Manje propuštenih termina
Podsjetnik 24 sata ranije daje pacijentima dovoljno vremena za otkazivanje ili promjenu prije nego što termin propadne.
Vodič za zdravstvo
SMS podsjetnici za termine u zdravstvenim uslugama
Zadrži Google kalendar kao radni raspored tima i dodaj smirene SMS podsjetnike uz postojeći kalendar. Pacijenti dobiju vrijeme, kratku napomenu za pripremu i jasan način da otkažu na vrijeme ako se plan promijeni.
Što je važno kod zdravstvenih podsjetnika
Zdravstveni podsjetnici trebaju ostati praktični i pažljivi prema privatnosti. Cilj je manje nejasnoća, ne duga klinička poruka.
Jasna priprema
Jedna kratka rečenica dovoljna je za vrijeme dolaska, dokumentaciju ili osnovnu pripremu kada to stvarno pomaže pregledu.
Manje zvanja s recepcije
Kada je otkazivanje jednostavno, tim troši manje vremena na pozive i ima više vremena popuniti prazninu.
Jednostavan način rada za ordinacije koje koriste Google kalendar
Počni s jednostavnim podsjetnikom i poboljšaj ga kad vidiš kako pacijenti reagiraju.
1
Ostavi termine u Google kalendaru kako tim ne bi morao učiti novi dnevni raspored.
2
Pošalji jedan podsjetnik 24 sata prije termina, s vremenom i lokacijom na početku.
3
Dodaj kratku napomenu za pripremu samo kada je važna za taj tip pregleda.
4
Rana otkazivanja vrati timu kako bi termin mogao ponuditi nekom drugom.
Primjer SMS-a
Smiren SMS predložak za zdravstvene termine
Poruka neka bude organizacijska i laka za brzo čitanje. Osjetljivi klinički detalji ne trebaju biti u samom SMS-u.
Ambulanta Vita
Poštovani, podsjetnik za vaš termin sutra u 09:00.
Molimo dođite 10 minuta ranije.
Ako ne možete doći, otkažite termin na vrijeme: etisia.com/d85cd5
Poruka potvrđuje dolazak, daje jednu napomenu za pripremu i olakšava rano otkazivanje.
Česta pitanja
Treba li zdravstvena ordinacija novi sustav za rezervacije?
Ne uvijek. Ako su termini već u Google kalendaru, često je dovoljno dodati podsjetnike kao prvi lokalizirani korak.
Treba li zdravstveni SMS sadržavati kliničke detalje?
Bolje ne. SMS neka ostane organizacijski: vrijeme, mjesto, napomena za dolazak i poveznica za otkazivanje. Osjetljivi detalji ostaju u pravom kanalu za pacijente.
S kojim vremenom slanja ordinacija treba početi?
Za većinu ordinacija najbolji je početak 24 sata prije. Podsjetnik isti dan dodaj tek ako pacijenti i dalje zaboravljaju ili rezerviraju u kratkom roku.
Treba li ovo pregledati za tvoje tržište?
Medicinski tekst i jezik privole treba provjeriti prije nego što tržište izađe iz pripreme i bude spremno za javnu objavu.