Atualizado
Países disponíveis e funcionamento dos SMS
A Etisia tem suporte confirmado para lembretes por SMS em 11 países: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Irlanda, Eslovénia, Alemanha, Áustria, Croácia, Espanha, Polónia e Portugal. O processo principal é semelhante, mas o remetente, as respostas e as regras aplicáveis variam. A aplicação também está disponível em português de Portugal.
Verifica a disponibilidade, o remetente e as regras de envio para o teu país.
Países com suporte confirmado para lembretes por SMS
Começa pelas questões práticas: o país está disponível? O cliente vê um nome ou um número? Pode responder? Como deixa de receber mensagens?
| País | Disponível | Tipo de remetente | O cliente pode responder? | Como deixar de receber |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Sim | Número de telefone | Apenas a palavra STOP para recusar mensagens | STOP ou ligação, se estiver ativa |
| Reino Unido | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Austrália | Sim | Número atribuído pelo fornecedor | As respostas não são lidas | Ligação, se estiver ativa |
| Irlanda | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Eslovénia | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Alemanha | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Áustria | Sim | Número atribuído pelo fornecedor | As respostas não são lidas | Ligação, se estiver ativa |
| Croácia | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Espanha | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Polónia | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
| Portugal | Sim | Nome de remetente alfanumérico | Sem resposta por SMS | Ligação, se estiver ativa |
A tabela descreve o remetente predefinido. Quando é possível usar o próprio número de telemóvel, as respostas chegam a esse telefone. Consulta os planos e as quantidades de SMS na página de preços.
Remetente numérico: Estados Unidos, Austrália e Áustria
Nos Estados Unidos, os lembretes chegam de um número de telefone. Os destinatários podem usar palavras como STOP para deixar de receber mensagens, e a política de privacidade da Etisia prevê o tratamento imediato desses pedidos. A Etisia não tem uma caixa de entrada para conversas nem permite alterar marcações respondendo ao SMS.
Na Austrália e na Áustria, o remetente predefinido é um número atribuído pelo fornecedor de SMS, e o nome do negócio aparece no início da mensagem. A Etisia não usa um nome de remetente nesses países. O cliente pode conseguir responder, mas nem o negócio nem a Etisia leem essa resposta. O cancelamento é feito pela ligação, se a tiveres ativado.
Nome de remetente: Reino Unido, Irlanda, Eslovénia, Alemanha, Croácia, Espanha, Polónia e Portugal
Nestes países, o remetente predefinido aparece como um nome alfanumérico. Não permite respostas normais por SMS. O cliente não pode cancelar nem deixar de receber mensagens respondendo a esse nome. Se tiveres ativado a ligação de cancelamento, pode abri-la, indicar o número de telemóvel e confirmar.
O tipo de remetente varia, mas o objetivo é o mesmo: apresentar um lembrete claro ao cliente.
Consentimento e recusa de mensagens, na prática
Os Termos da Etisia atribuem ao negócio a responsabilidade de obter o consentimento necessário para os lembretes por SMS. Os Termos e a Política de Privacidade também preveem o direito de deixar de receber mensagens. Envia apenas quando tens uma base válida, regista as preferências de contacto de forma adequada e respeita os pedidos de recusa. Esta página não substitui uma análise jurídica do teu caso.
Um lembrete puramente informativo é diferente de uma campanha promocional. Os requisitos concretos dependem do país, da atividade e da forma como recolhes o número. Em atividades reguladas ou que envolvam dados sensíveis, revê o processo com um profissional qualificado.
A Etisia não é um escritório de advogados. Esta página contém informação operacional geral, não aconselhamento jurídico.
E se o número estiver no formato local?
É uma dúvida comum em negócios que recebem marcações manualmente ou têm clientes de países diferentes. Nos mercados suportados, a Etisia normaliza os formatos locais antes do envio, para evitar que tenhas de reescrever cada número com o indicativo.
- 0412 345 67• → normalizado antes do envio
- 07700 90012• → normalizado antes do envio
- (555) 123-456• → normalizado antes do envio
O que fazer se o teu país não estiver na lista
Contacta o apoio com o país e uma estimativa do volume mensal de SMS. Confirma se o serviço já está disponível, está em preparação ou ainda não tem suporte, antes de decidires começar.
Próximo passo
Como confirmar a disponibilidade no teu país
Confirma a disponibilidade e o tipo de remetente. Depois, consulta a página de preços do teu país quando estiveres pronto para escolher um plano.
Vídeo em inglês. O guia explica os passos em português.
Confirma primeiro a disponibilidade. Os preços e os planos são apresentados por país.
Perguntas frequentes
O meu país está disponível?
Os clientes veem um número ou um nome?
Os clientes podem responder ao SMS?
Preciso do consentimento dos clientes para enviar lembretes?
Onde consulto os preços para o meu país?
E se o meu país não estiver na lista?
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