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Pays et règles des SMS
Etisia envoie des rappels SMS de rendez-vous dans 16 pays : en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, en Irlande, en Slovénie, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Lituanie, en Slovaquie, en Croatie, en Espagne, en Pologne, au Portugal et aux Pays-Bas. Le fonctionnement est le même partout, mais le type d’expéditeur, la possibilité de répondre et les règles d’accord changent selon le pays. L’application existe aussi en français.
Vérifiez la disponibilité, l’expéditeur et les règles des rappels pour votre pays.
Où Etisia envoie des rappels SMS
Commencez par les questions pratiques : mon pays est-il pris en charge ? Quel expéditeur verra mon client ? Peut-il répondre ? Comment se désinscrit-il ?
| Pays | Pris en charge | Type d’expéditeur | Le client peut-il répondre ? | Désinscription |
|---|---|---|---|---|
| France | Oui | Expéditeur alphanumérique « Etisia » | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| États-Unis | Oui | Expéditeur numérique | Oui : « Y » confirme le rendez-vous, les autres réponses vous arrivent par e-mail | STOP ou lien, s’il est activé |
| Royaume-Uni | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Australie | Oui | Expéditeur numérique (numéro attribué) | Personne ne lit les réponses | Lien, s’il est activé |
| Irlande | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Slovénie | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Allemagne | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Autriche | Oui | Expéditeur numérique (numéro attribué) | Personne ne lit les réponses | Lien, s’il est activé |
| Croatie | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Espagne | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Pologne | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Portugal | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Pays-Bas | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Suisse | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Lituanie | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
| Slovaquie | Oui | Expéditeur alphanumérique | Non, impossible de répondre au SMS | Lien, s’il est activé |
Le tableau décrit l’expéditeur par défaut. En France, avec les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit, le nom de votre établissement peut devenir l’expéditeur une fois votre numéro de mobile confirmé. L’envoi depuis votre propre numéro de mobile n’est pas disponible en France. Les abonnements et le nombre de SMS sont sur la page des tarifs.
Expéditeur numérique (États-Unis, Australie, Autriche)
Aux États-Unis, les rappels arrivent d’un numéro de téléphone. Le client peut confirmer le rendez-vous par la réponse « Y », Etisia vous transmet ses autres réponses par e-mail, et il peut se désinscrire avec un mot-clé comme STOP. Etisia n’a pas de boîte de réception, et une réponse ne déplace pas le rendez-vous.
En Australie et en Autriche, les rappels arrivent par défaut d’un numéro de téléphone attribué par le prestataire d’envoi, avec le nom de votre établissement au début du texte. Ces deux pays n’acceptent que des noms d’expéditeur enregistrés : Etisia n’y envoie donc pas sous un nom. Le client peut répondre, mais personne ne lit la réponse, ni vous ni Etisia : l’annulation passe par le lien du message, si vous l’activez.
Expéditeur alphanumérique (France, Royaume-Uni, Irlande, Slovénie, Allemagne, Suisse, Lituanie, Slovaquie, Croatie, Espagne, Pologne, Portugal, Pays-Bas)
Dans ces pays, les rappels s’affichent par défaut sous un nom d’expéditeur, et non sous un numéro de téléphone. En France, c’est l’expéditeur partagé « Etisia », et le message est signé du nom de votre établissement. Avec les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit, une fois votre numéro de mobile confirmé, le nom de votre établissement peut devenir l’expéditeur : lettres et chiffres uniquement, sans accents ni espaces, 11 caractères au maximum. Certains réseaux mobiles peuvent afficher un numéro à la place du nom.
C’est plus lisible, mais on ne peut pas répondre normalement à un nom d’expéditeur. Le client ne peut ni annuler ni se désinscrire en répondant. Si vous activez le lien d’annulation, il peut annuler par ce lien.
Des types d’expéditeur différents, un même but : que le client reçoive un rappel utilisable.
L’accord des clients et la désinscription, en pratique
Selon les conditions d’utilisation d’Etisia, c’est l’établissement qui utilise le service qui doit obtenir l’accord nécessaire de ses clients pour leur envoyer des rappels SMS. Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité d’Etisia précisent aussi que les destinataires peuvent se désinscrire et que le service doit respecter leur demande. D’où une base pratique : n’écrivez qu’aux clients à qui vous avez le droit d’écrire, notez leur accord au moment de la prise de rendez-vous, respectez immédiatement les désinscriptions et ne prenez pas cette page pour un conseil juridique.
Pour la plupart des établissements, les rappels de rendez-vous relèvent davantage des messages de service que des campagnes commerciales. Les règles exactes dépendent toutefois du pays, du secteur et de la façon dont vous recueillez le numéro du client. Si vous exercez dans un secteur réglementé ou sensible, faites valider votre façon de faire par un conseiller qualifié.
Etisia n’est pas un cabinet d’avocats. Cette page donne des informations pratiques générales, pas un conseil juridique.
Et si le numéro du client est écrit au format national ?
C’est une inquiétude fréquente, surtout quand les rendez-vous sont notés à la main. Avant l’envoi, Etisia convertit le numéro écrit au format national dans un format valide pour l’envoi : vous n’avez pas à ajouter l’indicatif à chaque numéro.
Depuis un compte français, les rappels partent uniquement vers les mobiles français en 06 et 07. Les numéros d’autres pays, les lignes fixes et les numéros en 09 ne reçoivent pas de SMS.
- 06 12 34 56 7• → +33 6 12 34 56 7• avant l’envoi
- 07 81 45 29 6• → converti avant l’envoi
- +33 6 47 92 18 3• → déjà au format international
Si votre pays n’est pas dans la liste
Si votre pays n’est pas dans la liste, écrivez-nous en indiquant le pays et le nombre de SMS que vous prévoyez par mois. Demandez si la prise en charge existe, se prépare ou n’est pas encore prévue, puis décidez selon la réponse de commencer l’essai tout de suite ou d’attendre.
Questions fréquentes
Mon pays est-il pris en charge ?
Mes clients verront-ils un numéro de téléphone ou un nom d’expéditeur ?
Mes clients peuvent-ils répondre aux SMS ?
Mes clients doivent-ils donner leur accord avant que je leur envoie des rappels ?
Où trouver les prix pour mon pays ?
Et si mon pays n’est pas dans la liste ?
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Pour aller plus loin
Les étapes suivantes : configuration, tarifs, accord pour les SMS et moins de rendez-vous manqués.
Google Agenda et les rappels SMS
Ce que Google Agenda fait seul, et comment un service de rappels prend le relais.
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Les étapes pour l’agenda, le numéro du client et le moment des rappels.
Pour aller plus loin avec Etisia
Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.
Tarifs et abonnements
Les abonnements pour la France, les crédits SMS et les prix hors TVA.
Des rappels SMS en 45 secondes
La vidéo en anglais, avec chaque étape décrite en français.
Calculateur de rendez-vous manqués
Saisissez vos chiffres et vos prix pour un calcul clair.
Modèles de rappels SMS
Choisissez un texte d’exemple et vérifiez l’heure, le lieu et le contact.
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Comment vérifier la prise en charge de votre pays
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La vidéo est en anglais. Ce guide décrit chaque étape en français.
Sans carte bancaire. Les prix et les abonnements figurent sur la page des tarifs de chaque pays.