Preskoči na glavni sadržaj

SMS podsjetnici za ordinacije, poliklinike i dentalne timove

Dodajte automatske SMS podsjetnike, poveznice za otkazivanje termina i opcionalne zahtjeve za povratnu informaciju u Google kalendar — bez zamjene postojećeg medicinskog softvera.

Izračunajte okvirni utjecaj nedolazaka

Bez kreditne kartice. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Posljednje ažuriranje:

SMS podsjetnici, Google recenzije, Jednostavno otkazivanje

Google Calendar
DANAS
12
SUTRA
13
09:00
Lana Kovač (SMS poslan ✅)
10:00
Eva Novak (SMS poslan ✅)
11:00
12:00
Jana Marić (SMS poslan ✅)
13:00
14:00
Ana Babić (SMS spreman ✅)
Klik
15:00
16:00
098 987 6543 (SMS poslan ✅)
14:02
OV
Ordinacija VitaDanas, 14:02

Neodržani termini stvaraju pritisak na raspored ordinacije

Kada se pacijent ne pojavi na naručenom terminu ili otkaže u zadnji čas, problem nije samo prazan prostor u kalendaru. Vrijeme liječnika, terapeuta, dentalnog tima, sobe ili opreme već je rezervirano, a recepcija često nema dovoljno vremena pronaći drugog pacijenta. Automatski SMS podsjetnici i jednostavna poveznica za otkazivanje termina pomažu da pacijenti na vrijeme vide podsjetnik, a Vaš tim ranije sazna kada se termin može osloboditi.

Diskretno prema pacijentima

SMS podsjetnik ne mora sadržavati razlog dolaska, dijagnozu ni vrstu pregleda. Dovoljno je navesti naziv ordinacije, datum, vrijeme i poveznicu za otkazivanje ili promjenu termina.

Manje prekida za recepciju

Umjesto dodatnih poziva i ručnog potvrđivanja, pacijenti mogu dobiti jasan podsjetnik i jednostavan način da na vrijeme jave ako ne mogu doći.

Podsjetnici prije pregleda Pacijenti često naruče termin danima ili tjednima unaprijed. Automatski SMS podsjetnik 24 ili 48 sati prije termina pomaže im da se sjete dolaska, bez dodatnog pozivanja iz ordinacije.

Jednostavnije otkazivanje termina Kada pacijent zna da ne može doći, poveznica za otkazivanje ili promjenu termina smanjuje prepreku da to javi na vrijeme. Tim tada može brže procijeniti može li se termin ponuditi drugom pacijentu.

Više kalendara, liječnika i prostora Etisia se može koristiti uz Google kalendare za različite liječnike, ordinacije, sobe, lokacije ili dentalne stolice, ovisno o organizaciji rada i odabranom paketu. Tako svaki tim zadržava preglednost bez uvođenja novog velikog sustava.

Dodatak postojećem načinu rada Etisia ne zamjenjuje medicinski informacijski sustav, kartone pacijenata, obračun, eNaručivanje ili interno vođenje dokumentacije. Dodaje automatske SMS podsjetnike, poveznice za otkazivanje i opcionalne zahtjeve za povratnu informaciju na Google kalendar koji već koristite.

Okvirno procijenite utjecaj neodržanih termina

Kalkulator ne prikazuje zajamčenu uštedu i ne pretpostavlja da se svaki termin može ponovno popuniti. Služi kao praktičan način za procjenu koliko rezerviranog vremena u rasporedu ostaje neiskorišteno kada se pacijenti ne pojave ili otkažu prekasno.

Prosječna vrijednost termina

Unesite okvirni iznos u EUR, trajanje termina i broj termina koji se tjedno ne održe ili se ne mogu ponovno popuniti.

Koristite uobičajeno trajanje termina koji želite procijeniti.

min

Unesite okvirni broj na temelju zadnjih nekoliko tjedana.

~6 neodržanih ili prekasno otkazanih termina tjedno

Procijenjena vrijednost rezerviranog vremena koje nije iskorišteno

0 €

Rezultat je okvirni izračun na temelju podataka koje unesete.

Mjesečno

0 €

Tjedno

0 €

Neiskorišteni sati godišnje

0 h

Može Vam pomoći u procjeni utjecaja na raspored.

Procjena govori o rezerviranom vremenu, osoblju i dostupnosti slobodnih termina za druge pacijente, a ne o zajamčenoj uštedi.

Izračunajte okvirni utjecaj nedolazaka

Povežite Google kalendar i isprobajte automatske SMS podsjetnike bez mijenjanja postojećeg načina naručivanja.

SMS

Najprikladniji je za kratku logistiku termina: naziv ordinacije, datum, vrijeme i poveznicu za otkazivanje ili promjenu.

E-pošta ili portal

Bolji su za dulje dokumente, kliničke upute, nalaze ili informacije koje pacijent treba pregledati u kontroliranijem kanalu.

Telefon

Ostavite ga za složene promjene, osjetljiva pitanja ili situacije u kojima recepcija treba razgovor s pacijentom.

Diskretna SMS komunikacija za zdravstvene termine

U zdravstvenom kontekstu SMS podsjetnik treba ostati kratak, organizacijski i pažljiv prema privatnosti. Njegova uloga nije zamijeniti razgovor s pacijentom ili medicinski sustav, nego podsjetiti na termin i olakšati pravodobno otkazivanje.

Detalje poput dijagnoze, terapije, nalaza, razloga dolaska ili vrste zahvata bolje je ostaviti izvan SMS-a. Za podsjetnik je najčešće dovoljno navesti naziv ordinacije, datum, vrijeme i jasnu poveznicu za otkazivanje ili promjenu termina.

Pogledajte tijek SMS podsjetnika uz Google kalendar

Kratki SMS predlošci za zdravstvene termine

U zdravstvenim porukama bolje je biti kratak i diskretan. Ne navodite dijagnozu, terapiju, nalaze, razlog dolaska ni druge privatne detalje. Dovoljni su naziv ordinacije, datum, vrijeme i jasna mogućnost otkazivanja ili promjene termina.

Podsjetnik 48 sati prije

48 sati prije

Podsjetnik na termin u {NazivOrdinacije}: {Datum} u {Vrijeme}. Za otkazivanje ili promjenu termina: {Poveznica}
Podsjetnik dan prije

Dan prije

Imate termin u {NazivOrdinacije} sutra u {Vrijeme}. Ako termin više ne odgovara, javite nam ovdje: {Poveznica}
Podsjetnik na dan termina

Na dan termina

Podsjetnik: termin u {NazivOrdinacije} je danas u {Vrijeme}. Za otkazivanje ili promjenu: {Poveznica}
Potvrda upisanog termina

Potvrda termina

Termin je zabilježen: {Datum} u {Vrijeme}, {NazivOrdinacije}. Za promjenu ili otkazivanje: {Poveznica}
Kratka verzija za manje znakova

Kratka verzija

{NazivOrdinacije}: termin {Datum} u {Vrijeme}. Otkazivanje ili promjena: {Poveznica}
Podsjetnik s dolaskom ranije

Prije termina

Podsjetnik na termin u {NazivOrdinacije}: {Datum} u {Vrijeme}. Molimo dođite nekoliko minuta ranije ako je potrebno.
Neutralna recenzija nakon termina

Nakon termina

Hvala na dolasku u {NazivOrdinacije}. Ako želite ostaviti povratnu informaciju, možete to učiniti ovdje: {PoveznicaZaRecenziju}
Privatna povratna informacija

Nakon termina

Vaše mišljenje pomaže nam poboljšati uslugu. Povratnu informaciju možete ostaviti ovdje: {PoveznicaZaRecenziju}

Zatražite povratnu informaciju bez pritiska

Nakon održanog termina Etisia može poslati kratak, neutralan zahtjev za recenziju ili privatnu povratnu informaciju. U zdravstvu je posebno važno da poruka ne potiče pacijenta na otkrivanje zdravstvenih detalja i da ne traži “5 zvjezdica” niti samo pozitivne recenzije. Google navodi da recenzije trebaju odražavati stvarno iskustvo, da su poticaji za recenzije zabranjeni i da nije dopušteno selektivno tražiti samo pozitivne recenzije.

Neutralan zahtjev

Poruka može jednostavno reći da je povratna informacija dobrodošla. Bez sugeriranja ocjene, sadržaja recenzije ili ishoda liječenja.

Privatna povratna informacija

Neke ordinacije radije prvo koriste privatni obrazac za povratne informacije. To može biti prikladnije kada pacijent želi komentirati organizaciju, čekanje ili komunikaciju bez javnog objavljivanja detalja.

Bez poticaja i selekcije

Ne nudite popuste, darove ili pogodnosti za recenziju i ne šaljite javni link samo pacijentima za koje pretpostavljate da su zadovoljni.

Jednostavni paketi za male i srednje velike uslužne tvrtke koje ne žele još jedan komplicirani sustav za naručivanje

Google kalendar ostaje radni raspored ordinacije. Etisia dodaje diskretne SMS podsjetnike, poveznice za otkazivanje termina i opcionalne neutralne zahtjeve za povratnu informaciju.

Starter

24 €/mjesečno

(bez poreza)

Za samostalne pružatelje usluga koji žele brzo pokriti podsjetnike, bez mijenjanja načina na koji se termini rezerviraju.

  • 100 SMS poruka mjesečno
  • 1 Google kalendar
  • Automatski podsjetnici i brzi SMS za nove termine
  • Trenutni SMS za potvrdu novog termina
  • 24/7 nadzor
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • 25+ predložaka s prilagodljivim poljima
  • Uvoz kontakata iz iOS-a, Androida i vCarda
  • Potpuni zapisi dostave i povijest statusa
Isprobaj besplatno
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Pro

Preporučeno

Isprobaj besplatno 3 dana — dodatne SMS-ove mi pokrivamo

39 €/mjesečno

(bez poreza)

Za zauzete tvrtke koje žele podsjetnike i zahtjeve za recenzije u jednom toku u kojem je Google kalendar na prvom mjestu.

  • 250 SMS poruka mjesečno
  • 3 Google kalendara
  • Automatski podsjetnici i brzi SMS za nove termine
  • Trenutni SMS za potvrdu novog termina
  • 24/7 nadzor
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • Zahtjev za prilagođeni alfanumerički pošiljatelj
  • 25+ predložaka s prilagodljivim poljima
  • Uvoz kontakata iz iOS-a, Androida i vCarda
  • Potpuni zapisi dostave i povijest statusa
  • Opcionalni neutralni zahtjevi za povratnu informaciju
Isprobaj besplatno
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Tim

Od149 €/mjesečno

(bez poreza)

Za veće timove s više kalendara ili većim volumenom podsjetnika. Cijena se prilagođava postavkama kalendara, državi i mjesečnim potrebama za podsjetnicima.

  • Prilagođeni mjesečni SMS volumen
  • Neograničeni Google kalendari
  • 24/7 nadzor
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • Zahtjev za prilagođeni alfanumerički pošiljatelj
  • Opcionalni neutralni zahtjevi za povratnu informaciju
  • Više Google računa po potrebi
  • Pomoć pri postavljanju
  • Brža pomoć pri pokretanju
Razgovaraj s nama
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Česta pitanja za zdravstvene usluge u Hrvatskoj

Praktični odgovori za ordinacije, poliklinike, klinike, stomatološke ordinacije i druge zdravstvene ustanove.

Treba li privola pacijenta za SMS podsjetnik na termin?
Za svaki način korištenja broja mobitela trebate imati odgovarajuću pravnu osnovu, jasno objasniti pacijentima kako koristite njihove kontakt podatke i voditi računa o načelima obrade osobnih podataka. Privola može biti prikladna u nekim slučajevima, ali nije jedina moguća pravna osnova za svaku obradu. Za zdravstvene podatke i posebne kategorije podataka potreban je dodatni oprez. Više o osnovnim koracima za usklađivanje možete pročitati na stranicama AZOP-a.
Što ne treba pisati u SMS podsjetniku?
Ne preporučuje se navoditi dijagnozu, vrstu zahvata, nalaze, terapiju, razlog dolaska ili druge osjetljive informacije. U većini slučajeva dovoljno je: naziv ordinacije, datum, vrijeme i poveznica za otkazivanje ili promjenu termina. AZOP kao primjere osobnih podataka navodi i podatke o zdravlju, a zdravstveni podaci spadaju u posebne kategorije osobnih podataka.
Kada je najbolje poslati SMS podsjetnik?
Za većinu ordinacija praktično je poslati podsjetnik 24 ili 48 sati prije termina. Ako su termini kratki ili se često popunjavaju u zadnji čas, korisno je pacijentu dati jednostavnu poveznicu za otkazivanje kako bi tim ranije znao da se termin može osloboditi.
Kako funkcionira poveznica za otkazivanje termina?
Pacijent u SMS-u dobiva poveznicu putem koje može javiti da ne može doći ili da treba promjenu termina. Poruka ne mora sadržavati medicinske detalje. Tim zatim može provjeriti raspored i odlučiti može li se termin ponuditi drugom pacijentu.
Zamjenjuje li Etisia medicinski softver ili sustav naručivanja?
Ne. Etisia ne zamjenjuje medicinski informacijski sustav, karton pacijenta, naplatu, eNaručivanje, dokumentaciju ni interne procese ustanove. Etisia dodaje automatske SMS podsjetnike, poveznice za otkazivanje i opcionalne zahtjeve za povratnu informaciju na Google kalendar.
Može li se koristiti s više liječnika, ordinacija ili lokacija?
Da, Etisia je zamišljena za rad s Google kalendarima, pa je možete prilagoditi različitim kalendarima za liječnike, ordinacije, sobe, lokacije ili timove, ovisno o paketu i načinu organizacije rada.
Smijemo li SMS-om tražiti Google recenziju?
Možete poslati neutralan i dobrovoljan zahtjev za povratnu informaciju, ali ne biste trebali nuditi poticaje, tražiti “5 zvjezdica”, sugerirati sadržaj recenzije ili slati javni link samo pacijentima za koje mislite da će ostaviti pozitivnu ocjenu. Googleova pravila zabranjuju poticaje i selektivno traženje pozitivnih recenzija.
Što je s promotivnim SMS porukama?
Podsjetnik na dogovoreni termin nije isto što i promotivna kampanja. Ako šaljete SMS poruke koje promoviraju usluge, akcije ili prodaju, primjenjuju se stroža očekivanja. HAKOM navodi da je izravna promidžba putem SMS-a dopuštena samo uz prethodnu privolu i da poruka mora jasno navesti kako zaustaviti daljnje zaprimanje bez naknade.

Još alata za komunikaciju s pacijentima

Kalkulator neodržanih termina

Procijenite rezervirano vrijeme koje ostaje neiskorišteno.

Generator SMS predložaka

Pripremite kratke i neutralne SMS podsjetnike.

Usporedite pakete

Provjerite SMS kvote, broj kalendara i timske mogućnosti.

Dodajte SMS podsjetnike u kalendar koji Vaš tim već koristi

Podsjećajte diskretno kratkim SMS-ovima s nazivom ordinacije, datumom i vremenom

Olakšajte otkazivanje termina poveznicom koju pacijent može koristiti bez dodatnog poziva recepciji

Tražite povratnu informaciju neutralno bez poticaja, pritiska i sugeriranja ocjene

Izračunajte okvirni utjecaj nedolazaka

Bez zamjene medicinskog softvera. Bez kreditne kartice. Besplatni SMS-ovi za početak.