Prečo SMS neodišla?
Termín v kalendári je, ale SMS neodišla. Skontroluj v tomto poradí:
- Kalendár je zapnutý a nastavenie je dokončené.
- Termín má čas začiatku a nie je celodenný.
- V udalosti je platné slovenské mobilné číslo alebo v názve meno a priezvisko uloženého kontaktu.
- Tvoj tím má ešte SMS kredity.
- Klient nie je odhlásený z SMS.
- Čas pripomienky ešte neuplynul a potvrdzujúcu SMS neblokujú tiché hodiny.
Ak ide o jednu konkrétnu SMS, otvor históriu SMS a klikni na „Nahlásiť chybu“, aby sme ju mohli preveriť.
Kde nájdem históriu SMS a podrobnosti o správe?
Otvor kalendár a prejdi do histórie SMS. Hľadať môžeš podľa telefónneho čísla, mena alebo textu správy. Každá správa má stav Odoslaná, Doručená, Neodoslaná, Zlyhala, Zrušená alebo Čaká.
Pri každom zázname otvor podrobnosti a uvidíš:
- text SMS,
- čas odoslania,
- čas termínu a časové pásmo,
- údaje o kontakte a spotrebované kredity.
Tu je najlepšie začať, skôr ako nahlásiš problém.
Ako nahlásim problém s jednou SMS?
- V histórii SMS otvor konkrétnu SMS.
- Klikni na „Nahlásiť chybu“, v zozname alebo v podrobnostiach správy.
- Vyber druh problému: nesprávne číslo, nesprávny kontakt, nesprávny čas, nesprávny text, SMS nemala odísť alebo iné.
- Ak chceš, pridaj poznámku a hlásenie odošli.
Hlásenie sa spojí s touto konkrétnou SMS, takže podpora môže príčinu nájsť rýchlejšie.
Ak tlačidlo nevidíš, pravdepodobne nemáš oprávnenie upravovať tento kalendár. Zvyčajne ho má vlastník alebo správca tímu.
Prečo pripomienky odchádzajú v nesprávnom čase?
Ak pripomienky prichádzajú príliš skoro alebo príliš neskoro, skontroluj dve miesta:
- časové pásmo udalosti v Kalendári Google,
- časové pásmo kalendára.
Po oprave to vyskúšaj s jedným budúcim termínom. Ak čas stále nesedí, nahlás konkrétnu SMS z histórie SMS.
Prečo Etisia niekedy nenájde klienta podľa mena?
Hľadanie podľa mena funguje iba vtedy, keď je v názve udalosti meno aj priezvisko a tento kontakt už máš uložený.
Najčastejšie príčiny:
- iba krstné meno,
- skratky alebo prezývky,
- viac kontaktov s rovnakým alebo podobným menom.
Najspoľahlivejšie riešenie: zapíš do udalosti aj telefónne číslo.
Môžem zmeniť jazyk aplikácie?
Áno. V aplikácii si vyber jeden z dostupných jazykov, medzi nimi aj slovenčinu.
Ak sa časť textu po zmene hneď neprepne, obnov stránku a zobrazenie otvor znova.
Ako rýchlo získam pomoc?
Otvor chat v aplikácii alebo napíš na [email protected]. Ak ide o konkrétnu SMS, použi „Nahlásiť chybu“, keď je táto možnosť dostupná. Inak uveď názov kalendára, dátum a čas termínu, čo sa stalo a čo sa malo stať. Pred odoslaním e-mailu odstráň alebo zakry mená klientov, telefónne čísla a ďalšie osobné údaje.