SMS pripomienky pre autodetailing: čo napísať a ako ich automatizovať
Prázdne miesto v rozpise stojí peniaze, rovnako ako príchod k zamknutému autu. Pošli klientovi pripomienku s údajmi, ktoré potrebuje. Štyri príklady SMS na začiatok.
Klient si na čistenie auta spomenie. Žiaľ, uprostred porady, s kľúčmi od auta vo vrecku, a tvoja dodávka už stojí pred jeho domom.
Preto pripomienka, ktorá hovorí iba „uvidíme sa zajtra“, nestačí. Pri autodetailingu rozhodujú praktické detaily: kde nechať auto, kto má kľúče a či treba vyprázdniť kufor. Užitočná SMS pomôže klientovi tieto veci vybaviť včas.
Potvrdenie rezervácie je záznam o dohode, nie dôkaz, že si klient na termín spomenie aj o dva týždne. Pripomeň termín ešte raz, dosť blízko pred návštevou, aby klient stihol konať.
Začni jednou pripomienkou, ktorá má jasný účel
Vyskúšaj jednu SMS deň pred termínom. Je to východiskový bod, nie overený najlepší čas pre každý autodetailing. Pošli ju skôr, ak to vyžaduje tvoja lehota na zrušenie alebo príprava vozidla. Skontroluj aj, čo systém urobí s rezerváciami, ktoré vzniknú až po bežnom čase odoslania pripomienky.
Uveď názov firmy, dátum a čas termínu, miesto a jeden detail prípravy, ktorý najčastejšie robí problémy. Daj klientovi jasnú možnosť, ako ťa kontaktovať alebo termín zrušiť. Dlhšie pokyny patria do informácií k rezervácii; v pripomienke zopakuj iba to, čo klient naozaj potrebuje.
Pri práci u klienta si pozornosť zaslúži dohodnutá adresa a prístup k vozidlu. Pri odovzdaní auta v dielni vysvetli vjazd a odovzdanie kľúčov. Klient, ktorý hľadá nesprávnu halu, už mešká.
Napíš text svojej pripomienky
Vyplň svoje údaje, skontroluj text na telefóne a skopíruj ho.
Nič z toho, čo sem napíšeš, sa neodosiela ani neukladá.
Dobry den, Peter, pripominame Vam termin zajtra o 10:00. Auto pristavte na adresu Hlavna 24, Trnava a pred odovzdanim si z neho vyberte osobne veci. Zmena terminu? Zavolajte na [telefonne cislo]. S pozdravom, Shine Studio
Znaky: 221, počíta sa ako 2 SMS
Akú hodnotu majú prázdne termíny?
Vypočítaj hodnotu termínov, ktoré každý mesiac prepadnú.
150 € × 4 = 600 €: hrubá hodnota zmeškaných termínov. Nie je to stratený zisk ani odhad toho, koľko vrátia pripomienky.
Štyri príklady SMS na úpravu
Ide o ilustračné príklady. Nahraď údaje skutočnou rezerváciou a uveď iba pokyny, ktoré platia pre tvoju službu. Mená ako Peter v príkladoch dopĺňaš ručne: Etisia meno klienta do SMS automaticky nevkladá. Text v hranatých zátvorkách doplň podľa svojej firmy.
Odovzdanie auta v dielni
Dobry den, Peter, cistenie interieru mate zajtra o 10:00. Auto pristavte do haly 4, vjazd je z bocnej strany arealu. Prosime, vyberte si z neho osobne veci. Otazky alebo zmena planu? Zavolajte na [telefon firmy]. S pozdravom, Shine Studio
Upresni, či čas znamená odovzdanie auta, alebo čakanie na hotovú prácu. Ak potrebuješ auto celý deň, dohodni to pri rezervácii; pripomienka to môže zopakovať.
Autodetailing u klienta
Dobry den, cistenie Vasho auta je zajtra o 9:00 na dohodnutej adrese. Prosime, majte pripravene auto, kluce a pristup k dohodnutemu miestu. Ak sa adresa alebo pristup zmenili, zavolajte na [telefon firmy]. S pozdravom, Shine Mobile
Ak treba prebrať parkovanie alebo prístup, vyrieš to ešte pred cestou. Ak to tvoje nastavenie pripomienok umožňuje, pridaj dohodnutú adresu.
Príprava na ochranný povlak
Dobry den, termin na nanesenie ochranneho povlaku mate zajtra o 8:00. Prosime, postupujte podla pokynov na pripravu a odovzdanie auta, ktore sme Vam poslali pri rezervacii. Nieco nie je jasne? Pred navstevou zavolajte na [telefon firmy]. S pozdravom, Shine Studio
Použi pokyny svojho štúdia. Všeobecná šablóna nesmie vymýšľať požiadavky na prípravu pri ochrannom povlaku.
Jasná cesta na zrušenie
Dobry den, kompletne cistenie auta mate zajtra o 10:00. Nemozete prist? Zruste termin tu: [odkaz na zrusenie]. Novy termin si dohodnete na cisle [telefon firmy]. S pozdravom, Shine Studio
Odkaz na zrušenie termín iba zruší, nový čas nerezervuje. Toto rozlíšenie drž jasné, najmä keď SMS služba nepodporuje odpovede.
Chceš kratšiu správu? Radšej vynechaj pozdrav ako adresu alebo krok, ktorý musí klient urobiť. Ďalšie formulácie nájdeš v šablónach SMS pripomienok.
Hotový text vrátane adresy a odkazu na zrušenie si pred odoslaním over v bezplatnej kalkulačke dĺžky SMS. Príklady sú bez diakritiky: písmená ako á, č alebo š prepnú celú správu do iného kódovania a do jednej SMS sa potom zmestí menej znakov.
Komplikované rušenie termínov sa nevyplatí
Klient, ktorému sa zmenili plány, aj tak nepríde, nech je zrušenie akokoľvek nepohodlné. Skrytý kontakt iba oddiali chvíľu, keď sa o voľnom mieste dozvieš.
Radšej to vieš včas, keď ešte môžeš zavolať inému klientovi alebo zmeniť plán dňa. Daj možnosť zrušenia priamo do správy. Dohodnuté podmienky uveď jasne v informáciách k rezervácii.
Záloha má inú úlohu. Nepovie, kde zaparkovať, neodomkne bránu a nikomu nepripomenie vyprázdniť auto. Aj keď zálohu vyberáš, praktická pripomienka má svoje miesto.
Vyberaj softvér podľa toho, čo sa naozaj kazí
Skôr než začneš hľadať softvér na pripomienky, zapíš si, čo dnes nefunguje: zabudnuté termíny, ručné písanie SMS, nedostupné autá alebo nepripravení klienti. Podľa tohto zoznamu posudzuj funkcie.
- Číta systém kalendár, ktorý tvoj tím naozaj aktualizuje?
- Nájde použiteľné mobilné číslo klienta a ukáže, keď ho nenájde?
- Sedia čas, miesto a kontakt pri teste so skutočným termínom?
- Čo sa stane po zrušení a musí niekto sledovať odpovede?
- Potrebuješ k tomu aj online rezervácie, zálohy alebo e-maily s prípravou? Tieto požiadavky over zvlášť.
Kompletný rezervačný systém dáva zmysel, keď chceš vyriešiť aj tieto ďalšie úlohy. Ak ti rozpis už funguje v Kalendári Google, nemusíš kvôli jednej SMS meniť celý proces rezervácií. Rozdiel medzi oboma prístupmi vysvetľuje stránka Rezervačný systém alebo pripomienky?
Automatizuj pripomienky z Kalendára Google
Etisia posiela SMS pripomienky k termínom v pripojenom Kalendári Google. Termín musí byť v správnom kalendári a Etisia musí nájsť číslo klienta v udalosti alebo v uloženom kontakte. Potom zvolíš čas odoslania, skontroluješ text a celý postup najprv otestuješ na vlastnom termíne.
Na Slovensku chodia pripomienky od odosielateľa „Etisia“ a podpisuje ich názov tvojej firmy. Sú jednosmerné a klient na ne odpovedať nemôže, preto otázky smeruj na telefónne číslo, ktoré naozaj sleduješ. Môžeš zapnúť voliteľný odkaz na zrušenie termínu; dohodnúť nový termín je samostatný krok.
Etisia neposkytuje rezervačnú stránku pre autodetailing, nevyberá zálohy a neposiela e-maily s prípravou. Tieto časti nechaj vo svojich doterajších nástrojoch. Pozri si SMS pripomienky z Kalendára Google a návod na nastavenie. Aplikáciu Etisia môžeš vyskúšať zadarmo.
Posudzuj výsledok podľa toho, čo vidíš v kalendári
Pred zapnutím pripomienok si zapíš počet zmeškaných termínov a neskorých zrušení. Potom ich niekoľko týždňov sleduj spolu s časom na ručné písanie SMS a problémami s prístupom alebo kľúčmi. Zapisuj aj celkový počet termínov, aby pokojnejší mesiac nevyzeral ako zlepšenie.
Ak klienti stále prichádzajú bez kľúčov, zmeň text. Ak zrušenia chodia príliš neskoro, prehodnoť čas odoslania. Začni jednou užitočnou pripomienkou a potom rieš konkrétny problém, ktorý vidíš.
Často kladené otázky
Pošle Etisia aj adresu pri autodetailingu u klienta?
Áno. Do vlastného textu SMS pridaj premennú „Miesto termínu“ na samostatný riadok. Etisia použije miesto uložené v udalosti v Kalendári Google. Ak je prázdne, riadok sa vynechá. Dohodnutú adresu a prístup k autu si s klientom over.
Môžem namiesto presného času poslať časové okno príchodu?
Áno. Keď píšeš vlastný text, tlačidlo „ČAS ± …“ pripočíta k času začiatku termínu hodiny a minúty alebo ich odpočíta. Pri termíne o 9:00 tak môže klient dostať „K Vam prideme medzi 9:00 a 11:00.“: čas začiatku a ten istý čas plus 2 hodiny. Okno určujú posuny, ktoré zvolíš, nie dĺžka udalosti. Výsledok si skontroluj v náhľade.
Súvisiace články
Ako pridať SMS pripomienky k plánu stretnutí v Kalendári Google
Rezervačnú stránku a potvrdzujúce e-maily od Googlu si ponechaj. Pozri sa, ako k nim služba na pripomienky pridá SMS a na čo si dať pozor pri telefónnych číslach a rušení termínov.
Kedy pripomienky termínov e-mailom nestačia
Rezervačný nástroj e-mail poslal, no klient si ho všimol neskoro. SMS pripomienka pomôže a fungujúci kalendár ani rezervačnú stránku meniť nemusíš.
Prečo Etisia nevedie rozhovory cez SMS pripomienky
Klienti potrebujú jasný spôsob, ako termín zmeniť. Nemusí to však znamenať, že každá automatická pripomienka otvorí tvojmu tímu ďalšiu schránku.
Užitočné nástroje a návody
Pokračuj kalkulačkami, prehľadom výskumov a návodmi, ktoré súvisia s týmto článkom.
Kalkulačka zmeškaných termínov
Vypočítaj hodnotu zmeškaných termínov s vlastnými číslami.
Výskum o zmeškaných termínoch
Pozri si štúdie o zmeškaných termínoch a o účinku pripomienok.
SMS pripomienky pre lekárov
Ako pripomienky pomáhajú pri vyšetreniach a kontrolách.
SMS pripomienky pre kaderníctva
Pripomeň klientom ich rezervovaný čas v salóne.