Preskoči na glavni sadržaj

SMS Appointment Reminders for Medical & Dental Practices

Send automated SMS reminders that help patients confirm, reschedule, or remember their appointments before your calendar is affected.

10 Calculate Your No-Show Cost

No credit card needed. Free SMS included.

Google Calendar
DANAS
16
SUTRA
17
09:00
Lana Kovač (SMS poslan ✅)
10:00
Eva Novak (SMS poslan ✅)
11:00
12:00
Jana Marić (SMS poslan ✅)
13:00
14:00
Ana Babić (SMS spreman ✅)
Klik
15:00
16:00
098 987 6543 (SMS poslan ✅)
14:02
CHC
City Health ClinicDanas, 14:02

Skriveni trošak propuštenih medicinskih termina

Prosječna ordinacija obiteljske medicine, specijalistička ili stomatološka ordinacija u Hrvatskoj može imati 20–50 naručenih pregleda dnevno po liječniku ili timu. Hrvatski izvještaji pokazuju da problem nije teorijski: jedna županijska bolnica je u 2023. zabilježila 13,23% propuštenih zakazanih termina i procijenila financijski gubitak od 422.000 €. Kod pojedinih ambulanti i dijagnostičkih postupaka propušteno je oko 7–10% termina za MR, CT i UZV dojke, 14–16% za kardiologiju, ginekologiju i fizijatriju, a neke djelatnosti prelaze 20%. Državni ured za reviziju dodatno navodi da se nedolasci, neiskorišteni termini i pomicanja termina evidentiraju na listama čekanja te da se prazan termin često ne može odmah popuniti prvim sljedećim pacijentom jer bi to zahtijevalo svakodnevno pozivanje velikog broja ljudi. Zato se u hrvatskom sustavu već koriste SMS podsjetnici i jednostavnije otkazivanje termina. U privatnoj ili mješovitoj ordinaciji svaki propušteni termin od 15–30 minuta znači prazan stolac, izgubljen prihod i termin koji se rijetko može nadoknaditi u zadnji čas.

Izvori: Državni ured za reviziju RH, izvješće OŽB Požega za 2023., HZZO/eListe, javno dostupni cjenici hrvatskih poliklinika

Stopa nedolazaka

7–13% propuštenih termina u hrvatskim bolničkim izvještajima; pojedine ambulante prelaze 20%

Godišnji gubitak prihoda

≈120.000 € godišnje za tim od 3 liječnika pri 60 dnevnih termina

Operativni i klinički lanac propuštenih termina brzo se širi kroz cijeli raspored.

Pacijenti koji se ne pojave često se kasnije vraćaju s pogoršanim tegobama ili traže hitniji termin, što remeti raspored ordinacije i produžuje čekanje ostalih pacijenata. Ako se termin oslobodi prekasno, recepcija najčešće nema dovoljno vremena nazvati pacijenta s liste čekanja, potvrditi dolazak i popuniti prazninu. Kod kroničnih bolesti, kontrolnih pregleda i dijagnostike to može značiti odgođenu kontrolu, kasnije otkrivanje problema ili nepotreban odlazak u hitnu službu. Primjer: tim od 3 liječnika, svaki s 20 pacijenata dnevno, ima 60 termina. Pri stopi nedolazaka od 12% to je oko 7 praznih termina dnevno. Ako je prosječna vrijednost termina 70 €, ordinacija gubi oko 490 € dnevno, odnosno oko 120.000 € godišnje kroz 250 radnih dana. Za privatne ordinacije, poliklinike i stomatološke timove to nije samo administrativni problem — to je izgubljen kapacitet, pritisak na osoblje i slabije iskustvo pacijenata koji čekaju slobodan termin.

Koliko te košta prazna stolica?

Tvoj prosječni termin

~5 nedolaska tjedno

To je

0 €

koje svake godine izlazi kroz vrata.

Mjesečno

0 €

Tjedno

0 €

Izgubljeni sati/godina

0 h

Etisia pomaže da ih vratiš.

SMS podsjetnici mogu spriječiti mnoge nedolaske koje je moguće izbjeći.

Godišnja ušteda

0 €

Spašeni termini

0

Ušteđeni sati

0 h

Isprobaj besplatno

Nije potrebna kreditna kartica · 3 dana besplatno · Besplatni SMS-ovi uključeni

Why SMS Outperforms Email and Phone for Medical Appointments

Email reminders are lost in cluttered inboxes; SMS demands immediate attention. Medical practices traditionally rely on email confirmations and automated voicemail messages. Patients receive dozens of emails daily from medical providers, insurance companies, and pharmacies. The appointment reminder email sits unread or gets buried under newer messages. SMS has a 98% open rate within 90 seconds—patients literally cannot ignore it.

Voicemail and phone calls create scheduling friction and miss working people. Practices that rely on outbound phone calls to confirm appointments find that 30-40% of patients don't answer. Leaving a voicemail is inefficient—patients may not retrieve it for hours or days, and by then the appointment is imminent or the patient has forgotten. For working professionals, parents, and busy patients, SMS is far more convenient. They can read and respond to a text during a lunch break, in between meetings, or while commuting—without needing to have a phone conversation or remember a voicemail.

How Etisia Fills Your Consultation Schedule in Less Than 45 Seconds

Proven SMS Templates That Fill Empty Chairs

Praktični primjeri koje možeš odmah prilagoditi. Odaberi karticu, pogledaj SMS i kopiraj tekst.

Appointment Reminder

48 hours before

Hi Angela, City Health Clinic: Your appointment with Dr. Chen is Fri 9:30 AM. Reply CONFIRM to confirm or CANCEL to reschedule. 555-0234
Day-Before Nudge

24 hours before

Tomorrow 9:30 AM—your appointment with Dr. Chen at City Health. Arrive 10 min early. Reply CONFIRM.
Morning-Of Check-in

3 hours before

Good morning! Your appointment with Dr. Chen is at 9:30 AM today. We're looking forward to seeing you. 555-0234
Post-Visit Follow-Up

4 hours after appointment

Hi Angela, thanks for your visit with Dr. Chen today. Your prescription has been sent to Pharmacy Plus. Take medication as directed. Reply with any questions.
Review Request

1 day after appointment

How was your appointment with Dr. Chen? Your feedback helps us improve care. Rate your visit: [link]
Seasonal Campaign

Seasonal campaign

Flu season is here. City Health Clinic has flu shot appointments available this week. Book your slot: [link]

Tvoje recenzije rastu automatski

Nakon svakog termina Etisia automatski zamoli zadovoljne klijente da ostave Google recenziju. Pogledaj što se dogodi kada to uključiš.

Sažetak recenzija
Recenzije nisu provjerene
5
4
3
2
1
0,0
0 recenzija
Napiši recenziju
S EtisijomBez traženja
Rast Google recenzija nakon uključivanja EtisijeUsporedba prikazuje snažan rast recenzija s Etisijom i ravniji trend bez automatskih zahtjeva za recenzije.Etisia aktiviranaMjesec 1Mjesec 3Mjesec 5Mjesec 7Mjesec 9Mjesec 11VisokoNisko
Etisia automatski šalje zahtjeve za recenzije nakon svakog termina i pomaže poduzećima izgraditi stabilniji tok pozitivnih Google recenzija.
0×
više recenzija
0
prosječna ocjena
0%
ostavi recenziju

Otkrij kako i tvoje poduzeće može smanjiti nedolaske za više od 30 %.

Branka Pihler vlasnica je Fit Centra, kozmetičkog i spa salona u središnjoj Sloveniji. Dobro zna koliko klijenti koji se ne pojave na terminu mogu naštetiti poslu, zato nam se javila da nešto promijenimo. Nakon postavljanja Etisije, Branka je uspjela smanjiti broj propuštenih termina za 34 % već u prvom mjesecu. U sljedećih pola godine uspjela je rezervirati dodatnih 8 termina mjesečno, što je značilo dodatnih 3000 € prihoda godišnje!

"Vrlo sam zahvalna za web aplikaciju jer smo znatno smanjili broj propuštenih termina, a klijenti i manje kasne na termine. To svaki mjesec znači više novca, više vremena i manje živaca. Aplikacija je jako jednostavna i vrijedi svake lipe! Hvala sto puta!"

Branka Pihler
Branka PihlerProvjerena kupnja
Fit center
Prije 2 godine

Jednostavni paketi za male i srednje velike uslužne tvrtke koje ne žele još jedan komplicirani sustav za naručivanje

Google kalendar ostaje glavni kalendar iz kojeg tvoj tim radi. Etisia dodaje podsjetnike, zahtjeve za recenzije i otkazivanja jednim dodirom, bez novog sustava za naručivanje ili alata za slaganje radnih procesa.

Starter

24 €/mjesečno

(bez poreza)

Za samostalne pružatelje usluga koji žele brzo pokriti podsjetnike, bez mijenjanja načina na koji se termini rezerviraju.

  • 100 SMS poruka mjesečno
  • 1 Google kalendar
  • Automatski podsjetnici i brzi SMS za nove termine
  • Fleksibilno vrijeme slanja — odmah ili do 1 mjesec unaprijed
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • 25+ predložaka s prilagodljivim poljima
  • Uvoz kontakata iz iOS-a, Androida i vCarda
  • Potpuni zapisi dostave i povijest statusa
Isprobaj besplatno
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Pro

Preporučeno

Isprobaj besplatno 3 dana — dodatne SMS-ove mi pokrivamo

39 €/mjesečno

(bez poreza)

Za zauzete tvrtke koje žele podsjetnike, zahtjeve za recenzije i pametno usmjeravanje u jednom toku u kojem je Google kalendar na prvom mjestu.

  • 250 SMS poruka mjesečno
  • 3 Google kalendara
  • Automatski podsjetnici i brzi SMS za nove termine
  • Fleksibilno vrijeme slanja — odmah ili do 1 mjesec unaprijed
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • 25+ predložaka s prilagodljivim poljima
  • Uvoz kontakata iz iOS-a, Androida i vCarda
  • Potpuni zapisi dostave i povijest statusa
  • Poruke za recenzije, ako su uključene
  • Pametno usmjeravanje recenzija gdje je dostupno
  • Privatne povratne informacije gdje su dostupne
Isprobaj besplatno
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Tim

149 €/mjesečno

(bez poreza)

Za timove s više kalendara koji žele zajedničku pokrivenost, pristup za osoblje i bez dodatnog opterećenja alatom za radne procese.

  • 1.000 SMS poruka mjesečno
  • 5 Google kalendara
  • Automatski podsjetnici i brzi SMS za nove termine
  • Fleksibilno vrijeme slanja — odmah ili do 1 mjesec unaprijed
  • Poveznice za otkazivanje jednim dodirom i trenutne obavijesti
  • 25+ predložaka s prilagodljivim poljima
  • Uvoz kontakata iz iOS-a, Androida i vCarda
  • Potpuni zapisi dostave i povijest statusa
  • Poruke za recenzije, ako su uključene
  • Pametno usmjeravanje recenzija gdje je dostupno
  • Privatne povratne informacije gdje su dostupne
  • Korisnički računi i dozvole za osoblje
  • Zajednička SMS kvota za tim
  • Pregledi i izvještaji za tim
  • Brža pomoć pri pokretanju
Isprobaj besplatno
Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.

Česta pitanja

Praktične pojedinosti prije nego što isprobaš Etisiju.

Do I need to replace my EHR or booking system?
No. Etisia works with your existing Google Calendar—no EHR replacement needed. If you use Epic, Cerner, Meditech, or Athena, we integrate directly. For standalone or manual systems, calendar sync takes less than 45 seconds. No disruption to your workflow.
Is SMS HIPAA-compliant (US), GDPR-compliant (EU/UK), or PIPEDA-compliant (Canada)?
Yes to all three. Etisia is fully HIPAA-compliant (US), GDPR and PECR-compliant (EU/UK, including NHS Digital alignment), and PIPEDA-compliant (Canada). All SMS is encrypted end-to-end. Obtain explicit patient consent at intake (verbal or written both work). Include "Reply STOP to opt out" in every message. Document consent in your EHR.
What happens if a patient doesn't respond to the reminder?
Etisia flags non-responders in your dashboard 2-3 hours before their appointment. Your reception team calls these patients to confirm attendance or marks the slot as likely available. This gives you time to activate your waitlist before the clinician starts their day.
Can I send SMS about test results or medication reminders?
Yes, with careful messaging. HIPAA permits sharing appointment summaries and clinical instructions via SMS if the patient consents (which Etisia handles). Send brief messages: "Your blood work is ready—review detailed results in your patient portal: [link]. Call us with questions." Link to the portal for sensitive details.
How do I handle patients who prefer email or phone over SMS?
Etisia tracks patient preferences. Every SMS includes "Reply STOP to opt out." Once a patient opts out, they're automatically removed. You can maintain preference records in Etisia so team members respect wishes. Some surgeries ask at check-in: SMS, email, or phone?
Does SMS work for multi-doctor practices or specialty clinics?
Absolutely. Etisia supports unlimited providers, locations, and specialties. Customize reminders by doctor ("Your appointment with Dr. Chen") or generic team messaging ("Your City Health appointment"). Each location can have its own SMS number. Dashboard tracks performance by provider and location.
Can I send SMS in multiple languages?
Yes. Etisia supports SMS in multiple languages. Set patient communication preferences in your EHR (English, Spanish, Mandarin, Vietnamese, etc.). Reminders automatically send in the patient's preferred language.
Can I use SMS for pre-appointment intake or questionnaires?
Yes. Etisia can send pre-appointment links via SMS asking patients to complete intake questionnaires or confirm medical history before their visit. Responses are logged and reviewed by your team before the appointment, saving consultation time and improving care quality.

Besplatni alati i resursi

Kalkulator troška nedolazaka

Izračunaj koliko propušteni termini koštaju tvoj posao

Generator SMS predložaka

Izradi profesionalne poruke za podsjetnike u 3 klika

Usporedi pakete i cijene

Pogledaj sve funkcije jednu uz drugu

Ako želiš

Smanjiti nedolaske automatskim SMS podsjetnicima

Dobiti više recenzija s 5 zvjezdica automatski nakon svakog termina

Uštedjeti sate na ručnom planiranju i zahtjevima za recenzije

Isprobaj besplatno

Nije potrebna kreditna kartica. Besplatni SMS-ovi uključeni.