18 SMS pripomienok termínov pre kaderníctva a kozmetické salóny
Zrozumiteľné správy k termínom, príprave a zmenám. Uprav si týchto 18 príkladov pre svoj salón a zvoľ čas odoslania, ktorý sedí k službe.
Prázdne kreslo, zabudnutý termín na farbenie alebo večer strávený písaním správ ťa stoja čas, ktorý patrí klientom. Užitočná pripomienka zo salónu sa rýchlo pochopí a jasne povie, čo má klient urobiť.
Nižšie nájdeš osemnásť príkladov na potvrdenia, pripomienky, prípravu, zmeny, zrušenia a ďalší kontakt s klientom. Doplň všetky údaje a over, či tvoj nástroj na odosielanie opísaný úkon podporuje. Príklady nie sú zoznamom funkcií, ktoré Etisia robí automaticky.
Čo patrí do pripomienky zo salónu?
Klient má termín spoznať bez prehľadávania starých správ. Uveď salón, dátum a čas a fungujúci spôsob, ako termín zmeniť. Službu, zamestnanca alebo miesto pridaj, iba ak to pomôže.
- Odosielateľ: uveď v správe názov salónu, kaderníctva alebo štúdia. Na Slovensku prichádzajú SMS od odosielateľa „Etisia“, preto musí byť názov salónu v texte.
- Termín: napíš jasne dátum a čas.
- Služba: ak treba, použi neutrálne označenie.
- Miesto: uveď prevádzku alebo vchod, ak by mohli byť nejasné.
- Kontakt: daj telefónne číslo, ktoré sleduješ, alebo fungujúci spôsob zrušenia.
V širšej knižnici šablón SMS pripomienok nájdeš príklady aj pre ďalšie profesie.
Kedy poslať ktorú správu?
Hneď po rezervácii: potvrdenie údajov
Potvrdenie sa hodí po telefonáte alebo po dohode pri pulte. Klient si skontroluje, či deň, čas a služba sedia. Napíš, že termín je zapísaný. Nežiadaj odpoveď na SMS, ak s ňou tvoj systém nič neurobí. V aplikácii Etisia na to slúži voliteľná potvrdzujúca SMS, ktorá odíde približne dve minúty po zapísaní nového termínu.
Dva alebo tri dni vopred: príprava a zmeny
Skoršia pripomienka sa hodí pri dlhom farbení, predlžovaní vlasov alebo procedúre, ktorá si vyžaduje prípravu. Klient má čas dodržať pokyny alebo zavolať. Ty máš viac priestoru na obsadenie uvoľneného miesta. Čas zvoľ podľa služby a svojich podmienok.
Približne deň vopred: hlavná pripomienka
Pri bežnom termíne je deň vopred praktický začiatok. Je dosť blízko, aby bol aktuálny, a nechá priestor na zmenu. Nie je to univerzálne najlepší čas odoslania.
V deň termínu: iba ak to niečo pridá
Napríklad ťažko nájditeľný vchod, dlhá cesta alebo dôležitý čas príchodu. Rovnakú správu automaticky neposielaj druhýkrát. Pozri si aj návody pre kaderníctva a kozmetické salóny.
18 SMS príkladov na skopírovanie
Pred odoslaním nahraď každú premennú. Konečná dĺžka závisí od mien, telefónnych čísel, odkazov a kódovania znakov. Pokyn na prípravu musí pochádzať z tvojho salónu; všeobecný príklad nepoužívaj ako odbornú radu k ošetreniu.
Krstné meno v týchto príkladoch dopĺňaš ručne: Etisia meno klienta do SMS automaticky nevkladá. Pri automatických pripomienkach použi premenné pre dátum a čas a názov salónu s telefónnym číslom napíš priamo do textu. Príklady sú bez diakritiky, aby sa zmestili do menšieho počtu SMS.
1. Krátko a jasne
Hneď po zapísaní termínu do kalendára.
Dobry den, [Meno], Vas termin je potvrdeny: [Datum] o [Cas]. Ak ho potrebujete zmenit, zavolajte na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
2. So službou
Keď si klienti môžu rezervovať rôzne služby.
Dobry den, [Meno], Vas termin na [Sluzba] je potvrdeny: [Datum] o [Cas]. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
3. S menom zamestnanca
Keď na vybranej kaderníčke alebo kozmetičke klientovi záleží.
Dobry den, [Meno], tesime sa na Vas [Datum] o [Cas]: [Sluzba], obsluzi Vas [Zamestnanec]. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
4. Prvá návšteva
Keď nový klient potrebuje viac času, aby salón našiel.
Dobry den, [Meno], tesime sa na Vasu prvu navstevu [Datum] o [Cas]. Prosime, pridte o 5 minut skor. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
5. Dlhšia služba
Pri farbení, predlžovaní vlasov alebo procedúre, ktorá trvá niekoľko hodín.
Dobry den, [Meno], Vas termin na [Sluzba] [Datum] o [Cas] potrva priblizne [Trvanie]. Prosime, pocitajte s tym. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
6. Skoršia pripomienka
Keď chceš nechať dosť času na zmenu termínu.
Dobry den, [Meno], pripominame Vam termin na [Sluzba] [Datum] o [Cas]. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
7. Deň vopred
Ako predvolená pripomienka pre väčšinu termínov v salóne.
Dobry den, [Meno], zajtra o [Cas] mate termin na [Sluzba]. Potrebujete ho zmenit? Zavolajte na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
8. Zajtra strih
Na bežný termín na strih.
Dobry den, [Meno], Vas strih je zajtra o [Cas]. Tesime sa na Vas. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
9. Príprava na farbenie
Keď treba jeden krátky a vhodný pokyn.
Dobry den, [Meno], farbenie mate zajtra o [Cas]. Vopred prosime: [Priprava]. Otazky alebo zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
10. Príprava na ošetrenie
Keď má klient dodržať pokyny tvojho salónu.
Dobry den, [Meno], [Sluzba] mate zajtra o [Cas]. Pred navstevou: [Priprava]. Otazky alebo zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
11. Ráno v deň termínu
Keď ďalšia správa v deň termínu naozaj niečo pridá.
Dobre rano, [Meno], Vas termin je dnes o [Cas]. Tesime sa na Vas. Zmeny: [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
12. Dve hodiny vopred
Keď by meškanie narušilo zvyšok rozpisu.
Dobry den, [Meno], [Sluzba] sa zacina o dve hodiny. Ak meskate, zavolajte na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
13. Potvrdený nový čas
Až keď je nový termín dohodnutý a zapísaný. Túto správu posielať nemusíš: Etisia presunie pripomienky, ktoré ešte neodišli, na nový čas. Ak klient už dostal SMS s pôvodným časom alebo by čakajúca pripomienka po presune prišla neskoro, Etisia mu pošle oznámenie o zmene termínu s novým dátumom a časom, ktoré sa začína „Zmena terminu:“.
Dobry den, [Meno], Vas termin sme presunuli na [Novy datum] o [Novy cas]. Povodny termin uz neplati. S pozdravom, [Nazov salonu]
14. Salón musí termín presunúť
Keď pôvodný termín prepadne a klient má zavolať.
Dobry den, [Meno], zial musime presunut Vas termin [Datum] o [Cas]. Tento termin uz neplati. Novy cas dohodneme na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
15. Potvrdené zrušenie
Po spracovaní zrušenia, o ktoré klient požiadal.
Dobry den, [Meno], Vas termin [Datum] o [Cas] sme na Vasu ziadost zrusili. Novy termin si dohodnete na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
16. Po zmeškanom termíne
Na priateľskú správu bez výčitiek.
Dobry den, [Meno], dnes sme sa nevideli. Dufame, ze je vsetko v poriadku. Ak chcete novy termin, zavolajte na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
17. Pozvanie na ďalšiu návštevu
Toto je výzva na novú rezerváciu, nie pripomienka existujúceho termínu. Zvlášť over, či takúto správu smieš poslať. Skupinové SMS v aplikácii Etisia slúžia na Slovensku iba na informácie o termínoch a prevádzke, ponuky ani zľavy nimi poslať nejde.
Dobry den, [Meno], je cas na [Sluzba]? Termin si mozete dohodnut na [Telefon]. S pozdravom, [Nazov salonu]
18. Voľné miesto pre čakaciu listinu
Iba pre ľudí, ktorí s takýmito správami súhlasili. Miesto pre nich ešte nie je rezervované.
Dobry den, [Meno], uvolnil sa termin na [Sluzba]: [Datum] o [Cas]. Prednost ma ten, kto sa ozve skor, termin zatial nie je rezervovany. Zavolajte na [Telefon] najneskor do [Cas uzavierky]. S pozdravom, [Nazov salonu]
Prečo SMS niekedy zaberie viac ako jednu časť
Jedna SMS v abecede GSM-7 má najviac 160 znakov, pri kódovaní Unicode (UCS-2) najviac 70. Pri dlhších správach sa do jednej časti zmestí menej znakov, 153 v GSM-7 a 67 v UCS-2, lebo časť miesta zaberú údaje na spojenie častí.
Nie každý viditeľný znak sa počíta rovnako. Špecifikácia znakovej sady GSM od ETSI opisuje aj rozširujúcu tabuľku. Znaky ako hranaté zátvorky v nej zaberajú miesto navyše. Emoji, typografické úvodzovky a dlhé pomlčky môžu správu prepnúť do Unicode. Zo slovenských písmen sú v základnej sade GSM-7 iba ä a é; á, č, ď, í, ĺ, ľ, ň, ó, ô, ŕ, š, ť, ú, ý a ž prepnú do UCS-2 celú správu.
Preto skontroluj vyplnenú správu vrátane prípadného odkazu na zrušenie. Kalkulačka dĺžky SMS ukáže rozpoznané kódovanie a počet častí. Krátka ukážka v editore ešte nepovie, koľko zaberie výsledná SMS.
Časté chyby
Klient nevie, od koho správa je
„Váš termín je zajtra“ je príliš vágne. Uveď názov firmy, aj keď si myslíš, že klient má tvoje číslo uložené. Etisia podpisuje odporúčaný text názvom tvojej firmy; vo vlastnom texte podpis nevynechaj.
Chýba spôsob, ako termín zmeniť
Pripomienka bez kontaktu nechá klienta bezradného. Etisia posiela jednosmerné pripomienky, preto uveď telefónne číslo alebo použi voliteľný odkaz na zrušenie; nežiadaj odpoveď na SMS.
Jedna neskorá správa má vyriešiť všetko
Dlhé ošetrenie môže potrebovať skoršiu pripomienku kvôli príprave. Každej správe daj vlastný účel, namiesto opakovania toho istého textu.
Zbytočne prísny tón
„DÔLEŽITÉ, NEZABUDNITE“ veľa nepridá. Pokojný a zrozumiteľný text sa lepšie číta a lepšie sedí k dobrému vzťahu s klientom.
Upozornenie prezradí priveľa
SMS sa môže zobraziť na zamknutej obrazovke. Citlivé alebo osobné údaje o ošetrení vynechaj, ak nie sú potrebné na rozpoznanie termínu.
Správy o termíne a ponuky drž oddelene
Pripomienka existujúceho termínu má iný účel ako ponuka zľavy alebo výzva na novú rezerváciu. Do servisnej správy nepridávaj nenápadne reklamu.
Pri získaní telefónneho čísla povedz, na čo ho použiješ. Osobné údaje v správe obmedz a premysli si, ako dlho kontakty uchovávaš a kto ich spracúva. Vhodný právny základ podľa článku 6 nariadenia GDPR závisí od postupu pri rezervácii a od konkrétneho použitia telefónneho čísla. Na Slovensku dohliada na ochranu osobných údajov Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Príklady na opätovné oslovenie a čakaciu listinu si vyžadujú samostatné posúdenie. Nie sú automaticky povolené len preto, že s klientom už spolupracuješ alebo máš jeho číslo. Pred použitím si over pravidlá pre svoju situáciu. Táto časť je praktická rada, nie právne poradenstvo.
Prepoj pripomienky s Kalendárom Google
Etisia používa termíny v tvojom Kalendári Google. Vyberieš kalendár, postaráš sa, aby sa dali nájsť čísla klientov, nastavíš text a časy a celý postup otestuješ.
Tvoj tím potom zapisuje termíny do toho istého kalendára. Etisia používa pre každý kalendár jeden text pripomienky, spoločný pre všetky časy odoslania, preto zvoľ znenie, ktoré sedí ku každej zapnutej pripomienke. SMS sú jednosmerné; voliteľný zabezpečený odkaz pridá možnosť zrušenia, na otázky, presuny a iné výnimky potrebuješ kontakt, ktorý sleduješ.
Prečítaj si návod pre Kalendár Google. Text si môžeš pripraviť v generátore SMS šablón. Aplikáciu Etisia môžeš aj vyskúšať zadarmo.
Často kladené otázky
Koľko pripomienok stačí?
Začni jednoducho. Potvrdenie a jedna užitočná pripomienka môžu stačiť. Ďalšiu správu pridaj, iba ak k tomu vedie služba alebo tvoje vlastné údaje.
Je lepšia SMS alebo e-mail?
SMS sa hodí na krátke údaje viazané na čas. E-mail má priestor na formuláre a podrobné pokyny. Pozri sa, čo klienti už dostávajú a ktoré informácie im stále unikajú.
Má byť v správe názov služby?
Iba ak pomôže a nie je zbytočne osobný. Neutrálne „termín“ môže stačiť.
Musí klient na pripomienku odpovedať?
Pri aplikácii Etisia nie. Uveď telefónne číslo na zmeny alebo použi odkaz na zrušenie, ak je zapnutý. Nepíš výzvu na potvrdenie, ktorú systém nespracuje.
Pošle Etisia automaticky všetkých 18 správ?
Nie. Etisia automaticky posiela pripomienky k termínom v pripojenom Kalendári Google. Týchto 18 príkladov rieši rôzne úlohy, nejde o 18 automatických postupov. Pre každý kalendár si vyber a uprav jeden text pripomienky; Etisia ho použije pri každom zapnutom čase odoslania. Generátor SMS šablón text iba navrhne, neposiela ho.
Vyber príklady, ktoré sedia tvojmu salónu, skontroluj celú správu a potom sleduj, čo sa v rozpise zmení. Dobrá pripomienka robí jednu vec dobre.
Súvisiace články
Automatické pripomienky termínov cez WhatsApp: ako to funguje?
Pripomienky cez WhatsApp sa dajú automatizovať, no dosah a súhlas určujú, koho nimi zastihneš. Pozri si kroky, náklady a čo s klientmi bez WhatsAppu.
Úskalia rezervačného systému v salóne: kedy sú SMS pripomienky lepším prvým krokom
Keď sa klienti objednávajú sami, ušetríš telefonáty, ale nie vždy to zapadne do rytmu tvojho salónu. Najprv si ujasni, či potrebuješ nové rezervácie, alebo lepšie pripomínať existujúce termíny.
Ako znížiť počet zmeškaných termínov, keď termíny vedieš v Kalendári Google
Upozornenie v tvojom kalendári sa ku klientovi samo nedostane. Pozri sa, ako tento krok doplniť jasnými správami a fungujúcim odkazom na zrušenie termínu.
Užitočné nástroje a návody
Pokračuj kalkulačkami, prehľadom výskumov a návodmi, ktoré súvisia s týmto článkom.
Šablóny SMS pripomienok
Uprav text pre svoju profesiu a čas odoslania.
Generátor SMS šablón
Priprav prvý text svojej pripomienky termínu.
Kalkulačka dĺžky SMS
Skontroluj počet znakov, kódovanie a počet častí SMS.
Ako pridať SMS pripomienky do Kalendára Google
Pozri sa, ako sa spája kalendár, čísla klientov a časy pripomienok.
SMS pripomienky pre kozmetické salóny
Priprav pripomienky na ošetrenia a procedúry.
SMS pripomienky pre kaderníctva
Pripomeň klientom ich rezervovaný čas v salóne.