Wie funktionieren Bewertungsanfragen?
Etisia kann eine SMS mit Link für einen geeigneten Termin senden, für den bereits eine Erinnerung verschickt wurde. Der Link öffnet eine kurze Seite, auf der dein Kunde eine Google-Bewertung abgeben oder dir privat Feedback senden kann. In der Schweiz gibt es Bewertungsanfragen in den Abos Pro und Team sowie in der Testphase, nicht im Starter-Abo.
Wann werden Bewertungs-SMS gesendet?
Den Zeitpunkt wählst du in der Bewertungseinrichtung: etwa 15 oder 90 Minuten nach dem geplanten Terminende, am selben Abend zwischen 18 und 20 Uhr oder am nächsten Nachmittag. Bewertungsanfragen laufen über einen Google Kalender pro Konto. Sobald sie aktiviert sind, plant und sendet Etisia sie automatisch.
Standardmässig sind es 90 Minuten. Die Nachtruhe von 22 bis 7 Uhr ist standardmässig aktiviert. Fällt der Sendezeitpunkt in die Nachtruhe, wird die SMS auf etwa 20 Uhr vorgezogen, bei einem frühen Morgenzeitpunkt auch auf den Vorabend. Die Anfrage kommt daher nicht garantiert nach Terminende an. Etisia prüft nicht, ob der Kunde am Termin teilgenommen hat.
Was steckt im Bereich Nachrichten?
Im Bereich Nachrichten kannst du eine SMS an viele Kunden gleichzeitig senden. In der Schweiz sind das Servicemitteilungen an bestehende Kunden, keine Werbung.
Typische Fälle:
- geänderte Öffnungszeiten,
- eine kurzfristige Schliessung,
- verschobene Termine.
Vor dem Senden erhältst du eine Vorschau, eine Empfängerliste und eine Option für eine Testnachricht.
Sende über den Bereich Nachrichten nur Servicemitteilungen an bestehende Kunden, keine Werbung.
Warum werden manche Empfänger bei Gruppennachrichten übersprungen?
Empfänger können übersprungen werden, wenn:
- die Telefonnummer fehlt oder ungültig ist,
- die Nummer wegen DSGVO/Opt-out gesperrt ist,
- dieselbe Nummer mehrfach vorkommt (sie wird nur einmal verwendet).
Diese Fälle werden bei der Empfängerauswahl markiert.
Kann ich manuelle Nummern zu Gruppennachrichten hinzufügen?
Ja. Du kannst im Bereich Nachrichten zusätzliche Telefonnummern manuell hinzufügen, auch wenn sie keinem bestimmten Termin zugeordnet sind.
Manuelle Nummern durchlaufen dieselben Regeln (Validierung, Duplikatprüfung, DSGVO-Sperren).
Sende über den Bereich Nachrichten nur Servicemitteilungen an bestehende Kunden, keine Werbung.
Wie gehe ich bei einer Mitteilung an viele Kunden am besten vor?
Sende dir zuerst eine Testnachricht, wähle nur die Kunden aus, die die Mitteilung betrifft, und halte den Text kurz.
Sende über den Bereich Nachrichten nur Servicemitteilungen an bestehende Kunden, keine Werbung.