Kontakta oss

Vi ställer in dina påminnelser åt dig i alla abonnemang om du vill, men du kan också göra allt själv:

Skapa konto med Google, koppla Google Kalender (kryssa i båda kalenderbehörigheterna), välj din bokningskalender och behåll standardinställningarna eller välj egna utskickstider och egen text. Kryssa i rutan som bekräftar att du har kundernas samtycke så är du klar.

Standardinställningen skickar en påminnelse dagen före med en rekommenderad hälsning som avslutas med ditt företagsnamn.

Klicka sedan på Lägg till testtid: Etisia lägger in en testhändelse med ditt namn och nummer i kalendern och skickar påminnelsen direkt till din mobil utan kostnad.

Kontrollera först att bokningen ligger i det Google-konto och den kalender som du har kopplat till Etisia. Det är den absolut vanligaste orsaken.

"(SMS ej skickat ❌)" i titeln betyder oftast att tiden bokades in för sent i förhållande till din valda påminnelsetid, eller att telefonnumret inte är ett giltigt mobilnummer. För sista-minuten-bokningar kan du lägga till en närmare påminnelsetid (till exempel 1 eller 2 timmar före) eller aktivera bekräftelse-SMS vid ny bokning.

Andra orsaker kan vara att kunden är avregistrerad, att SMS-krediterna är slut, att kalendern är pausad eller att Google-kopplingen behöver förnyas (då mejlar Etisia dig). Du ser alltid orsaken i SMS-historiken och i våra hjälpguider.

Titta direkt på bokningen i Google Kalender: Etisia lägger till "(SMS redo ✅)" i titeln när en påminnelse är planerad och ändrar till "(SMS skickat ✅)" när den har gått iväg. Du kan stänga av markeringarna i kalendertiteln om du föredrar det.

I SMS-historiken inne i Etisia visas varje meddelande som Skickat, Levererat, Ej skickat, Misslyckades, Avbrutet eller Väntar, med en tydlig förklaring om något inte gick ut. Skickat betyder överlämnat till mobilnätet; Levererat betyder att operatören har bekräftat leverans till telefonen. Ingen av statusarna kan visa om kunden har läst meddelandet.

Skriv kundens namn och mobilnummer i kalenderhändelsens titel, till exempel "Maja Lindström 070-123 45 6• Klippning". Etisia letar även i beskrivningen, på platsraden och bland gästers namn.

Du behöver bara skriva numret första gången: Etisia sparar kunden under Kontakter, så nästa gång räcker det att skriva "Maja Lindström". Enbart förnamn matchas inte, och inte heller om två sparade kontakter har exakt samma för- och efternamn. Du kan även importera kontakter direkt från mobilen.

SMS skickas till svenska mobilnummer (070, 072, 073, 076 och 079), aldrig till fasta nummer. Finns två nummer i samma händelse? Märk ut mobilnumret, till exempel "mobil: ...".

Flytta bara händelsen i Google Kalender så följer varje påminnelse som inte har skickats än med automatiskt, med det nya datumet och klockslaget i texten. Du behöver inte göra om någonting.

Exempel: du flyttar en tid från torsdag kl. 14:00 till måndag kl. 10:00, så påminnelsen dagen före går i stället ut på söndag runt kl. 10:00. Om flytten gör att en väntande påminnelse nu skulle ligga för sent i tiden (till exempel om fredagens tid flyttas till idag på eftermiddagen) skickar Etisia ett enda besked om ändrad tid några minuter efter din senaste ändring, inlett med "Ändrad tid:". Flyttar du tillbaka händelsen innan dess skickas inget.

Har kunden redan fått ett SMS med den gamla tiden (en påminnelse eller ett bekräftelse-SMS) skickar Etisia ett besked om ändrad tid med nytt datum och klockslag några minuter efter din ändring, också inlett med "Ändrad tid:". Flyttar du tillbaka tiden till det kunden redan fått veta går inget ut, och en bokning kan få högst tre sådana ändringsbesked. Strax före varje utskick kontrollerar Etisia händelsen i Google Kalender på nytt, så en raderad tid får aldrig något SMS.

Ja. I Etisia ingår en kalender i Starter, upp till tre i Pro och obegränsat antal i Team. Varje kalender har egna utskickstider och egen SMS-text, så du kan ha en kalender per medarbetare eller behandlingsrum.

I Team ingår även medarbetarkonton: du bjuder in kollegor via e-post, de kopplar sina egna kalendrar och delar på teamets gemensamma SMS-pott, samtidigt som du kan se och hantera inställningarna.

Etisias gratis provperiod ger dig 21 dagar med Pro, helt utan betalkort: upp till tre kalendrar, recensionsförfrågningar, Bjud tillbaka samt möjligheten att skicka från ditt eget mobilnummer eller med ditt företagsnamn som avsändare. Medarbetarkonton (Team) och extra SMS-paket kräver ett betalt abonnemang.

Du tjänar dessutom ihop upp till 60 gratis SMS när du slutför de korta startstegen, som att koppla Google Kalender och skicka din första testpåminnelse. Det är en engångspott, inte en månatlig pott.

När provperioden tar slut dras inga pengar och ingenting förnyas automatiskt: påminnelserna pausas tills du väljer ett abonnemang. Väljer du ett abonnemang tidigare behåller du de gratis SMS du redan har tjänat in.

Som standard skickas dina SMS från avsändarnamnet "Etisia": kunden ser "Etisia" högst upp och ditt företagsnamn står i hälsningen i slutet av meddelandet. Det går inte att svara på den avsändaren.

Du kan också skicka från ditt eget svenska mobilnummer utan extra kostnad i alla abonnemang och under provperioden: då ser kunden ett nummer den känner igen och kan svara direkt till din telefon.

I Pro, Team och under den kostnadsfria provperioden kan du dessutom, när du har bekräftat ditt mobilnummer, använda ditt företagsnamn som avsändare (bokstäver och siffror A-Z och 0-9 utan mellanslag, upp till 11 tecken, till exempel "SalongKlara"). Vissa mobiloperatörer kan visa ett nummer i stället för namnet, och kunder kan inte svara på ett avsändarnamn.

Med avsändaren "Etisia" eller ditt företagsnamn som avsändare är svaret nej: meddelandena är enkelriktade och svar når ingen mottagare. Lägg gärna in ditt telefonnummer i SMS-texten så att kunden kan ringa dig, och slå på avbokningslänken om du vill att kunden ska kunna avboka utan att ringa.

Skickar du däremot från ditt eget mobilnummer landar svaren direkt i din mobiltelefon precis som vilket SMS som helst. Etisia ser aldrig svaren, så ett SMS-svar ändrar, bekräftar eller avbokar aldrig bokningen i Google Kalender: kalendern uppdaterar du själv.

Vi ställer in allt åt dig i alla abonnemang. När du har kopplat ditt Google-konto hjälper vi dig gärna att välja rätt kalendrar och utskickstider. Prioriterad support ingår alltid.

Skriv till oss i supportchatten på webbplatsen eller inne i appen, mejla [email protected] eller använd kontaktsidan. Våra hjälpsidor går också igenom de vanligaste frågorna steg för steg.

Berätta vilken kalender och vilken bokad tid det gäller så tittar vi på det tillsammans med dig. Du ska aldrig dela ditt Google-lösenord med någon.