Uppdaterad
Rätt tidpunkt för en påminnelse beror på hur långt i förväg dina kunder bokar och när du behöver besked om någon får förhinder. För de flesta verksamheter är 1 dag före en trygg startpunkt. För tider som bokas samma dag eller med kort varsel passar 1 timme före ofta bättre. Alla abonnemang låter dig kombinera upp till tre utskickstider per kalender, exempelvis 1 dag och 1 timme före: då får kunden först en påminnelse i god tid och sedan en sista strax före besöket.
Börja med en genomtänkt utskickstid. Lägg till fler bara när dina bokningar motiverar det.
| Om det här stämmer in på din verksamhet | Börja med | Varför |
|---|---|---|
| De flesta tider bokas senast dagen före | 1 dag före ★ Rekommenderas | Kunden hinner avboka eller höra av sig i tid om något har kommit emellan |
| Många tider bokas samma dag eller med kort varsel | 1 timme före | Påminnelsen landar nära inpå det faktiska besöket |
| Du vill att kunden får ett SMS så snart tiden har skrivits in | Direkt ★ Rekommenderas | Ett bekräftelse-SMS går ut kort efter att händelsen har skapats så att kunden har datum och tid sparade |
| Besök bokas flera veckor eller månader i förväg | 1 vecka eller 10 dagar före | Påminnelsen fångar upp glömda tider medan du fortfarande hinner fylla luckan |
| Du vill ge betänketid dagen före och en sista påminnelse samma dag | 1 dag + 1 timme före | En tidig påminnelse kombinerad med en kort påminnelse inför start |
| Du har tidiga morgontider | Valfri tid kombinerad med tysta timmar | Kunden slipper få SMS i gryningen eller sent på natten |
Du behöver inte gissa fram det slutgiltiga upplägget dag ett. Välj en rimlig starttid och justera vid behov efter hur kunderna reagerar.
Valet "Smart morgon" skickar påminnelsen på besöksdagens morgon utan att du behöver tänka på när varje enskilt pass börjar.
För tider senare under dagen skickar Etisia påminnelsen på morgonen runt kl. 8:00. Börjar en bokning tidigt på morgonen, före kl. 10:00, tidigarelägger Etisia automatiskt påminnelsen till kvällen före runt kl. 20:00 så att kunden inte väcks tidigt på morgonen.
Det passar bra när schemat varierar från dag till dag och du vill ha förutsägbara utskickstider.
För de flesta verksamheter med tidsbokning är 1 dag före det enklaste valet att börja med. Kunden hinner lämna återbud eller kontakta dig i vettig tid, samtidigt som besöket ligger tillräckligt nära för att stanna kvar i minnet. Därför är det också förvalt på nya konton.
Det fungerar väl för frisör- och skönhetssalonger, kliniker, fysioterapeuter, privatlärare, terapeuter, personliga tränare och rådgivning där tider bokas senast dagen innan.
Om dina kunder bokar i förväg ger "1 dag före" dig oftast mer handlingsutrymme än en påminnelse som går ut precis före besöket.
När kunder bokar med bara några timmars framförhållning gör en påminnelse 1 timme före mer nytta än ett dygnsutskick som redan har passerat. Den kommer tillräckligt nära besöket för att hjälpa kunden iväg i tid.
Bokas nästa besök flera veckor eller månader framåt behövs ofta en tidigare påminnelse först. 1 vecka eller 10 dagar före fungerar bra och kan kombineras med en andra påminnelse 1 dag eller 1 timme före besöket.
Inför en längre behandling, en nybesökskonsultation eller en körlektion i paket kan två utskick vara motiverade. Kombinationen 1 dag + 1 timme före ger kunden tid att höra av sig dagen innan och fångar dessutom upp glömska precis före start.
Här räcker inte tidsavståndet ensamt. Även en korrekt uträknad påminnelse kan annars hamna mitt i natten eller i ottan om kunden har en tid kl. 7:30. Det är precis det tysta timmar tar hand om.
Valet "Direkt" passar när du vill att ett SMS går iväg kort efter att du har skapat bokningen i kalendern, ungefär 2 minuter efter att den har lagts in (utanför tysta timmar). Den korta fördröjningen ger dig chans att rätta ett stavfel i titeln. Funktionen är särskilt praktisk vid manuella telefonbokningar och fungerar ofta bäst i kombination med en vanlig påminnelse före besöket.
Tysta timmar är aktiverade som standard så länge du inte stänger av dem: mellan kl. 22:00 och 7:00 i bokningens tidszon går inga påminnelser ut. En påminnelse som skulle ha hamnat i det fönstret tidigareläggs till runt kl. 20:00 kvällen före. Exempelvis går påminnelsen "1 timme före" för ett besök kl. 7:00 ut runt kl. 20:00 kvällen innan. Ett "Direkt"-SMS som infaller på natten skickas inte, och ett ändrings-SMS väntar till kl. 7:00.
Det här är extra värdefullt om du har morgontider, använder korta påminnelseintervall, skriver in tider sent på kvällen eller helt enkelt vill att dina utskick ska upplevas som omtänksamma.
Målet är inte bara att skicka med rätt framförhållning, utan också vid en tid på dygnet som känns naturlig för mottagaren.
Etisia erbjuder 11 valbara utskickstider. De vanligaste visas direkt, och resten fälls ut när du vill se hela listan.
Snabbvalen: "Direkt" (ungefär 2 minuter efter att tiden lagts till i kalendern), 1 timme före och 1 dag före.
Övriga val: 15 minuter, 2 timmar och 6 timmar före, "Smart morgon" på besöksdagen samt 2 dagar, 1 vecka, 10 dagar och 1 månad före.
Alla abonnemang tillåter upp till tre utskickstider per kalender, så du kan kombinera ett tidigt besked med en påminnelse nära inpå besöket.
Om en enda påminnelse stämmer med hur dina kunder bokar är det klokt att hålla det enkelt.
Lägg till en andra eller tredje tidpunkt när kunden både behöver framförhållning för eventuell avbokning och en påminnelse samma dag.
Så ställer du in det
Videoklippen i stegen visar appen på engelska. Varje steg beskrivs här på svenska.
Logga in med Google och anslut den kalender du redan använder. Etisia läser då in dina kommande tider och tillämpar dina valda utskickstider automatiskt.
Anslut kalendern en gång och bestäm sedan när kommande bokningar ska påminnas.
Välj den eller de tidpunkter som passar dina bokningar. På alla abonnemang kan du välja upp till tre utskickstider per kalender.
Enkel tumregel: 1 dag före för förhandsbokade tider, eller 1 timme före för bokningar samma dag. Ändra bara om du märker att det behövs.
Väljaren lyfter fram de vanligaste tiderna överst med samtliga alternativ precis under.
Tysta timmar är påslagna från start. Låt inställningen vara kvar så att inga påminnelser går iväg mellan kl. 22:00 och 7:00.
Har du morgontider vid 7:00 eller 8:00 är tysta timmar minst lika viktiga som själva påminnelsetiden.
Inställningen "Respektera tysta timmar" ligger under kalenderns tillval och ser till att påminnelser inte skickas på natten.
Nästa steg
Se hur Etisia använder dina valda tider på riktiga bokningar, inklusive sena inläggningar och tider som berörs av tysta timmar.
Videon är på engelska. Den här guiden beskriver varje steg på svenska.
Du ställer in det en gång, så följer påminnelserna ditt schema.
Ditt svar hjälper oss att göra guiden tydligare.
Nästa steg kring konfiguration, priser, samtycke till SMS och färre uteblivna besök.
Google Kalender och SMS-påminnelser
Vad Google Kalender gör på egen hand och hur en påminnelsetjänst tar vid.
Lägg till SMS-påminnelser
Gå igenom stegen för att koppla kalendern, hitta kundens nummer och välja utskickstid.
Kundens telefonnummer i kalendern
Läs var Etisia letar efter mobilnumret och hur sparade kontakter matchas via namn.
Länder och SMS-regler
Avsändarval i Sverige, svar på eget mobilnummer, avregistrering och länder som stöds.
SMS-påminnelser på 45 sekunder
Se genomgången på engelska med tydlig svensk förklaring av varje steg.
Priser och abonnemang
Se svenska abonnemang, inkluderade SMS-krediter och priser exkl. moms.
Räkna på uteblivna besök
Fyll i dina egna besökssiffror och snittpriser för att räkna på bortfallet.
Mallar för SMS-påminnelser
Välj en färdig exempeltext med tid, plats och tydlig kontaktväg.
Statistik om uteblivna besök
Läs publicerade studier och skilj mellan uppmätta forskningsresultat och egna antaganden.
SMS-påminnelser per bransch
Se exempel för salonger, kliniker, mottagningar, lektioner och rådgivning.
Samtycke till SMS-påminnelser
Praktiska riktlinjer för hur du hämtar in och dokumenterar samtycke från dina kunder.
Avregistrera mitt nummer från SMS
Så stoppar du framtida SMS om ditt mobilnummer har lagts in av misstag.
Kontakta oss
Ställ frågor om inställningar, abonnemang eller vilket upplägg som passar din verksamhet.