Den richtigen Zeitpunkt für Terminerinnerungen festlegen

Viele Etisia-Kunden nutzen Smarter Morgen, wenn Erinnerungen für Termine am selben Tag morgens rausgehen sollen, ohne für jeden Termin eine eigene Regel zu bauen.

Bei Terminen später am Tag sendet Etisia die Erinnerung morgens. Wenn ein Termin früh beginnt, verschiebt Etisia sie automatisch auf den Vorabend, damit Kunden nicht zu früh angeschrieben werden.

Das passt gut, wenn sich dein Kalender oft ändert und du planbare Erinnerungszeiten willst, ohne jede Startzeit manuell zu prüfen.

Für viele terminbasierte Unternehmen ist 1 Tag vorher der einfachste Startpunkt. Die Erinnerung erreicht Kunden früh genug zum Absagen oder Verschieben, aber nah genug am Termin, damit sie relevant bleibt.

Das funktioniert besonders gut für Salons, Kliniken, Nachhilfe, Therapie, Training und die meisten Termine, die mindestens einen Tag vorher gebucht werden.

Wenn deine Kunden meist im Voraus buchen, ist «1 Tag vorher» oft praktischer als eine Erinnerung, die erst sehr kurz vor dem Termin ankommt.

Wenn Buchungen nur wenige Stunden vor dem Termin entstehen, ist 1 Stunde vorher meistens sinnvoller als ein früheres Erinnerungsfenster. Die Nachricht kommt nah genug am Termin an, ohne überflüssig zu wirken.

Wenn Menschen Wochen im Voraus buchen, brauchen sie oft zuerst eine frühere Erinnerung. 1 Woche vorher oder 10 Tage vorher funktioniert hier gut. Du kannst das mit 1 Tag vorher oder 1 Stunde vorher als zweite Erinnerung kombinieren.

Bei langen Sitzungen, Beratungen oder Erstterminen reicht eine einzige Erinnerung manchmal nicht aus. Eine gute Einstellung ist oft 1 Tag vorher + 1 Stunde vorher: Die erste gibt Zeit zum Reagieren, die zweite fängt kurzfristiges Vergessen ab.

Hier reicht das Timing allein nicht aus. Eine technisch korrekte Erinnerung kann trotzdem eine schlechte Erinnerung sein, wenn sie zu früh am Morgen ankommt. Deshalb sind Ruhezeiten wichtig.

«Sofort» ist nützlich, wenn ein Termin fast direkt nach dem Eintragen eine SMS auslösen soll. Das passt besonders gut zu kurzfristigen oder manuell erfassten Buchungen. In vielen Fällen funktioniert es am besten als Teil einer Einrichtung mit mehreren Zeitfenstern, nicht als einzige Erinnerung.

Ruhezeiten sind standardmässig aktiv: Zwischen 22 und 7 Uhr geht keine Erinnerung raus, massgeblich ist die Zeitzone des Termins. Eine Erinnerung, die in diese Zeit fallen würde, wird auf etwa 20 Uhr vorgezogen: Die Erinnerung «1 Stunde vorher» für einen Termin um 7 Uhr geht gegen 20 Uhr am Vorabend raus. Eine Sofort-Nachricht, die nachts fällig wäre, entfällt; eine Mitteilung zur Terminänderung wartet bis 7 Uhr.

Das ist besonders wichtig, wenn du frühe Morgentermine hast, kurze Erinnerungsfenster nutzt, Kunden zu ungewöhnlichen Zeiten buchen oder Erinnerungen hilfreich statt aufdringlich wirken sollen.

Das Ziel ist nicht nur «rechtzeitig senden». Das Ziel ist «zu einer Zeit senden, die sich noch normal anfühlt».

Etisia unterstützt 11 Timing-Optionen. Die häufigsten werden zuerst angezeigt, die restlichen kannst du bei Bedarf ausklappen.

Primäre Optionen: Sofort (2 Minuten nach dem Hinzufügen zum Kalender), 1 Stunde vorher und 1 Tag vorher.

Weitere Optionen hinter «Mehr anzeigen»: 15 Minuten vorher, 2 Stunden vorher, 6 Stunden vorher, am Morgen des Termins, 2 Tage vorher, 1 Woche vorher, 10 Tage vorher und 1 Monat vorher.

Jeder Tarif unterstützt bis zu 3 Zeitfenster pro Kalender, sodass du eine frühe Erinnerung mit einer näheren Folgeerinnerung kombinieren kannst.

Passt eine Erinnerung zu deinem Buchungsmuster, halte es einfach und wähle nur diese.

Nimm ein zweites oder drittes Zeitfenster dazu, wenn der Termin sowohl Zeit zum Reagieren als auch eine letzte Erinnerung kurz vorher braucht.