Hur fungerar förfrågningar om Google-recensioner och Bjud tillbaka?
Öppna inställningarna för recensioner, välj vilken Google-kalender som ska användas och klistra in din recensionslänk från Google. Google-recensioner fungerar på en kalender per konto och ingår i Sverige på abonnemangen Pro och Team samt under den kostnadsfria provperioden på 21 dagar (inte i Starter). Skicka gärna ett test-SMS till dig själv innan du slår på utskicken.
Etisia kan skicka en recensionsförfrågan efter ett besök där en tidspåminnelse har gått ut (som standard högst en gång per kund under 90 dagar). Länken öppnar en kort sida där kunden kan gå vidare till Google eller skicka privat återkoppling till dig.
På Pro och Team i Sverige finns även Bjud tillbaka, som låter dig påminna tidigare kunder när det börjar bli dags att boka ett nytt besök.
När skickas SMS-förfrågan om Google-recension?
Du väljer själv tidpunkt i recensionsinställningarna: cirka 15 eller 90 minuter efter bokningens planerade sluttid i Google Kalender (90 minuter är standard), samma kväll eller nästa eftermiddag.
Tysta timmar är påslagna från start och gäller även för recensions-SMS: ett utskick som skulle hamna under tysta timmar tidigareläggs till kvällen. Förfrågan kommer därför inte alltid efter att besöket faktiskt har slutat. Etisia kontrollerar inte om kunden kom.
Vad är grupp-SMS?
Under Snabb-SMS kan du skicka samma praktiska meddelande till flera befintliga kunder på en gång, till exempel alla som har en bokad tid en viss dag. Varje mottagare får ett eget enskilt SMS och ser inte de andras nummer.
Vanliga användningsområden:
- ändrade öppettider eller stängd mottagning,
- sjukdom eller försening under dagen,
- praktisk information inför inbokade besök.
Före utskicket ser du en förhandsvisning, mottagarlistan och kreditåtgången, och du kan skicka ett test-SMS till dig själv.
Skicka endast praktisk information om bokade tider och din verksamhet till befintliga kunder. Erbjudanden och rabatter får inte skickas via SMS.
Varför hoppas vissa mottagare över i ett grupp-SMS?
Etisia hoppar över en mottagare om:
- telefonnumret saknas eller har ogiltigt format,
- numret tillhör ett fast nät eller ett land där Etisia inte levererar SMS,
- kunden har avregistrerat sig från SMS,
- samma mobilnummer förekommer flera gånger i urvalet.
Du ser vilka rader som hoppas över innan du skickar. Om dina kvarvarande SMS-krediter inte räcker till hela utskicket stoppas sändningen så att inte bara halva listan får besked.
Kan jag lägga till extra mobilnummer manuellt i ett grupp-SMS?
Ja. I Snabb-SMS kan du skriva in ytterligare mobilnummer manuellt till befintliga kunder även om de inte har en bokning just den dagen.
Etisia kontrollerar nummerformatet, rensar bort dubbletter och respekterar eventuella avregistreringar på samma sätt som för sparade kontakter.
Skicka endast praktisk information om bokade tider och din verksamhet till befintliga kunder. Erbjudanden och rabatter får inte skickas via SMS.
Vad ska jag tänka på när jag skickar meddelande till flera kunder samtidigt?
Skicka alltid ett test till dig själv först, begränsa mottagarna till de kunder som faktiskt berörs och håll texten kort och saklig.
Skicka endast praktisk information om bokade tider och din verksamhet till befintliga kunder. Erbjudanden och rabatter får inte skickas via SMS.