Comment configurer les demandes d’avis ?
Ouvrez la configuration des avis, choisissez l’agenda Google et confirmez votre lien d’avis Google. Les demandes d’avis fonctionnent pour un agenda par compte. En France, elles sont comprises dans les abonnements Pro et Team et pendant l’essai gratuit, pas dans Starter. Avant de les activer, envoyez-vous un SMS de test depuis la configuration.
Etisia peut envoyer une demande après un rendez-vous pour lequel un rappel est parti. Le lien du SMS ouvre une courte page Etisia, où le client choisit des étoiles, puis peut laisser un avis Google ou vous envoyer un commentaire privé. Le choix des étoiles n’est pas enregistré.
Où choisir quand la demande d’avis part ?
Vous choisissez le moment dans la configuration des avis : environ 15 ou 90 minutes après l’heure de fin prévue dans Google Agenda (90 par défaut), le soir même ou le lendemain après-midi.
Les heures de repos sont activées dès le départ et s’appliquent aussi aux demandes d’avis : un envoi qui tomberait pendant ces heures est avancé à la soirée. La demande n’arrive donc pas forcément après la fin réelle du rendez-vous. Etisia ne vérifie pas si le client est venu.
Que sont les SMS groupés ?
Dans la section « SMS rapide », vous envoyez un même message à plusieurs clients à la fois, par exemple à tous ceux qui ont rendez-vous un jour donné. Chaque client reçoit son propre SMS : ce n’est pas une conversation de groupe.
Exemples d’utilisation :
- changement d’horaires d’ouverture,
- fermeture exceptionnelle ou retard,
- rendez-vous déplacés.
Avant l’envoi, vous voyez un aperçu et la liste des destinataires, et vous pouvez vous envoyer un SMS de test.
Envoyez uniquement des informations sur les rendez-vous et votre établissement à vos clients existants. Les offres et réductions ne peuvent pas être envoyées par SMS.
Pourquoi Etisia ignore-t-il certains destinataires ?
Etisia ignore un destinataire quand :
- le numéro manque ou n’est pas valide,
- ce n’est pas un mobile français (06 ou 07),
- le client s’est désinscrit des SMS,
- le même numéro figure plusieurs fois dans la liste.
Vous voyez ces cas avant l’envoi. Si vos crédits ne suffisent pas pour tous les destinataires, l’envoi est refusé.
Puis-je ajouter des numéros à la main dans un SMS groupé ?
Oui. Dans « SMS rapide », vous pouvez ajouter d’autres numéros à la main, même s’ils ne sont liés à aucun rendez-vous.
Etisia les vérifie quand même, supprime les doublons et ignore les clients désinscrits des SMS.
Envoyez uniquement des informations sur les rendez-vous et votre établissement à vos clients existants. Les offres et réductions ne peuvent pas être envoyées par SMS.
Comment bien envoyer un message à plusieurs clients à la fois ?
Envoyez-vous d’abord un test, choisissez seulement les clients concernés et gardez un texte court et clair.
Envoyez uniquement des informations sur les rendez-vous et votre établissement à vos clients existants. Les offres et réductions ne peuvent pas être envoyées par SMS.