Kaip veikia ši skaičiuoklė
Skaičiuoklė naudoja tris tavo skaičius: vizitus per savaitę, neatvykimų dalį ir vidutinę vizito vertę. Metinė suma skaičiuojama 50 darbo savaičių. Taip gauni aiškų įvertinimą, kiek pajamų kainuoja neatvykę klientai.
Antrame scenarijuje naudojama neatvykimų dalis, kurios, tavo manymu, pavyktų išvengti. Tai nėra Etisia poveikio prognozė. Išsaugotas vizitas taip pat nereiškia tiek pat papildomo pelno: įtakos turi išlaidos, laisvas laikas ir perkelti vizitai.
Kas yra neatvykimas ir kodėl jis nutinka
Neatvykimas yra suplanuotas vizitas, į kurį klientas ar pacientas neatvyksta ir laiku jo neatšaukia. Tokio laiko dažniausiai nebegalima pasiūlyti kitam klientui.
Žmonės pamiršta vizitą, jiems netikėtai iškyla kitų reikalų arba jie nežino, kaip vizitą perkelti. Aiškus priminimas ir paprastas būdas susisiekti gali pašalinti dalį šių kliūčių.
Kaip apskaičiuoti savo neatvykimų dalį
Pasirink laikotarpį, pavyzdžiui, mėnesį. Suskaičiuok visus suplanuotus vizitus ir tuos, į kuriuos klientas neatvyko ir laiku neatšaukė. Tada naudok formulę:
Pavyzdys: kirpykla per mėnesį suplanuoja 160 vizitų, o 22 klientai neatvyksta ir laiku neatšaukia. 22 ÷ 160 × 100 = 13,75, taigi neatvykimų dalis yra apie 14 %. Nustatyk 14 % skaičiuoklėje ir pamatysi, kiek tai kainuoja per metus.
Skaičiuok pagal tą pačią taisyklę. Neatvykimu laikyk vizitą, į kurį klientas neatvyko ir jo neatšaukė iki tavo nustatyto termino. Vėlyvus atšaukimus, kai laiko nepavyko užpildyti, geriau skaičiuok atskirai. Jei taisyklė kas mėnesį keičiasi, mėnesių rezultatų nebegalima palyginti.
Kokia neatvykimų dalis yra gera? Vieno tikslo visiems nėra. 105 paskelbtų tyrimų apžvalgoje vidutinė neatvykimų dalis buvo apie 23 % (Dantas ir kt., Health Policy, 2018), tačiau tyrimai labai skiriasi pagal šalį, klientus ir metodą. Todėl pirmiausia lygink savo verslą su ankstesniais savo mėnesiais, o paskelbtus skaičius naudok tik kartu su jų kontekstu.
Kaip apskaičiuoti, kiek kainuoja neatvykimai
Skaičiuoklėje naudojama ši formulė:
Pavyzdžiui, kirpykla, kurioje per savaitę būna 25 vizitai, neatvyksta 15 % klientų, o vidutinė vizito vertė yra 30 €, per metus praranda apie 5 625 € pajamų. Tai neatvykusių klientų vizitų vertė, neatėmus kintamųjų išlaidų ir neįskaičiavus vėliau perkeltų vizitų.
Pavyzdinės reikšmės pagal veiklą
| Veikla | Pavyzdinė dalis |
|---|---|
| Kirpykla ar barberinė | 15 % |
| Grožio ar nagų salonas | 14 % |
| Odontologijos klinika | 12 % |
| Gydytojo kabinetas ar klinika | 18 % |
| Sporto klubas ar treneris | 20 % |
| SPA ir masažai | 13 % |
| Korepetitoriai ir pamokos | 16 % |
| Konsultacijos | 10 % |
Toliau pateikti procentai yra skaičiuoklės pavyzdžiai, ne išmatuoti Lietuvos verslų vidurkiai. Pakeisk juos savo duomenimis ir nuspręsk, kokios dalies neatvykimų tikiesi išvengti.
5 būdai sumažinti neatvykimų skaičių
Siųsk aiškų priminimą apie vizitą
Laiku primink, kada ir kur lauki kliento. Cochrane apžvalgoje nustatyta, kad SMS priminimai padidina atvykimų dalį, palyginti su atvejais, kai priminimas nesiunčiamas (Gurol-Urganci ir kt., 2013). Etisia SMS priminimai išsiunčiami automatiškai pagal vizitus tavo Google Kalendoriuje.
Leisk lengvai atšaukti arba perkelti
Nurodyk telefono numerį arba aiškų atšaukimo būdą. Kuo anksčiau sužinai, kad klientas neatvyks, tuo daugiau laiko turi laisvą vietą pasiūlyti kitam.
Iš anksto paaiškink atšaukimo taisykles
Registruojant paaiškink, kaip ir iki kada klientas gali atšaukti vizitą. Taisyklės turi atitikti tavo paslaugas ir galiojančius reikalavimus.
Patvirtink vizitą iškart po registracijos
Patvirtinimo SMS klientui palieka vizito datą ir laiką, kuriuos vėliau lengva rasti. Patikrink, ar sutarti duomenys aiškūs ir teisingi.
Turėk laukiančiųjų sąrašą
Paklausk norinčių klientų, ar gali jiems parašyti, kai atsilaisvins tinkamas laikas. Taip kartais pavyksta užpildyti atšauktą vizitą.
Rinkis klientams tinkamą priminimų kanalą
El. laiškas gali pasimesti pilnoje pašto dėžutėje, o skambinti kiekvienam klientui užima laiko. SMS tinka trumpai žinutei su data, laiku ir aiškiu kitu žingsniu. Geriausias kanalas priklauso nuo tavo klientų.
Svarbiausia yra nuoseklumas: teisingi kontaktai, tinkamas laikas, aiškus tekstas ir paprastas būdas atšaukti. Tada stebėk, kas keičiasi tavo kalendoriuje.