Kako radi kalkulator nedolazaka
Kalkulator koristi jednostavan izračun: broj termina tjedno, vašu trenutnu stopu nedolazaka i prosječnu vrijednost termina. Zatim procjenjuje godišnji gubitak kroz 50 radnih tjedana kako biste brzo vidjeli razmjere problema.
Procjena uštede pretpostavlja da podsjetnici mogu spasiti dio termina koji bi inače bili propušteni. Postotak se razlikuje po djelatnosti, ali cilj je dati praktičnu brojku za odluku o sljedećem koraku.
Što je nedolazak na termin i zašto se događa?
Nedolazak se događa kada klijent ili pacijent ne dođe na zakazani termin i ne otkaže ga na vrijeme. Za poslovanja koja rade po terminima to znači prazan termin za koji se osoblje već pripremilo.
Najčešći razlozi su jednostavni: ljudi zaborave, planovi se promijene u zadnji čas ili se pomicanje termina čini komplicirano. Zato podsjetnici s brzom potvrdom ili jednostavnim otkazivanjem često rade bolje od samog podsjećanja.
Kako izračunati stopu nedolazaka
Stopa nedolazaka udio je rezerviranih termina na koje klijenti nisu došli niti su ih otkazali na vrijeme. Odaberite razdoblje, primjerice jedan mjesec, i prebrojite zakazane termine te one koji su propušteni bez najave. Zatim primijenite formulu:
Primjer: salon u jednom mjesecu zakaže 160 termina, a 22 klijenta ne dođu niti otkažu na vrijeme. 22 ÷ 160 × 100 = 13,75, pa je stopa nedolazaka približno 14 %. Postavite klizač iznad na 14 % kako biste vidjeli procijenjeni godišnji trošak.
Što brojiti: termin je nedolazak kada klijent nije došao i nije otkazao prije vašeg roka za otkazivanje. Kasna otkazivanja nakon kojih niste uspjeli popuniti termin pratite zasebno kao stopu kasnih otkazivanja. Ako ih uključite u stopu nedolazaka, rezultati više neće biti usporedivi iz mjeseca u mjesec.
Koja je stopa nedolazaka dobra? Ne postoji jedan cilj za sve. U 105 objavljenih istraživanja o zakazivanju termina prosječna stopa nedolazaka bila je oko 23 % (Dantas i sur., Health Policy, 2018). Dvanaestogodišnje istraživanje deset američkih klinika zabilježilo je 18,8 % (Kheirkhah i sur., BMC Health Services Research, 2016). Najprije usporedite svoju stopu s prethodnim mjesecima. Djelatnosti se previše razlikuju da bi isti referentni podatak vrijedio za sve.
Kako izračunati trošak nedolazaka
Formula je jednostavna:
Primjerice, salon s 25 termina tjedno, stopom nedolazaka od 15% i prosječnom cijenom od 65 € gubi približno 12.188 € godišnje. To je prihod koji nije ostvaren, vrijeme osoblja koje je izgubljeno i prilika za klijente koji su mogli popuniti taj termin.
Stope nedolazaka po djelatnosti
| Djelatnost | Prosječna stopa nedolazaka |
|---|---|
| Frizerski salon / barber | 15% |
| Kozmetika i nokti | 14% |
| Stomatološka ordinacija | 12% |
| Liječnik / poliklinika | 18% |
| Teretana / osobni trener | 20% |
| Spa / wellness | 13% |
| Instrukcije / coaching | 16% |
| Konzultacije | 10% |
Želite usporedbu za svoju djelatnost? Pogledajte i naše vodiče za frizerske salone i zdravstvene usluge.
5 dokazanih strategija za smanjenje nedolazaka
Šaljite SMS podsjetnike za termine
Cochraneov pregled pokazao je da SMS podsjetnici povećavaju dolaznost u usporedbi s izostankom podsjetnika (Gurol-Urganci i sur., 2013). Dobro tempiran SMS 24 sata prije termina mjera je s najvećim učinkom za većinu tvrtki. Uz automatske SMS podsjetnike za termine to možete automatizirati iz Google kalendara.
Omogućite jednostavno pomicanje termina
Kada klijenti mogu rano otkazati i imaju jasan način za poziv ili novi termin, puno je manja vjerojatnost da se jednostavno neće pojaviti. Uklonite nepotrebne korake.
Uvedite jasna pravila otkazivanja
Jasno pravilo već pri rezervaciji potiče klijente da termin otkažu na vrijeme umjesto da ga propuste.
Pošaljite potvrdu odmah nakon rezervacije
Odmah poslana SMS potvrda učvršćuje termin u svijesti klijenta i daje poruku kojoj se može kasnije vratiti.
Izgradite listu čekanja
Kada se otkazivanje dogodi, lista čekanja pomaže brzo popuniti termin i pretvoriti mogući gubitak u prihod.
Zašto SMS podsjetnici nadmašuju e-mail i telefonske pozive
E-mail podsjetnici često se izgube u punim sandučićima, a ručni pozivi troše vrijeme osoblja. SMS se brže primijeti i lakše se na njega reagira, osobito kada poruka uključuje jasan put za otkazivanje ili telefonski broj.
U praksi pobjeđuje dosljednost: automatski podsjetnici, jasno vrijeme slanja i jednostavni sljedeći koraci za klijente. To obično spušta stopu nedolazaka iz mjeseca u mjesec.
Povezani resursi
Vodiči za Google kalendar i postavljanje podsjetnika
Pogledaj kako povezati Google kalendar i slati SMS podsjetnike.
Etisia cijene i usporedba planova
Usporedi Starter, Pro i Team pakete, SMS obujam, kalendare i mjesečnu cijenu.
Statistika nedolazaka i pokazatelji za podsjetnike
Usporedi stope nedolazaka, otvaranje SMS-a i učinkovitost podsjetnika.
Podsjetnici po djelatnosti
Pronađi tijekove podsjetnika za ordinacije, salone, trenere i instruktore.
SMS podsjetnici za frizerske salone
Pogledaj kako saloni popunjavaju termine automatskim SMS podsjetnicima.
SMS podsjetnici za zdravstvene usluge
Pregledaj tijekove podsjetnika za ordinacije, klinike i pacijente.
Članci o strategiji podsjetnika za termine
Čitaj vodiče o nedolascima, vremenu slanja i Google kalendaru.