuzeigen. Durch solche Remarketing-Angebote können Nutzern im Internet relevante Angebote angezeigt werden.

Interesse an der Verarbeitung: Mithilfe von Werbetracking können wir unsere Angebote besser auf Kunden, Besucher und Interessierte ausrichten. Übliche Werbemethoden sind Retargeting- und Remarketing-Kampagnen, bei denen Nutzer zu einem späteren Zeitpunkt und an anderer Stelle im Internet erneut mit möglicherweise interessanten Produkten angesprochen werden.

Empfänger der genannten Daten:

• Google Ads: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy

Bereich: Live-Chat-Support

Personenbezogene Daten: Chatnachrichten, IP-Adresse, Browserinformationen sowie Name und E-Mail-Adresse, sofern angegeben.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wir verwenden Tidio, um auf unserer Website Live-Chat-Support anzubieten. Wenn Sie einen Chat beginnen, werden die von Ihnen gesendeten Nachrichten und die zugehörigen Metadaten verarbeitet, damit wir Ihnen Kundensupport in Echtzeit bereitstellen können.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Tidio LLC, 149 New Montgomery Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, USA. Weitere Informationen: https://www.tidio.com/privacy-policy/.

Bereich: Kontaktformular und E-Mail-Kommunikation

Personenbezogene Daten: Name, E-Mail-Adresse und Inhalt der Nachricht.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wenn Sie unser Kontaktformular absenden, werden Ihre Angaben (Name, E-Mail-Adresse und Nachricht) über Mailgun, unseren Dienst für Transaktions-E-Mails, an uns übermittelt. Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Mailgun Technologies, Inc. (ein Unternehmen der Sinch-Gruppe), 112 E. Pecan Street #1135, San Antonio, TX 78205, USA. Mailgun verarbeitet E-Mail-Daten in unserem Auftrag. Weitere Informationen: https://www.mailgun.com/legal/privacy-policy/.

Bereich: KI-gestützte Erstellung von SMS-Vorlagen

Personenbezogene Daten: Unternehmensname, Branche, Art der Dienstleistung und weitere von Ihnen eingegebene Formularangaben.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Unsere Website bietet einen Generator für SMS-Vorlagen, der mithilfe künstlicher Intelligenz individuelle SMS-Vorlagen für Ihr Unternehmen erstellt. Bei der Nutzung werden die Angaben aus dem Formular, etwa Unternehmensname, Branche und Einzelheiten zur Dienstleistung, an ein KI-Sprachmodell übermittelt, das die Vorlage erzeugt. Über die Angaben hinaus, die Sie freiwillig in das Formular eintragen, werden keine weiteren direkt identifizierenden Informationen erhoben.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: OpenRouter, Inc. stellt den API-Zugang zu KI-Sprachmodellen bereit. Ihre Angaben werden verarbeitet, um die angeforderten SMS-Vorlagen zu erstellen. Weitere Informationen: https://openrouter.ai/privacy.

Bereich: Integration mit Google Kalender

Die Etisia-Anwendung verwendet eine Integration mit Google Kalender, um Kalenderereignisse zu synchronisieren. Wenn Sie Ihr Google-Konto mit unserer Anwendung verbinden, gestatten Sie uns im Rahmen der genehmigten Berechtigungen den Zugriff auf Ihre Kalenderdaten. Dazu können Titel und Beschreibungen von Ereignissen, deren Zeiten und weitere relevante Angaben gehören. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um Kunden über ihre Termine oder Ereignisse zu informieren und den Kalender bei Änderungen oder Absagen zu aktualisieren.

Ihre Einwilligung zum Zugriff erhalten wir, wenn Sie Ihr Google-Konto verbinden. Sie können sie jederzeit in den Einstellungen unserer Anwendung oder durch Trennen des Google-Kontos widerrufen. Ihre Daten werden in einer sicheren Umgebung gespeichert und sind nur befugten Personen zugänglich. Zu ihrem Schutz setzen wir aktuelle Sicherheitsstandards und Technologien ein. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Erbringung unserer Dienste erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die die Etisia-Anwendung und andere Anwendungen von Google APIs erhalten, erfolgt in Übereinstimmung mit der Google API Services User Data Policy, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung.

Wir verpflichten uns zu einer transparenten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer mit dem Google-Konto verbundenen Daten sowie auf Informationen darüber, wie und zu welchen Zwecken diese Daten verwendet werden. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten oder Fragen zu Datenschutz und Datensicherheit haben, schreiben Sie uns an [email protected].

Bereich: Abonnement des Cloud-Dienstes und Zahlungsabwicklung

Personenbezogene Daten: E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname, Rechnungsanschrift, Zahlungsinformationen (ohne Kreditkartendaten), Anmeldedaten bei registrierten Kunden, IP-Adresse und Cookie-Kennung.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wir verarbeiten Daten im Rahmen der Erstbestellung beziehungsweise, wenn Sie bereits Kunde sind, zur Bereitstellung Ihres Kundenkontos auf der Plattform etisia.com. Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, benötigen wir Ihre Anmeldedaten zur Überprüfung des Kontos.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Wir geben Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage von Verträgen zur Auftragsverarbeitung und nur in dem Umfang weiter, der zur Erfüllung der vertraglichen Bestimmungen des Dienstes erforderlich ist.

Die gesamte Zahlungsabwicklung und Abonnementabrechnung erfolgt durch Paddle.com Market Limited, das bei allen Transaktionen als Merchant of Record auftritt. Paddle ist damit für die Verarbeitung Ihrer Zahlung, die Rechnungsstellung, die Verwaltung anwendbarer Verkaufssteuern (Umsatzsteuer, GST, Sales Tax) und die Bearbeitung von Erstattungen verantwortlich. Paddle erhebt und verarbeitet Ihre Zahlungsdaten direkt und trägt die Verantwortung für diese Daten. Weitere Informationen zum Umgang von Paddle mit Daten: paddle.com/legal/privacy.

Bereich: SMS-Terminerinnerungen

Personenbezogene Daten: Mobiltelefonnummer und Name des Kunden sowie Termindaten (Datum, Uhrzeit, Art der Dienstleistung und Unternehmensname).

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Etisia versendet im Auftrag von Unternehmen, die die Etisia-Plattform nutzen, SMS-Terminerinnerungen, Aktualisierungen zu Buchungen und Absagehinweise an Endverbraucher. Alle Nachrichten werden von Etisia versendet; die einzelnen Unternehmen senden sie nicht unmittelbar. Telefonnummern werden Etisia vom abonnierenden Unternehmen bereitgestellt. Dieses ist dafür verantwortlich, vor dem Hinzufügen einer Telefonnummer zur Plattform die Einwilligung des Kunden einzuholen. Etisia versendet keine Marketing- oder Werbenachrichten. Alle Nachrichteninhalte werden durch automatisierte KI-Moderation und menschliche Kontrolle überwacht, um die Einhaltung der Vorgaben von Mobilfunkanbietern sicherzustellen.

Einwilligung: Kunden willigen über das Unternehmen, bei dem sie buchen, in den Erhalt von SMS-Erinnerungen ein. Das Unternehmen holt die Einwilligung bei der Buchung ein, entweder mündlich bei persönlichen oder telefonischen Buchungen oder über ein Online-Buchungsformular. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur SMS-Einwilligung.

Abmeldung: Kunden können sich jederzeit vom Empfang von SMS abmelden. Wo Antworten mit Schlüsselwörtern unterstützt werden, ist eine Antwort mit STOP der schnellste Weg. Abmeldeanfragen werden unverzüglich bearbeitet. Hilfe erhalten Sie unter [email protected]. Etisia stellt keinen dialogorientierten SMS-Support-Posteingang bereit.

Anbieter der SMS-Zustellung: SMS werden über externe Messaging-Anbieter zugestellt, darunter Twilio, Telnyx und andere SMS-Dienste auf Netzbetreiberniveau. Diese Anbieter verarbeiten Telefonnummern und Nachrichteninhalte in unserem Auftrag ausschließlich zum Zweck der Zustellung terminbezogener SMS. Jeder Anbieter ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden und verarbeitet Daten nur nach Weisung von Etisia. Weitere Informationen zu ihren Datenschutzpraktiken: twilio.com/legal/privacy und telnyx.com/privacy-policy.

Beschränkung der Weitergabe mobiler Daten: Mobile Informationen werden nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen für deren eigene Marketing- oder Werbezwecke weitergegeben. Daten zur Einwilligung und Anmeldung des Absenders von Textnachrichten werden nicht mit Dritten geteilt, außer mit Dienstleistern, die in unserem Auftrag die SMS-Zustellung unterstützen und vertraglich darauf beschränkt sind, diese Informationen ausschließlich zur Ermöglichung unseres terminbezogenen Nachrichtendienstes zu verwenden.

Bereich: SEO-Optimierung

Personenbezogene Daten: IP-Adresse, Browserinformationen und Interaktionsdaten auf Seitenebene.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Wir verwenden SEO-Werkzeuge von Writesonic, um die Suchmaschinenleistung unserer Website zu prüfen und zu optimieren. Das Werkzeug kann Interaktionsdaten auf Seitenebene erfassen, um Empfehlungen zur Optimierung bereitzustellen.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Writesonic, Inc. Weitere Informationen: writesonic.com/privacy-policy.

Bereich: Webfonts

Personenbezogene Daten: IP-Adresse und Browserinformationen.

Beschreibung und Zweck der Verarbeitung: Unsere Website verwendet Google Fonts, um eine einheitliche und ansprechende Typografie sicherzustellen. Beim Besuch unserer Website lädt Ihr Browser die benötigten Schriftdateien von den Servern von Google herunter. Dabei werden Ihre IP-Adresse und Browserinformationen an Google übermittelt.

Empfänger und Auftragsverarbeiter: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.