Jak działają prośby o opinie?
Etisia może wysłać SMS z linkiem dla kwalifikującej się wizyty, dla której wysłała przypomnienie. Link otwiera krótką stronę, na której każdy klient może dodać opinię w Google albo wysłać Ci prywatną wiadomość. Prośby o opinie są dostępne w planach Pro i Team oraz w okresie próbnym.
Kiedy wysyłane są SMS z prośbą o opinię?
Porę wysyłki wybierasz w konfiguracji Opinii: około 15 lub 90 minut po planowanym końcu wizyty, tego samego wieczoru między 18:00 a 20:00 albo następnego dnia po południu. Prośby o opinie działają na jednym Kalendarzu Google na konto. Po włączeniu Etisia planuje i wysyła je automatycznie.
Domyślnie to 90 minut. Cisza nocna od 22:00 do 7:00 jest domyślnie włączona. Jeśli pora wysyłki wypada w ciszy nocnej, SMS jest wysyłany wcześniej, około 20:00, a przy porze wczesnoporannej nawet poprzedniego wieczoru. Prośba nie musi więc dotrzeć po zakończeniu wizyty. Etisia nie sprawdza, czy klient przyszedł na wizytę.
Co znajduje się w sekcji Wiadomości?
W Wiadomościach możesz wysłać jeden SMS do wielu odbiorców naraz.
Typowe przypadki:
- zmienione godziny pracy,
- szybka informacja o wolnych terminach,
- jednorazowa promocja do wybranego segmentu.
Przed wysyłką dostajesz podgląd, listę odbiorców i opcję wiadomości testowej.
Wysyłaj wiadomości wyłącznie do obecnych klientów lub odbiorców, którzy zgodzili się je otrzymywać, i przestrzegaj lokalnych zasad marketingu oraz rezygnacji.
Dlaczego niektórzy odbiorcy są pomijani w wiadomościach grupowych?
Odbiorcy mogą zostać pominięci, jeśli:
- brakuje numeru telefonu albo jest niepoprawny,
- numer jest zablokowany z powodu RODO albo rezygnacji,
- ten sam numer pojawia się kilka razy (używany jest raz).
Takie przypadki są oznaczane podczas wyboru odbiorców.
Czy mogę ręcznie dodać numery do wiadomości grupowej?
Tak. W Wiadomościach możesz ręcznie dodać dodatkowe numery telefonu, nawet jeśli nie są powiązane z konkretnym wydarzeniem.
Ręczne numery nadal przechodzą przez te same zasady (walidacja, deduplikacja, blokady RODO).
Wysyłaj wiadomości wyłącznie do obecnych klientów lub odbiorców, którzy zgodzili się je otrzymywać, i przestrzegaj lokalnych zasad marketingu oraz rezygnacji.
Jaka jest dobra praktyka dla jednorazowych kampanii?
Najpierw wyślij test do siebie, zawęź odbiorców do odpowiedniego segmentu i zostaw finalną wiadomość krótką, z jednym jasnym celem.
Wysyłaj wiadomości wyłącznie do obecnych klientów lub odbiorców, którzy zgodzili się je otrzymywać, i przestrzegaj lokalnych zasad marketingu oraz rezygnacji.