Zaktualizowano
Obsługiwane kraje i zasady SMS
Etisia obsługuje obecnie przypomnienia SMS o wizytach w 15 krajach: Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Australii, Irlandii, Słowenii, Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Litwie, Słowacji, Chorwacji, Hiszpanii, Polsce, Portugalii i Holandii. Główny przepływ pracy jest taki sam na wszystkich rynkach, ale typ nadawcy, obsługa wiadomości przychodzących i oczekiwania dotyczące zgodności różnią się w zależności od kraju. Ta strona wyjaśnia, co się zmienia, a co pozostaje bez zmian.
Sprawdź dostępność, zachowanie nadawcy i zasady przypomnień dla swojego rynku.
Gdzie Etisia obecnie obsługuje przypomnienia SMS
Zacznij od najważniejszych pytań operacyjnych: czy mój kraj jest obsługiwany? Jaki rodzaj nadawcy zobaczą klienci? Czy klienci mogą odpisać SMS-em? Jak działa rezygnacja?
| Kraj | Obsługiwany | Typ nadawcy | Czy klienci mogą odpisać? | Ścieżka rezygnacji |
|---|---|---|---|---|
| Stany Zjednoczone | Tak | Nadawca numeryczny | Tylko rezygnacja STOP | STOP lub link (jeśli włączony) |
| Wielka Brytania | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Australia | Tak | Nadawca numeryczny (przydzielony numer) | Odpowiedzi nikt nie czyta | Link (jeśli włączony) |
| Irlandia | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Słowenia | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Niemcy | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Austria | Tak | Nadawca numeryczny (przydzielony numer) | Odpowiedzi nikt nie czyta | Link (jeśli włączony) |
| Chorwacja | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Hiszpania | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Polska | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Portugalia | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Holandia | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Szwajcaria | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Litwa | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
| Słowacja | Tak | Alfanumeryczny identyfikator nadawcy | Brak odpowiedzi SMS | Link (jeśli włączony) |
Tabela opisuje domyślnego nadawcę. Przy wysyłce z własnego numeru komórkowego, tam gdzie jest obsługiwana, odpowiedzi trafiają na ten telefon. Użyj tej strony do sprawdzenia dostępności i zasad. Szczegóły planów i limitów znajdziesz na stronie cennika.
Nadawca numeryczny (Stany Zjednoczone, Australia, Austria)
W Stanach Zjednoczonych przypomnienia przychodzą z numeru telefonu. Odbiorcy mogą korzystać z rezygnacji opartej na słowach kluczowych, takich jak STOP, a polityka prywatności Etisia mówi, że prośby o rezygnację są przetwarzane natychmiast. Warto zachować ostrożne oczekiwania: Etisia nie oferuje skrzynki konwersacyjnej ani przepływu zmiany terminu przez odpowiedź SMS.
W Australii i Austrii przypomnienia domyślnie przychodzą z numeru telefonu, który przydziela dostawca SMS, a nazwa Twojej firmy jest na początku wiadomości. Oba kraje dopuszczają tylko zarejestrowane nazwy nadawców, dlatego Etisia nie wysyła tam z nazwą. Klient może odpowiedzieć, ale odpowiedzi nikt nie czyta, ani Ty, ani Etisia: anulowanie odbywa się przez link w wiadomości, jeśli go włączysz.
Alfanumeryczny identyfikator nadawcy (Wielka Brytania, Irlandia, Słowenia, Niemcy, Szwajcaria, Litwa, Słowacja, Chorwacja, Hiszpania, Polska, Portugalia, Holandia)
Na tych rynkach przypomnienia domyślnie pojawiają się z nazwą nadawcy zamiast z numerycznego telefonu. Wygląda to czyściej z perspektywy marki, ale oznacza też, że zwykłe odpowiedzi SMS nie są obsługiwane. Klienci nie mogą odwołać wizyty ani zrezygnować przez odpowiedź do tego nadawcy; jeśli włączono link do odwołania wizyty, mogą skorzystać z niego.
Różne typy nadawcy, to samo zadanie: dostarczyć klientowi przypomnienie w użytecznym formacie.
Zgoda i rezygnacja: wersja praktyczna
Warunki Etisia mówią, że firma korzystająca z usługi odpowiada za uzyskanie wymaganej zgody klientów na otrzymywanie przypomnień SMS. Warunki i prywatność Etisia mówią też, że odbiorcy mogą zrezygnować, a usługa musi respektować takie prośby. Praktyczna podstawa jest taka: wysyłaj wiadomości tylko do klientów, wobec których masz ważną podstawę do kontaktu, upewnij się, że proces rezerwacji odpowiednio zbiera zgodę, respektuj rezygnacje natychmiast i nie traktuj tej strony jako zamiennika porady prawnej.
Dla większości firm przypomnienia o wizytach są bliżej transakcyjnych wiadomości usługowych niż kampanii promocyjnych, ale dokładny standard zgodności nadal zależy od kraju, branży i sposobu zbierania numeru klienta. Jeśli działasz w regulowanej lub szczególnie wrażliwej branży, skonsultuj proces z wykwalifikowanym doradcą.
Etisia nie jest kancelarią prawną. Ta strona zawiera ogólne wskazówki operacyjne, a nie poradę prawną.
Co jeśli numer klienta jest w formacie lokalnym?
To częsta obawa operacyjna, szczególnie w firmach, które rezerwują ręcznie albo obsługują klientów z różnych krajów. Etisia normalizuje lokalne formaty numerów do prawidłowego formatu dostarczenia przed wysyłką. Nie powinno być potrzeby ręcznego przepisywania każdego numeru z kodem kraju.
- 0412 345 67• -> normalizowany przed wysyłką
- 07700 90012• -> normalizowany przed wysyłką
- (555) 123-456• -> normalizowany przed wysyłką
Co zrobić, jeśli Twojego kraju nie ma na liście
Jeśli Twojego kraju nie ma powyżej: skontaktuj się z pomocą techniczną, podaj kraj i szacowaną miesięczną liczbę SMS-ów, zapytaj, czy obsługa jest już aktywna, wdrażana czy jeszcze niedostępna, i wykorzystaj odpowiedź, aby zdecydować, czy zacząć okres próbny teraz, czy poczekać.
FAQ
Czy mój kraj jest obsługiwany?
Czy klienci zobaczą numer telefonu czy nazwę nadawcy?
Czy klienci mogą odpisać na SMS?
Czy moi klienci muszą wyrazić zgodę, zanim wyślę przypomnienia?
Gdzie sprawdzę ceny dla mojego kraju?
Co jeśli mojego kraju nie ma na liście?
Czy to było pomocne?
Szybki głos pomaga nam ulepszać ten poradnik.
Odkrywaj dalej
Porównaj kolejne kroki dotyczące konfiguracji, kosztów, zgody i ograniczania nieobecności.
Przypomnienia SMS w Google Calendar
Zobacz, jak Etisia dodaje do Google Calendar przypomnienia SMS wysyłane klientom.
Jak dodać przypomnienia SMS do Google Calendar
Skorzystaj z instrukcji krok po kroku, aby uruchomić automatyczne przypomnienia SMS.
Zgoda na przypomnienia SMS
Sprawdź praktyczne treści zgody przed wysyłaniem przypomnień o wizytach.
Cennik i plany Etisia
Porównaj plany Starter, Pro i Team, liczbę SMS-ów, kalendarze oraz opcje indywidualnej konfiguracji.
Dodaj przypomnienia SMS w 45 sekund
Zobacz demonstrację pokazującą, jak szybko można skonfigurować przypomnienia.
Kalkulator nieobecności
Oszacuj koszt opuszczonych wizyt i to, ile mogą odzyskać przypomnienia.
Wzory SMS z przypomnieniem o wizycie
Skopiuj 40 gotowych szablonów potwierdzeń, przypomnień i wiadomości po nieobecności.
Statystyki nieobecności
Porównaj wskaźniki nieobecności, odczytów SMS i skuteczności przypomnień.
Przypomnienia o wizytach według branży
Znajdź sposoby wysyłania przypomnień dla gabinetów, salonów, korepetytorów, trenerów i innych branż.
Rezygnacja klienta z powiadomień SMS
Użyj strony rezygnacji, gdy klient nie chce już otrzymywać przypomnień o wizytach przez SMS.
Skontaktuj się z Etisia
Zapytaj o dostępność w Polsce, konfigurację lub właściwy sposób wysyłania przypomnień.