Länder und SMS-Regeln

In den USA kommen Erinnerungen von einer Telefonnummer. Empfänger können Abmeldungen per Schlüsselwort wie STOP nutzen. Etisias Datenschutzhinweise sagen, dass Abmeldewünsche sofort verarbeitet werden. Wichtig bleibt: Etisia ist kein Konversations-Posteingang und kein System, mit dem Kunden Termine per Antwort-SMS verschieben.

In Australien und Österreich kommen Erinnerungen standardmässig von einer Telefonnummer, die der SMS-Anbieter zuweist, mit dem Namen deines Unternehmens am Anfang der Nachricht. Beide Länder erlauben nur registrierte Absendernamen, deshalb sendet Etisia dort nicht unter einem Namen. Kunden können antworten, aber niemand liest die Antwort, weder du noch Etisia: Absagen laufen über den Link in der Nachricht, wenn du ihn einschaltest.

In diesen Märkten erscheinen Erinnerungen standardmässig mit einem Absendernamen statt mit einer Telefonnummer. Das wirkt aus Markensicht sauberer, bedeutet aber auch, dass normale SMS-Antworten nicht unterstützt werden. Kunden können nicht per Antwort an diesen Absender absagen oder sich abmelden; wenn du den Absagelink aktiviert hast, können sie den Termin über diesen Link absagen.

Anderer Absendertyp, gleiche Aufgabe: Die Erinnerung soll Kunden in einem klar nutzbaren Format erreichen.

Das ist eine häufige praktische Sorge, besonders wenn Termine manuell eingetragen werden oder Kunden aus mehreren Ländern kommen. Etisia normalisiert lokale Nummernformate vor dem Versand in ein zustellbares Format. Du solltest nicht jede Nummer manuell mit Ländervorwahl umschreiben müssen.

Wenn Registrierung oder SMS-Versand in deinem Land noch nicht öffentlich geöffnet sind, kontaktiere uns mit Land, Branche und geschätztem monatlichem SMS-Aufkommen. Wir prüfen, ob ein Test bereits sinnvoll ist, welche Absender- und Abmelderegeln gelten und welcher nächste Schritt sauber ist.