Dlaczego SMS nie są wysyłane?
Objaw: termin istnieje, ale SMS nie został wysłany.
Szybkie sprawdzenie (po kolei):
- Kalendarz jest aktywny, a konfiguracja zakończona.
- Wydarzenie ma konkretną godzinę rozpoczęcia (nie jest całodniowe).
- Tytuł wydarzenia zawiera poprawny numer telefonu albo pełne imię + nazwisko istniejącego kontaktu.
- Zespół ma nadal dostępny limit SMS.
- Odbiorca nie jest zablokowany z powodu RODO albo rezygnacji.
Jeśli chodzi o konkretny przypadek, otwórz Historię SMS i użyj „Zgłoś problem”, abyśmy mogli sprawdzić dokładnie ten SMS.
Gdzie znajdę Historię SMS i szczegóły wiadomości?
Otwórz kalendarz i przejdź do „Historia SMS”. Możesz szukać po numerze telefonu, nazwie lub treści wiadomości.
Przy każdym rekordzie kliknij „Szczegóły”, aby zobaczyć:
- treść SMS,
- czas wysyłki,
- czas wydarzenia i strefę czasową,
- dane kontaktu i użyte kredyty.
To najlepsze miejsce na start przed zgłoszeniem problemu.
Jak zgłosić problem z jednym konkretnym SMS?
- Otwórz konkretny SMS w Historii SMS.
- Kliknij „Zgłoś problem” (ten przycisk znajdziesz też w widoku „Szczegóły”).
- Wybierz typ problemu: zły numer, zły kontakt, zły czas, zła treść, wiadomość nie powinna zostać wysłana albo inny.
- Jeśli chcesz, dodaj notatkę i wyślij zgłoszenie.
Zgłoszenie będzie połączone z tym SMS-em, więc pomoc szybciej sprawdzi sprawę.
Jeśli nie widzisz przycisku, prawdopodobnie nie masz uprawnień do zmiany tego kalendarza. Zwykle ma je właścicielka lub administratorka zespołu.
Dlaczego przypomnienia są wysyłane o złej godzinie?
Objaw: przypomnienia przychodzą za wcześnie albo za późno.
Sprawdź te 2 miejsca:
- strefę czasową wydarzenia w szczegółach wydarzenia Google,
- strefę czasową kalendarza.
Po poprawce zrób szybki test z jednym nadchodzącym wydarzeniem. Jeśli czas nadal jest zły, zgłoś konkretny SMS z Historii SMS.
Dlaczego dopasowanie po imieniu i nazwisku czasem nie działa?
Dopasowanie po nazwie działa tylko wtedy, gdy tytuł wydarzenia zawiera imię + nazwisko, a ten kontakt już istnieje.
Najczęstsze przyczyny niedopasowania:
- samo imię,
- skróty lub przezwiska,
- podobne imiona i nazwiska w wielu kontaktach.
Najpewniejsza poprawka: zawsze dodawaj numer telefonu w tytule wydarzenia.
Czy mogę przełączać język aplikacji?
Tak. Użyj selektora języka w aplikacji, aby przełączyć się na dostępny język.
Jeśli część tekstu nie odświeży się od razu po zmianie, odśwież stronę i otwórz widok ponownie.
Jak szybko uzyskać pomoc?
Otwórz czat w aplikacji lub napisz na [email protected]. W przypadku konkretnego SMS-a użyj opcji „Zgłoś problem”, jeśli jest dostępna. W przeciwnym razie podaj nazwę kalendarza, datę i godzinę wydarzenia oraz opisz, co się stało i czego oczekiwano. Przed wysłaniem e-maila usuń lub zamaskuj imiona klientów, numery telefonów i inne dane osobowe.