Hoe stel ik reviewverzoeken in?
Open “Reviews setup”, kies de Google Agenda en bevestig de bestemming voor Google-reviews. Reviewverzoeken gebruiken één agenda per account. De functie is in ondersteunde landen beschikbaar bij Pro en Team en tijdens de proefperiode, maar niet voor Amerikaanse bedrijven. Verstuur vanuit de instellingen een testbericht voordat je de verzoeken aanzet.
Etisia kan een verzoek versturen voor een geschikte afspraak waarvoor al een herinnering is verstuurd. De sms opent een Etisia-pagina. Na elke sterrenkeuze ziet de klant dezelfde opties: een Google-review schrijven of privéfeedback sturen. De sterrenkeuze wordt niet opgeslagen.
Waar stel ik het moment van een reviewverzoek in?
Bij de reviewinstellingen kies je ongeveer 15 of 90 minuten na de geplande eindtijd in Google Agenda, die avond tussen 18:00 en 20:00 of de volgende middag.
Stille uren staan standaard aan. Late verzendmomenten kunnen naar ongeveer 20:00 worden vervroegd, soms naar de vorige avond bij een vroeg tijdstip. Het verzoek komt daardoor niet gegarandeerd na het werkelijke einde van een afspraak. Etisia controleert niet of de klant is gekomen.
Wat vind ik in het onderdeel “Messages”?
In “Messages” kun je één sms aan meerdere ontvangers tegelijk versturen.
Bijvoorbeeld voor:
- gewijzigde openingstijden;
- een korte update over vrije plekken;
- een eenmalige aanbieding voor een geselecteerde groep.
Voor het versturen zie je een voorbeeld en de ontvangerslijst, en kun je een testbericht sturen.
Controleer of je het bericht aan deze ontvanger mag sturen en respecteer de toepasselijke privacyregels en verzoeken om geen berichten meer te ontvangen. Nederlandse sms-verzending via Etisia is nog niet bevestigd.
Waarom worden sommige ontvangers overgeslagen?
Een ontvanger wordt overgeslagen als:
- het nummer ontbreekt of ongeldig is;
- de persoon zich heeft afgemeld;
- hetzelfde nummer meer dan één keer voorkomt.
Controleer het ontvangersoverzicht voordat je verstuurt.
Kan ik zelf nummers aan een groepsbericht toevoegen?
Ja. Je kunt in “Messages” extra telefoonnummers toevoegen, ook als die niet aan een afspraak gekoppeld zijn.
Etisia controleert de nummers, verwijdert dubbelen en slaat ontvangers over die zich hebben afgemeld.
Controleer of je het bericht aan deze ontvanger mag sturen en respecteer de toepasselijke privacyregels en verzoeken om geen berichten meer te ontvangen. Nederlandse sms-verzending via Etisia is nog niet bevestigd.
Wat is een goede aanpak voor eenmalige campagnes?
Stuur eerst een test naar jezelf, beperk de ontvangers tot een passende groep en houd het uiteindelijke bericht kort, met één duidelijke actie.
Controleer of je het bericht aan deze ontvanger mag sturen en respecteer de toepasselijke privacyregels en verzoeken om geen berichten meer te ontvangen. Nederlandse sms-verzending via Etisia is nog niet bevestigd.