Hoppa till huvudinnehåll

Så fungerar Etisia

Skriv kundens namn och mobilnummer i en händelse i Google Kalender. Etisia lägger till (SMS redo ✅) i titeln och skickar ett SMS till kunden vid den tidpunkt du har valt.

Prova gratis

21 dagar gratis, utan betalkort

Vid varje bokad tid

Det tar under en minut att koppla in Etisia första gången. Därefter ser hela rutinen ut så här, direkt i Google Kalender på datorn eller i mobilen.

  1. Klicka på en ledig tid

    Öppna Google Kalender och klicka som vanligt på klockslaget för besöket. Dina bokningar ligger kvar i din egen kalender.

  2. Skriv namn och mobilnummer i titeln

    Till exempel Maja Lindström 070-123 45 6•. Själva mobilnumret räcker för att påminnelsen ska gå iväg, och ett nummer i beskrivningen eller platsfältet fungerar lika bra.

    Lägger du även till kundens för- och efternamn sparar Etisia personen i dina Etisia-kontakter. Nästa gång kunden bokar räcker namnet, så du slipper leta reda på numret igen.

  3. Spara, så lägger Etisia till (SMS redo ✅)

    Etisia läser den nya kalenderhändelsen och skriver (SMS redo ✅) sist i titeln. Det betyder att numret är hittat och att utskicket ligger i kö. Hittar Etisia ett kundnamn men inget nummer visas istället (SMS saknar nummer) i titeln.

    Statusen i parentes är valfri: stänger du av den behåller händelserna exakt den titel du själv skrev, och påminnelserna skickas ändå som planerat.

  4. Kunden får SMS:et i mobilen

    Vid den påminnelsetid du har valt, till exempel 1 dag före besöket, får din kund det här meddelandet:

    Hej, du har en bokad tid hos oss imorgon, 15 november 2026 kl. 14:00. Vänliga hälsningar, Skönhetssalong

    Med standardavsändaren går SMS:en bara åt ett håll. Skickar du från ditt eget mobilnummer kommer kundens svar till din mobil; Etisia läser dem inte.

    Slår du på den valfria avbokningslänken läggs "Avboka på https://eti.is/se1f4d." till sist i meddelandet. Kunden öppnar länken, skriver in sitt mobilnummer och bekräftar avbokningen. Tiden tas bort ur din kalender och du får ett mejl.

  5. Titeln ändras till (SMS skickat ✅)

    Så snart påminnelsen har gått iväg ändras markeringen i titeln till (SMS skickat ✅). Då ser du direkt i veckovyn vilka kunder som har fått en påminnelse. Bokar Maja Lindström en ny tid längre fram räcker det att skriva "Maja Lindström": Etisia hämtar numret ur dina Etisia-kontakter.

  6. Efter besöket går en förfrågan om Google-recension iväg Valfritt Pro och provperiod

    Slår du på recensionsförfrågningar skickar Etisia ytterligare ett SMS med länk efter en bokad tid som fått en påminnelse. Som standard går det ut ungefär 90 minuter efter bokningens planerade sluttid i kalendern, för den här tiden runt 16:30, aldrig nattetid. Så här ser meddelandet ut:

    Hej, tack för ditt besök. Kan du ägna 10 sekunder åt att lämna ett omdöme? Det skulle betyda mycket för oss: https://eti.is/r/K7QM2X

    Som standard frågar Etisia samma kund högst en gång per 90 dagar, vilket du kan ändra. Till standardavsändaren eller ett företagsnamn går det inte att svara; skickar du från ditt eget mobilnummer hamnar svar direkt i din mobil. På sidan kan kunden avregistrera sig, och får då inga fler SMS från dig, inte heller påminnelser.

  7. Kunden väljer stjärnor och trycker på Google-knappen Valfritt

    Länken öppnar en kort sida med stjärnor följt av två knappar: "Lämna en Google-recension" eller privat feedback till dig. I Etisia ser du vem som har tryckt på Google-knappen; själva recensionen skriver kunden på Google.

    Mer om Google-recensionsförfrågningar

När det är dags att boka nästa tid

Påminnelser hjälper kunden att komma ihåg tiden som redan är bokad. Med Bjud tillbaka får kunden en påminnelse när det är dags att boka nästa besök. Etisia ser i din kalender vem som står på tur, så du slipper föra listor eller hålla koll i huvudet.

  1. Välj hur ofta dina kunder brukar återkomma

    I SMS-inställningarna väljer du intervall per kalender: var 6:e vecka, var 3:e månad, var 6:e månad eller varje år. Funktionen är avstängd tills du väljer något.

  2. Etisia ser vem som står på tur

    Utifrån besöken som redan står i din Google Kalender, utan att du registrerar något nytt. Den som redan har en ny tid bokad, har varit hos dig sedan dess eller har avregistrerat sig hoppas över.

  3. Kunden får en påminnelse och bokar på nytt

    Utskicket går iväg på förmiddagen 2 veckor innan nästa besök är aktuellt (1 vecka före vid 6-veckorsintervall), så att det finns gott om tid att boka. Du ser varje kommande utskick i förväg under Kommande meddelanden och kan stoppa det.

Exempeltext. Du kan redigera formuleringen, men bara ditt företagsnamn och ditt telefonnummer kan läggas in.

Vad parentesen i titeln betyder

Etisia skriver en kort status inom parentes sist i händelsens titel. På så sätt ser du vad som har hänt direkt i kalendervyn utan att öppna bokningen.

Allt rullar enligt plan

Maja Lindström (SMS redo ✅)
Etisia har hittat ett mobilnummer och påminnelsen ligger planerad.
Maja Lindström (SMS skickat ✅)
En påminnelse har skickats. (Ett "Direkt"-SMS ändrar bara titeln till skickat om "Direkt" är din enda valda påminnelsetid.)

Värt att kontrollera

Maja Lindström (SMS saknar nummer)
Etisia hittade ett kundnamn men inget mobilnummer, varken på händelsen eller i dina Etisia-kontakter. Lägg till numret så ändras statusen till (SMS redo ✅).
Maja Lindström (SMS ej skickat ❌)
Påminnelsetiden och den tillåtna fördröjningen hann passera innan utskicket kunde göras, till exempel för att bokningen lades in sent.
Maja Lindström (SMS-fel)
Etisia kunde inte skicka till det här numret, exempelvis för att det inte är ett giltigt mobilnummer. Kontrollera numret på bokningen.

Inget SMS går ut

Personalmöte (utan SMS)
Inget ska skickas: händelsen saknar både mobilnummer och kundnamn. Helt normalt för en lunchpaus eller ett internt möte.
Maja Lindström (Avregistrerad från SMS ⚠️)
Kunden har avregistrerat sig via avregistreringslänken på en Etisia-sida, eller så har du markerat kontakten som avregistrerad i Etisia. Inget SMS skickas.

Vissa bokningar får en status först efter att du har rättat uppgifterna: till exempel om händelsen innehåller två telefonnummer utan att det framgår vilket som tillhör kunden, eller om namn och nummer hör till olika kontakter. Etisia skriver bara ut status på händelser inom de kommande 90 dagarna, på det språk som är inställt i ditt Etisia-konto. Du kan även stänga av statusmarkeringarna.

När SMS:et går iväg

Du väljer upp till tre påminnelsetider i samtliga abonnemang. Standardvalet är "1 dag före". För en bokning imorgon kl. 14:00 ser tidslinjen ut så här:

  1. Påminnelsetid Idag, 14:00
  2. Skickas direkt fram till 20:00, därefter kl. 07:00 Så länge det är minst 12 timmar kvar till tiden
  3. Tysta timmar 22:00 – 07:00
  4. Bokad tid Imorgon, 14:00

Lägger du in en bokning efter att påminnelsetiden har passerat skickas SMS:et ändå direkt, så länge den tillåtna fördröjningen inte har gått ut. "1 dag före" har extra marginal så länge det är minst 12 timmar kvar till besöket: mellan kl. 07:00 och 20:00 går meddelandet iväg direkt, och lägger du in tiden på kvällen eller natten skickas det kl. 07:00. Har du dessutom valt en påminnelsetid närmare besöket tar den hand om utskicket istället för meddelandet kl. 07:00. Är det mindre än 12 timmar kvar till bokningen hoppar Etisia över "1 dag före" så att kunden inte får en för sen påminnelse. Finns ingen annan påminnelse kvar visas (SMS ej skickat ❌) i titeln.

Så länge du inte stänger av tysta timmar skickar Etisia inga SMS till dina kunder mellan kl. 22:00 och 07:00 i händelsens tidszon. En schemalagd påminnelse som skulle infalla under natten tidigareläggs till ungefär kl. 20:00. Ett "Direkt"-SMS som infaller under tysta timmar hoppas däremot över.

Varje SMS skickas inom ungefär 15 minuter före eller efter sin påminnelsetid (vid "15 minuter före" inom 5 minuter).

Valbara påminnelsetider och hur sent ett utskick fortfarande kan gå iväg
Påminnelsetid Tillåten fördröjning
1 månad före 2 dagar
10 dagar före 1 dag
1 vecka före 12 timmar
2 dagar före 6 timmar
1 dag före standard Inlagd senare? Skickas ändå om det är minst 12 timmar kvar till tiden: direkt mellan kl. 07:00 och 20:00, annars kl. 07:00 3 timmar
Smart morgon Runt kl. 08:00 samma dag, eller runt kl. 20:00 kvällen före vid tider före kl. 10:00 1 timme
6 timmar före 2 timmar
2 timmar före 1 timme
1 timme före 30 minuter
15 minuter före 10 minuter
Direkt Ungefär 2 minuter efter att du lägger in en ny bokning, utanför tysta timmar 30 minuter

Prova i en övningskalender

Klicka på en ledig tid, skriv in ett namn och ett mobilnummer och spara. Din egen kalender påverkas inte.

Google Kalender
SÖN
15
MÅN
16
09:00
Erik Johansson (SMS skickat ✅)
Oskar Nilsson (SMS redo ✅)
10:00
11:00
073-456 78 9• (SMS skickat ✅)
12:00
Klara Lindqvist (SMS redo ✅)
13:00
14:00
15:00
Astrid Berg (SMS redo ✅)
076-234 56 7• (SMS redo ✅)
16:00
  

Se hur det fungerar

Vanliga frågor

Vad exakt ska jag skriva i händelsens titel?
Kundens mobilnummer, till exempel 070-123 45 6•. Skriver du även för- och efternamn (Maja Lindström 070-123 45 6•) sparar Etisia kunden som kontakt i Etisia. Därefter räcker det fullständiga namnet på kommande bokningar. Enbart ett förnamn räcker inte för att matcha en sparad kontakt.
När skickar Etisia påminnelsen?
Du väljer upp till tre påminnelsetider per kalender, från 1 månad till 15 minuter före besöket eller direkt när händelsen skapas. Nya konton har "1 dag före" förvalt. Är tysta timmar aktiverade skickas en påminnelse som skulle infalla mellan kl. 22:00 och 07:00 tidigare under kvällen, runt kl. 20:00.
Vad händer om jag lägger in en bokning med kort varsel?
Väljer du "Direkt" som en av dina påminnelsetider går ett SMS iväg ungefär 2 minuter efter att en ny bokning med nummer har sparats, utom under tysta timmar. Utan "Direkt" skickas påminnelsen för en sent inlagd tid så länge den tillåtna fördröjningen pågår; för "1 dag före" går den dessutom iväg senare så länge det är minst 12 timmar kvar till besöket: direkt fram till kl. 20:00, eller kl. 07:00 om du lägger in tiden på kvällen eller natten. Annars visas (SMS ej skickat ❌) i titeln.
Måste jag göra något inne i Etisia för varje bokning?
Nej. Du lägger in tider precis som vanligt i Google Kalender. Etisia läser av kalendern och skickar påminnelserna automatiskt.
Vad står det i själva SMS:et?
Datum och klockslag för besöket samt ditt företagsnamn. Kundens eget namn står inte i standardpåminnelsen. Du väljer formulering i inställningarna och kan även slå på avbokningslänken.
Kan SMS:et innehålla adress eller önskad ankomsttid?
Ja, om du skriver en egen text. En variabel hämtar det som står i fältet "Plats" på kalenderhändelsen i Google Kalender, så att ett hembesök eller ett videomöte får rätt adress eller länk; en annan drar ifrån eller lägger till minuter på starttiden, exempelvis om kunden ska vara på plats 15 minuter före start eller om du har ett ankomstfönster på två timmar.
Kan kunder svara på SMS:et?

Med avsändaren "Etisia" eller ditt företagsnamn som avsändare är svaret nej: meddelandena är enkelriktade och svar når ingen mottagare. Lägg gärna in ditt telefonnummer i SMS-texten så att kunden kan ringa dig, och slå på avbokningslänken om du vill att kunden ska kunna avboka utan att ringa.

Skickar du däremot från ditt eget mobilnummer landar svaren direkt i din mobiltelefon precis som vilket SMS som helst. Etisia ser aldrig svaren, så ett SMS-svar ändrar, bekräftar eller avbokar aldrig bokningen i Google Kalender: kalendern uppdaterar du själv.

Ändrar Etisia mina kalenderhändelser?
Etisia lägger till SMS-status sist i din titel, men flyttar aldrig tider och ändrar varken beskrivning eller gästlista. I ett enda fall ändras titeln: om Etisia hittar ett kundnamn men inte kan skicka till numret i slutet av titeln, exempelvis för att det inte är ett giltigt mobilnummer, plockas numret bort ur titeln samtidigt som (SMS saknar nummer) visas. Lägger du till ett giltigt mobilnummer skiftar statusen till (SMS redo ✅). Den andra ändringen sker bara om du slår på avbokningslänken: avbokar kunden via länken raderas händelsen och du får ett mejl.
Vad händer om jag flyttar eller tar bort en bokning?
Etisia följer din kalender. Flyttar du bokningen räknas kvarvarande påminnelser om till den nya tiden. Skulle en påminnelse nu vara för sen, eller om kunden redan har hunnit få den gamla tiden på SMS, skickar Etisia några minuter efter din sista ändring ett meddelande med nytt datum och nytt klockslag. Tar du bort händelsen skickas ingenting mer.
Behöver mina kunder ladda ner någon app?
Nej. Dina kunder får ett helt vanligt SMS till sin mobiltelefon.
Kan jag ändra utskickstider eller SMS-text i efterhand?
Ja. Allt du ställer in vid starten går att justera när du vill i kontrollpanelen i Etisia, och du kan stänga av påminnelser när som helst.

Guider och hjälp

Prova med din egen Google Kalender

Koppla din Google Kalender, lägg in nästa bokning som vanligt och se hur titeln får sin status.

Prova gratis

21 dagar gratis, utan betalkort