Hoppa till huvudinnehåll

Uppdaterad

Länder och regler för SMS

Etisia skickar SMS-påminnelser för bokade tider i 17 länder: Sverige, USA, Storbritannien, Australien, Irland, Slovenien, Tyskland, Österrike, Schweiz, Litauen, Slovakien, Frankrike, Kroatien, Spanien, Polen, Portugal och Nederländerna. Arbetsflödet i Google Kalender är detsamma överallt, men avsändartyp, svarsmöjligheter och lokala utskicksregler varierar mellan länder. Webbappen finns även på svenska.

Kontrollera tillgänglighet, avsändarval i Sverige och regler för påminnelser per land.

Här skickar Etisia SMS-påminnelser

Börja med de praktiska frågorna: stöds mitt land, vilken avsändare ser kunden i mobilen, går det att svara på meddelandet och hur fungerar avregistrering?

Här skickar Etisia SMS-påminnelser
Land Stöds Avsändartyp Kan kunden svara? Avregistrering
Sverige Ja Alfanumerisk "Etisia", eget mobilnummer eller företagsnamn Ja vid eget mobilnummer (det går inte att svara på alfanumerisk avsändare) Länk eller via verksamheten
USA Ja Numerisk avsändare Ja: "Y" bekräftar tiden, övriga svar mejlas till dig STOP eller länk om aktiverad
Storbritannien Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Australien Ja Numerisk avsändare (tilldelat nummer) Ingen läser eventuella svar Länk om aktiverad
Irland Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Slovenien Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Tyskland Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Österrike Ja Numerisk avsändare (tilldelat nummer eller eget nummer) Ingen läser svar till tilldelat nummer; eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Frankrike Ja Alfanumerisk avsändare Nej, det går inte att svara på SMS:et Länk om aktiverad
Kroatien Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Spanien Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Polen Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Portugal Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Nederländerna Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Schweiz Ja Alfanumerisk avsändare (eller eget nummer) Nej vid namn; svar till eget nummer går till ägarens mobil Länk eller via verksamheten
Litauen Ja Alfanumerisk avsändare Nej, det går inte att svara på SMS:et Länk om aktiverad
Slovakien Ja Alfanumerisk avsändare Nej, det går inte att svara på SMS:et Länk om aktiverad

I Sverige ingår tre avsändarval: standardavsändaren "Etisia" på alla abonnemang, ditt eget verifierade svenska mobilnummer på alla abonnemang och under provperioden, samt ditt företagsnamn (A-Z och siffror, högst 11 tecken) på Pro, Team och under provperioden efter telefonbekräftelse. Aktuella priser exkl. moms och antal SMS per månad finns på prissidan.

Tre avsändarval i Sverige: "Etisia", eget mobilnummer eller företagsnamn

Som standard skickas påminnelser i Sverige med den alfanumeriska avsändaren "Etisia" och ditt företagsnamn i slutet av meddelandet. På abonnemangen Pro och Team samt under provperioden på 21 dagar kan du efter telefonbekräftelse välja ditt företagsnamn som avsändare: bokstäverna A-Z och siffror, utan å, ä, ö och mellanslag, högst 11 tecken (exempelvis SalongKlara). Till "Etisia" eller ett alfanumeriskt företagsnamn går det inte att svara på SMS:et, och vissa mobilnät kan visa ett nummer i stället för namnet.

Vill du att dina kunder ska kunna svara direkt till dig kan du i Sverige välja ditt eget mobilnummer som avsändare på alla abonnemang (Starter, Pro och Team) och under provperioden utan extra avgift. Du bekräftar ditt svenska 07-nummer med en 6-siffrig SMS-kod (giltig i 12 månader åt gången), SIM-kortet stannar i din egen telefon och utskick från dina egna kalendrar visar ditt mobilnummer. Eventuella svar går som vanliga SMS rakt till din telefon utan att Etisia ser dem; ber en kund att slippa fler SMS markerar du numret som avregistrerat under Kontakter. Medarbetares kalendrar behåller Etisias avsändare.

Numerisk avsändare (USA, Australien och Österrike)

I USA skickas påminnelser från ett tilldelat telefonnummer. Där kan kunden bekräfta bokningen genom att svara "Y", övriga svar vidarebefordras till verksamheten via mejl och STOP avregistrerar numret automatiskt. Etisia har ändå ingen chattinkorg och ett svar bokar inte om tiden.

I Australien och som standard i Österrike skickas påminnelser från ett tilldelat telefonnummer med verksamhetens namn i början av meddelandet, eftersom operatörerna där bara tillåter förregistrerade avsändarnamn. Ingen läser svar som skickas till det tilldelade numret, så avbokning sker via avbokningslänken om den är aktiverad.

Samtycke och avregistrering i praktiken

Enligt Etisias användarvillkor är det din verksamhet som ansvarar för att ha kundens samtycke eller annan giltig rättslig grund för att skicka SMS-påminnelser. Användarvillkoren och integritetspolicyn slår också fast att mottagare ska kunna avregistrera sig och att en sådan begäran ska respekteras. En praktisk grundregel i vardagen: skicka bara till kunder som du har rätt att kontakta, notera samtycket vid bokningen och respektera avregistreringar omedelbart.

För de flesta verksamheter är rena tidspåminnelser servicemeddelanden snarare än marknadsföring, medan erbjudanden och rabatter inte får skickas via Etisia. Exakta krav beror på land, bransch och hur du samlar in kundens nummer. I Sverige är Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) tillsynsmyndighet för dataskyddsfrågor.

Etisia är inte en juristbyrå. Den här sidan ger praktisk vägledning om hur tjänsten fungerar och utgör inte juridisk rådgivning.

Vad gäller om kundens nummer står skrivet i svenskt nationellt format?

Det här undrar nästan alla som skriver in bokningar för hand i Google Kalender. Före utskick omvandlar Etisia automatiskt svenska mobilnummer i nationellt format till internationellt format för ditt kontoland, så du behöver inte skriva +46 framför varje kunds nummer.

Från ett svenskt konto skickas SMS till svenska mobilnummer i serierna 070, 072, 073, 076 och 079. Du kan även skicka till utländska kunder i andra länder där Etisia finns om numret skrivs med + och landskod; första utskicket till ett annat land som stöds kontrolleras kort av Etisias team. Fasta telefonnummer och länder som Etisia inte stöder får aldrig SMS.

  • 070-123 45 6• -> omvandlas till +46 70 123 45 6• före utskick
  • 073 456 78 9• -> omvandlas automatiskt före utskick
  • +46 72 345 67 8• -> redan i internationellt format

Om ett land saknas i listan

Saknar du ett land i tabellen kan du kontakta oss och berätta vilket land det gäller och ungefär hur många SMS per månad du räknar med. Fråga gärna om stöd är på väg, så hjälper vi dig att se vad som är möjligt innan du sätter igång.

Nästa steg

Se hur inställningen fungerar i Sverige

Kontrollera avsändarval och nummerformat här, och jämför sedan abonnemangen i SEK exkl. moms på den svenska prissidan.

Videon är på engelska. Den här guiden beskriver varje steg på svenska.

Se konfigurationen på 45 sekunder

Inget betalkort krävs under provperioden. Priser och SMS-krediter visas på prissidan.

Förhandsvisning av Etisias konfigurationsvideo på 45 sekunder på engelska

Vanliga frågor

Fungerar Etisia i Sverige?
Ja. Etisia skickar SMS-påminnelser till svenska mobilnummer (070, 072, 073, 076 och 079) samt i USA, Storbritannien, Australien, Irland, Slovenien, Tyskland, Österrike, Schweiz, Litauen, Slovakien, Frankrike, Kroatien, Spanien, Polen, Portugal och Nederländerna. Om dina kunders land saknas i listan kontaktar du supporten innan du startar.
Ser mina kunder ett telefonnummer eller ett avsändarnamn?
I Sverige väljer du själv mellan tre alternativ: som standard ser kunden "Etisia", på alla abonnemang och under provperioden kan du verifiera ditt eget svenska mobilnummer så att kunden ser ditt nummer, och på Pro, Team och under provperioden kan du använda ditt företagsnamn (A-Z och siffror, högst 11 tecken) efter telefonbekräftelse.
Kan mina kunder svara på SMS-påminnelserna?
Det beror på vilken avsändare du väljer. Till standardavsändaren "Etisia" eller ett alfanumeriskt företagsnamn går det inte att svara på SMS:et: för att avboka använder kunden då den valfria avbokningslänken eller ringer dig. Väljer du däremot ditt eget verifierade mobilnummer i Sverige går kundens SMS-svar rakt till din egen mobiltelefon (Etisia läser dem aldrig och bokningen ändras inte automatiskt i kalendern).
Behöver jag kundens samtycke innan jag skickar SMS-påminnelser?
Enligt Etisias användarvillkor ansvarar din verksamhet för att ha nödvändigt samtycke eller annan rättslig grund för utskicken, och avregistreringar ska respekteras. Vänd dig till en jurist eller branschrådgivare om du behöver juridisk bedömning för just din verksamhet.
Var ser jag priserna för Sverige?
På den svenska prissidan. Alla svenska priser anges i SEK exkl. moms (Starter 179 kr/mån, Pro 319 kr/mån, Team 1 090 kr/mån vid månadsbetalning, med lägre månadspris vid årsbetalning och extra paket om 50 SMS för 179 kr exkl. moms).
Vad gör jag om ett land jag behöver skicka till inte finns med?
Kontakta vår support på kontaktsidan eller [email protected] och fråga direkt om det aktuella landet.

Var den här guiden till hjälp?

Ditt svar hjälper oss att göra guiden tydligare.

Läs vidare

Nästa steg kring konfiguration, priser, samtycke till SMS och färre uteblivna besök.

Google Kalender och SMS-påminnelser

Vad Google Kalender gör på egen hand och hur en påminnelsetjänst tar vid.

Lägg till SMS-påminnelser

Gå igenom stegen för att koppla kalendern, hitta kundens nummer och välja utskickstid.

Samtycke till SMS-påminnelser

Praktiska riktlinjer för hur du hämtar in och dokumenterar samtycke från dina kunder.

Priser och abonnemang

Se svenska abonnemang, inkluderade SMS-krediter och priser exkl. moms.

SMS-påminnelser på 45 sekunder

Se genomgången på engelska med tydlig svensk förklaring av varje steg.

Räkna på uteblivna besök

Fyll i dina egna besökssiffror och snittpriser för att räkna på bortfallet.

Mallar för SMS-påminnelser

Välj en färdig exempeltext med tid, plats och tydlig kontaktväg.

Statistik om uteblivna besök

Läs publicerade studier och skilj mellan uppmätta forskningsresultat och egna antaganden.

SMS-påminnelser per bransch

Se exempel för salonger, kliniker, mottagningar, lektioner och rådgivning.

Avregistrera mitt nummer från SMS

Så stoppar du framtida SMS om ditt mobilnummer har lagts in av misstag.

Kontakta oss

Ställ frågor om inställningar, abonnemang eller vilket upplägg som passar din verksamhet.