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Den richtigen Zeitpunkt für Terminerinnerungen festlegen
Der beste Erinnerungszeitpunkt hängt davon ab, wie früh Kunden buchen und wann sie reagieren müssen. Für viele Unternehmen ist 1 Tag vorher ein starker Startpunkt. Bei Terminen am selben Tag oder sehr kurzfristigen Buchungen funktioniert 1 Stunde vorher oft besser. Auf Pro kannst du bis zu 3 Zeitfenster kombinieren, zum Beispiel 1 Tag vorher + 1 Stunde vorher, damit Kunden erst eine rechtzeitige Vorwarnung und später eine letzte Erinnerung bekommen.
Starte mit einem sinnvollen Zeitfenster. Füge weitere erst hinzu, wenn dein Buchungsmuster es wirklich braucht.
Mit welchem Timing solltest du starten?
| Wenn das nach deinem Unternehmen klingt | Starte mit | Warum |
|---|---|---|
| Die meisten Termine werden mindestens einen Tag vorher gebucht | 1 Tag vorher | Gibt Kunden Zeit zum Absagen oder Verschieben |
| Die meisten Termine sind am selben Tag oder kurzfristig | 1 Stunde vorher | Kommt näher am tatsächlichen Termin an |
| Termine werden Wochen im Voraus gebucht | 1 Woche vorher oder 10 Tage vorher | Erreicht Kunden, bevor der Termin komplett untergeht |
| Du möchtest Vorwarnung plus letzte Erinnerung | 1 Tag vorher + 1 Stunde vorher (Pro) | Eine Erinnerung früh, eine nah am Termin |
| Du hast sehr frühe Termine | Dein normales Timing plus Ruhezeiten | Verhindert, dass Erinnerungen zu früh ankommen |
Die perfekte Einstellung muss nicht am ersten Tag stehen. Wähle einen vernünftigen Standard und passe ihn dann an deine echten Buchungen an.
Warum "1 Tag vorher" ein starker Standard ist
Für viele terminbasierte Unternehmen ist 1 Tag vorher der einfachste Startpunkt. Die Erinnerung erreicht Kunden früh genug zum Absagen oder Verschieben, aber nah genug am Termin, damit sie relevant bleibt.
Das funktioniert besonders gut für Salons, Kliniken, Nachhilfe, Therapie, Training und die meisten Termine, die mindestens einen Tag vorher gebucht werden.
Wenn deine Kunden meist im Voraus buchen, ist "1 Tag vorher" oft praktischer als eine Erinnerung, die erst sehr kurz vor dem Termin ankommt.
Termine am selben Tag
Wenn Buchungen nur wenige Stunden vor dem Termin entstehen, ist 1 Stunde vorher meistens sinnvoller als ein früheres Erinnerungsfenster. Die Nachricht kommt nah genug am Termin an, ohne überflüssig zu wirken.
Termine mit langer Vorlaufzeit
Wenn Menschen Wochen im Voraus buchen, brauchen sie oft zuerst eine frühere Erinnerung. 1 Woche vorher oder 10 Tage vorher funktioniert hier gut. Auf Pro kannst du das mit 1 Tag vorher oder 1 Stunde vorher als zweite Erinnerung kombinieren.
Hochwertige Termine
Bei langen Sitzungen, Beratungen oder Erstterminen reicht eine einzige Erinnerung manchmal nicht aus. Eine gute Pro-Einstellung ist oft 1 Tag vorher + 1 Stunde vorher: Die erste gibt Zeit zum Reagieren, die zweite fängt kurzfristiges Vergessen ab.
Sehr frühe oder sehr späte Termine
Hier reicht das Timing allein nicht aus. Eine technisch korrekte Erinnerung kann trotzdem eine schlechte Erinnerung sein, wenn sie zu früh am Morgen ankommt. Deshalb sind Ruhezeiten wichtig.
Sofortiges Timing
"Sofort" ist nützlich, wenn ein Termin fast direkt nach dem Eintragen eine SMS auslösen soll. Das passt besonders gut zu kurzfristigen oder manuell erfassten Buchungen. In vielen Fällen funktioniert es am besten als Teil einer Einrichtung mit mehreren Zeitfenstern, nicht als einzige Erinnerung.
Ruhezeiten verhindern schlechte Sendezeiten
Ruhezeiten sorgen dafür, dass Erinnerungstiming professionell wirkt. Wenn eine Erinnerung sonst zu einer unpassenden Uhrzeit gesendet würde, halten Ruhezeiten sie zurück und senden sie später zu einer vernünftigeren Zeit.
Das ist besonders wichtig, wenn du frühe Morgentermine hast, kurze Erinnerungsfenster nutzt, Kunden zu ungewöhnlichen Zeiten buchen oder Erinnerungen hilfreich statt aufdringlich wirken sollen.
Das Ziel ist nicht nur "rechtzeitig senden". Das Ziel ist "zu einer Zeit senden, die sich noch normal anfühlt".
Die Timing-Optionen in Etisia
Etisia unterstützt 11 Timing-Optionen. Die häufigsten werden zuerst angezeigt, die restlichen kannst du bei Bedarf ausklappen.
Primäre Optionen: Sofort (2 Minuten nach dem Hinzufügen zum Kalender), 1 Stunde vorher und 1 Tag vorher.
Weitere Optionen hinter "Mehr anzeigen": 15 Minuten vorher, 2 Stunden vorher, 6 Stunden vorher, am Morgen des Termins, 2 Tage vorher, 1 Woche vorher, 10 Tage vorher und 1 Monat vorher.
Starter enthält 1 Zeitfenster. Pro unterstützt bis zu 3 Zeitfenster pro Kalender, sodass du eine frühe Erinnerung mit einer näheren Folgeerinnerung kombinieren kannst.
Wann eine Erinnerung reicht und wann du eine zweite oder dritte ergänzt
Wenn du Starter nutzt, halte es einfach: Wähle die eine Erinnerung, die am besten zu deinem Buchungsmuster passt.
Wenn du Pro nutzt, verwende mehrere Zeitfenster, wenn der Termin sowohl Zeit zum Reagieren als auch eine letzte Erinnerung kurz vorher braucht.
- 1 Tag vorher + 1 Stunde vorher - beste allgemeine Kombination mit zwei Erinnerungen
- 1 Woche vorher + 1 Tag vorher - gut für Buchungen mit langer Vorlaufzeit
- Sofort + 1 Stunde vorher - nützlich für kurzfristige manuelle Buchungen
- 10 Tage vorher + am Morgen des Termins - nützlich, wenn Termine weit im Voraus gebucht werden und trotzdem am selben Tag einen Impuls brauchen
Setup steps
How to set it up
Zeitfenster auswählen
Wähle das Timing, das zu deinem Terminmuster passt. Auf Starter wählst du eins. Auf Pro kannst du bis zu drei auswählen.
Ein guter Startpunkt ist 1 Tag vorher für im Voraus gebuchte Termine oder 1 Stunde vorher für Buchungen am selben Tag. Danach nur anpassen, wenn dein echter Buchungsablauf es verlangt.
Der Timing-Auswahldialog zeigt die häufigsten Standardwerte zuerst, weitere Erinnerungsfenster liegen hinter "Mehr anzeigen".
Ruhezeiten aktivieren
Aktiviere Ruhezeiten, damit Erinnerungen nicht zu früh am Morgen oder zu ungewöhnlichen Zeiten ankommen.
Wenn du Termine um 7:00 oder 8:00 Uhr hast, sind Ruhezeiten fast so wichtig wie der Erinnerungszeitpunkt selbst.
Ruhezeiten liegen im Bereich Zusätzliches Verhalten, wo du Nachtversand oder zu frühe Morgenzeiten verhindern kannst.
FAQ
Mit welchem Timing sollte ich starten?
Für viele Unternehmen ist 1 Tag vorher ein starker Standard. Wenn die meisten Buchungen am selben Tag oder kurzfristig entstehen, ist 1 Stunde vorher meistens der bessere Start.
Was, wenn ich zwischen 24 Stunden vorher und 2 Stunden vorher entscheide?
Nutze die frühere Erinnerung, wenn Kunden meist im Voraus buchen und Zeit zum Absagen brauchen. Nutze die nähere Erinnerung, wenn Buchungen nah am Termin entstehen und du vor allem eine letzte Erinnerung brauchst.
Was passiert bei Buchungen am selben Tag?
Wenn eine Buchung kurz vor dem Termin entsteht, funktionieren kürzere Zeitfenster wie 1 Stunde vorher besser als frühere Erinnerungen.
Kann ich mehr als eine Erinnerung pro Termin senden?
Ja. Auf Pro kannst du bis zu 3 Zeitfenster pro Kalender wählen. Starter enthält 1 Zeitfenster.
Sendet Etisia Kunden um 3 Uhr morgens eine SMS?
Nicht, wenn Ruhezeiten aktiviert sind. Ruhezeiten verhindern, dass korrektes Erinnerungstiming zu schlechtem Sendetiming wird.
Können Kunden antworten, wenn sie sich verspäten?
Etisia hat keine Konversationsantworten und keinen Nachrichteneingang für Antworten. In den USA und Kanada können Kunden sich eventuell per STOP abmelden. In allen anderen Märkten ist der Absender alphanumerisch und kann keine Antworten empfangen. Jede SMS enthält unabhängig vom Markt einen Absagelink.
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