Aktualizované
Podporované krajiny a pravidlá SMS
Etisia posiela SMS pripomienky termínov v 15 krajinách: na Slovensku, v Spojených štátoch, Spojenom kráľovstve, Austrálii, Írsku, Slovinsku, Nemecku, Rakúsku, Švajčiarsku, Litve, Chorvátsku, Španielsku, Poľsku, Portugalsku a Holandsku. Postup je všade rovnaký, ale typ odosielateľa, možnosť odpovedať a pravidlá súhlasu sa líšia podľa krajiny. Aplikácia je dostupná aj v slovenčine.
Over si dostupnosť, odosielateľa a pravidlá pripomienok pre svoju krajinu.
Kde Etisia posiela SMS pripomienky
Začni praktickými otázkami: Je moja krajina podporovaná? Akého odosielateľa klient uvidí? Môže klient odpovedať? Ako sa odhlási?
| Krajina | Podporovaná | Typ odosielateľa | Môže klient odpovedať? | Odhlásenie |
|---|---|---|---|---|
| Slovensko | Áno | Alfanumerický odosielateľ „Etisia“ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Spojené štáty | Áno | Číselný odosielateľ | Len STOP na odhlásenie | STOP alebo odkaz, ak je zapnutý |
| Spojené kráľovstvo | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Austrália | Áno | Číselný odosielateľ (pridelené číslo) | Odpovede nikto nečíta | Odkaz, ak je zapnutý |
| Írsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Slovinsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Nemecko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Rakúsko | Áno | Číselný odosielateľ (pridelené číslo) | Odpovede nikto nečíta | Odkaz, ak je zapnutý |
| Chorvátsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Španielsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Poľsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Portugalsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Holandsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Švajčiarsko | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
| Litva | Áno | Alfanumerický odosielateľ | Nie, na SMS sa nedá odpovedať | Odkaz, ak je zapnutý |
Tabuľka opisuje predvoleného odosielateľa. Na Slovensku iný odosielateľ ako „Etisia“ nie je: posielanie z vlastného mobilného čísla tu nie je dostupné. Plány a počty SMS nájdeš v cenníku.
Číselný odosielateľ (Spojené štáty, Austrália, Rakúsko)
V Spojených štátoch prichádzajú pripomienky z telefónneho čísla. Príjemcovia sa môžu odhlásiť kľúčovým slovom, napríklad STOP, a podľa zásad ochrany osobných údajov Etisia vybavuje žiadosti o odhlásenie okamžite. Etisia však nemá schránku na konverzácie a termín sa odpoveďou nedá presunúť.
V Austrálii a Rakúsku prichádzajú pripomienky predvolene z telefónneho čísla, ktoré pridelí poskytovateľ SMS, a na začiatku textu je názov tvojej firmy. Obe krajiny povoľujú len registrované mená odosielateľov, preto tam Etisia z mena neposiela. Klient môže odpovedať, ale odpoveď nikto nečíta, ani ty, ani Etisia: termín sa ruší cez odkaz v správe, ak ho zapneš.
Alfanumerický odosielateľ (Slovensko, Spojené kráľovstvo, Írsko, Slovinsko, Nemecko, Švajčiarsko, Litva, Chorvátsko, Španielsko, Poľsko, Portugalsko, Holandsko)
V týchto krajinách prichádzajú pripomienky predvolene od mena odosielateľa, nie z telefónneho čísla. Na Slovensku je to spoločný odosielateľ „Etisia“ a správu podpisuje názov tvojej firmy. Vyzerá to prehľadnejšie, ale na takúto SMS sa nedá bežne odpovedať. Klient nemôže termín zrušiť ani sa odhlásiť odpoveďou. Ak zapneš odkaz na zrušenie termínu, môže termín zrušiť cez neho.
Rôzny typ odosielateľa, rovnaký cieľ: aby klient pripomienku dostal v použiteľnej podobe.
Súhlas a odhlásenie v praxi
Podľa podmienok používania Etisia zodpovedá za získanie potrebného súhlasu klientov so SMS pripomienkami firma, ktorá službu používa. Podmienky používania aj zásady ochrany osobných údajov Etisia tiež uvádzajú, že príjemcovia sa môžu odhlásiť a služba musí ich odhlásenie rešpektovať. Z toho vyplýva praktický základ: píš len klientom, ktorým písať smieš, zaznamenaj súhlas pri objednávaní, odhlásenia rešpektuj hneď a túto stránku neber ako právnu radu. Viac nájdeš na stránke Súhlas so SMS.
Pripomienky termínov majú pri väčšine firiem bližšie k servisným správam ako k propagačným kampaniam. Presné pravidlá však závisia od krajiny, odvetvia a toho, ako číslo klienta získavaš. Ak pôsobíš v regulovanom alebo citlivom odvetví, preber svoj postup s kvalifikovaným poradcom.
Etisia nie je advokátska kancelária. Táto stránka obsahuje všeobecné prevádzkové informácie, nie právne poradenstvo.
Čo ak je číslo klienta v miestnom formáte?
To je častá starosť, najmä pri firmách, ktoré termíny zapisujú ručne. Etisia pred odoslaním prevedie miestny zápis čísla na platný formát na doručenie, takže nemusíš ku každému číslu ručne písať predvoľbu.
Zo slovenského účtu chodia pripomienky len na slovenské mobilné čísla. Na čísla z iných krajín ani na pevné linky SMS neodchádzajú.
- 0905 123 45• → pred odoslaním +421 905 123 45•
- 0915 987 65• → upravené pred odoslaním
- +421 944 246 81• → už v medzinárodnom formáte
Čo robiť, ak tvoja krajina v zozname nie je
Ak tvoja krajina v zozname nie je, napíš nám krajinu a odhadovaný počet SMS mesačne. Opýtaj sa, či je podpora dostupná, pripravuje sa, alebo zatiaľ nie je, a podľa odpovede sa rozhodni, či začneš skúšobné obdobie hneď, alebo počkáš.
Časté otázky
Je moja krajina podporovaná?
Uvidia klienti telefónne číslo alebo meno odosielateľa?
Môžu klienti na SMS odpovedať?
Potrebujú moji klienti dať súhlas, kým im pošlem pripomienky?
Kde nájdem ceny pre svoju krajinu?
Čo ak moja krajina v zozname nie je?
Pomohol ti tento návod?
Tvoja odpoveď nám pomôže návod vylepšiť.
Čítaj ďalej
Ďalšie kroky: nastavenie, ceny, súhlas so SMS a menej zmeškaných termínov.
Kalendár Google a SMS pripomienky
Zisti, čo Kalendár Google robí sám a ako naň nadväzuje služba pripomienok.
Ako pridať SMS pripomienky
Pozri si kroky pre kalendár, telefónne číslo a čas pripomienky.
Súhlas so SMS
Zisti, ako zaznamenať súhlas klienta so SMS pripomienkami.
Cenník a plány
Pozri si slovenské plány, SMS kredity a ceny.
Nastavenie pripomienok za 45 sekúnd
Pozri si video v angličtine so slovenským popisom každého kroku.
Kalkulačka zmeškaných termínov
Zadaj svoje počty a ceny a pozri si prehľadný výpočet.
Šablóny SMS pripomienok
Vyber si vzorový text a skontroluj čas, miesto a kontakt.
Štatistiky zmeškaných termínov
Prečítaj si zdroje výskumov a odlíš namerané výsledky od predpokladov vo výpočtoch.
SMS pripomienky podľa profesie
Pozri si príklady pre ambulancie, salóny, hodiny a pracovné stretnutia.
Neposielať SMS na moje číslo
Zisti, ako nahlásiť nesprávne použité číslo alebo nechcené správy.
Napíš nám
Opýtaj sa na nastavenie, plány alebo postup, ktorý sedí k tvojim termínom.