Ne. Google Koledar sam od sebe ne more pošiljati SMS ali tekstovnih opomnikov tvojim strankam. Še vedno te lahko opomni na lastne dogodke prek obvestila na telefonu, v brskalniku ali po e-pošti, vendar so to osebna koledarska obvestila, ne pa SMS opomniki za stranke. Če želiš samodejne SMS opomnike za kupce, paciente, učence ali stranke, potrebuješ orodje za SMS opomnike, povezano z Google Koledarjem. Točno to vrzel zapolni Etisia: Google Koledar ostane tvoj delovni koledar, Etisia pa doda plast za opomnike.
| Vprašanje | Odgovor |
|---|---|
| Ali lahko Google Koledar sam po sebi pošilja SMS opomnike? | Ne. Ne kot SMS sporočila. |
| Ali me lahko Google Koledar obvesti na telefonu? | Da, prek obvestil aplikacije in naprave. |
| Ali lahko Google Koledar pošilja e-poštne opomnike? | Da. |
| Ali lahko Google Koledar pošilja SMS mojim strankam? | Ne. Potrebuješ povezano orodje za SMS opomnike. |
| Ali lahko Etisia pošilja SMS opomnike iz dogodkov v Google Koledarju? | Da. Etisia deluje nad tvojim obstoječim koledarjem. |
Če moraš opomniti le sebe, so obvestila Google Koledarja pogosto dovolj. Če moraš opomniti osebo, ki pride na termin, potrebuješ tok za opomnike strankam.
Google Koledar je odličen vir resnice za tvoj urnik. Ni pa narejen za potek dela z opomniki strankam.
| Google Koledar zna | Google Koledar ne zna |
|---|---|
| Urejati tvoj urnik | Samodejno pošiljati SMS strankam pred terminom |
| Pošiljati obvestila tebi na telefon ali v aplikacijo | Pošiljati SMS ljudem zunaj tvojega Google računa |
| Pošiljati obvestila v brskalniku ali na namizju | Dodati povezavo za odpoved v SMS |
| Pošiljati e-poštne opomnike | Prikazati, ali je bil opomnik stranki uspešno poslan |
| Pošiljati vabila gostom po e-pošti | Najti telefonsko številko stranke iz termina |
| Omogočiti osnovni čas opomnika | Upravljati opt-out, tihe ure ali stanje dostave SMS-a |
Google Koledar te lahko še vedno opomni. Ne more pa sam voditi poslovnega poteka pošiljanja SMS opomnikov strankam.
Google je uradno odstranil Calendar SMS notifications s 7. januarjem 2019. Od takrat naprej Google Koledar opomnike dostavlja prek aplikacije, v brskalniku ali po e-pošti.
Google tudi navaja, da so nastavitve obvestil osebne za vsak Google račun. To pomeni, da tvoji opomniki ne postanejo samodejno opomniki za stranko. Povabilo na dogodek ni isto kot SMS opomnik, Google Koledar pa še vedno nima vgrajenega polja za telefonsko številko stranke ali statusnega poteka za opomnike.
Obvestilo Google Koledarja na telefonu je potisno obvestilo na tvoji napravi. Lahko zavibrira, ni pa tekstovno sporočilo.
SMS opomnik pa je sporočilo, poslano na telefonsko številko nekoga drugega. To je razlika med tem, da opomniš sebe, in tem, da opomniš stranko, ki mora res priti na termin.
Obvestila Google Koledarja so dovolj, kadar moraš opomniti le sebe. Uporabi jih za svoje sestanke, opozorila pred klici ali e-poštne opomnike za interne dogodke.
A pri storitvenih podjetjih je težava drugačna: oseba, ki lahko pozabi termin, pogosto sploh ni v Google Koledarju. Gleda svoj telefon.
SMS opomnike potrebuješ takrat, ko je termin odvisen od tega, ali se bo pojavila druga oseba. To velja za salone, klinike, inštruktorje, trenerje, svetovalce, terenske storitve, popravila in druge termine, kjer izostanek pomeni izgubljen čas ali denar.
Dober SMS opomnik naredi več kot le "ne pozabi". Stranki pove čas termina, ime podjetja in en preprost naslednji korak.
Za resnične SMS opomnike iz Google Koledarja potrebuješ način za iskanje telefonske številke stranke, urnik pošiljanja, kratko SMS predlogo in viden statusni potek, da vedno veš, kaj se je zgodilo.
Etisia ta sloj doda nad obstoječi Google Koledar. Način naročanja ostane enak, Etisia pa prevzame čas pošiljanja, besedilo, povezave za odpoved, opt-oute in status v koledarju.
Kako to nastaviš
Prijavi se z Google računom in poveži koledar, ki ga že uporabljaš za termine. Urnika ni treba ustvarjati znova. Prihajajoči termini se poberejo samodejno takoj po povezavi.
Koledar ostane glavni vir resnice. Etisia samo spremlja tok terminov in v ozadju pripravi opomnike.
Poveži koledar enkrat in nadaljuj z rezervacijami po istem postopku kot doslej.
Za večino podjetij je močan privzet začetek 1 dan prej in 1 uro prej. Prvi opomnik da stranki čas za odpoved ali prestavitev, drugi pa ujame pozabljivost tik pred terminom.
Če je termin rezerviran isti dan in je eno časovno okno že mimo, lahko Etisia preskoči zamujeni čas in pošlje naslednji veljaven opomnik.
Začni preprosto z enim ali dvema časovnima oknoma in prilagajaj šele, ko to zahteva dejanski vzorec rezervacij.
Izberi pripravljeno predlogo ali napiši svojo. Dober začetni primer je: Živjo {{first_name}}! Opomnik: tvoj termin pri {{business_name}} je {{appointment_time}}. Za odpoved: {{cancel_link}}
Sporočilo naj bo preprosto. SMS naj vodi k dejanju, ne razlagi. Daljša navodila spadajo v e-pošto.
Kratek SMS je lažje prebrati, mu lažje zaupati in nanj lažje odreagirati.
Za opomnike strankam so najbolj uporabne povezave za odpoved, SMS povratne informacije v Google Koledarju, upravljanje opt-outov, tihe ure in pregledna stanja za nejasne ali manjkajoče številke.
Te podrobnosti so pomembne, ker opomniki za stranke niso samo "pošlji SMS", ampak celoten operativni potek dela.
Najboljša nastavitev opomnikov je vidna, prijazna do strank in enostavna za nadzor, ko kaj ni v redu.
Pred zagonom pošlji testni opomnik na svoj telefon. Preveri, ali je ime podjetja jasno, ali je čas termina hitro razumljiv, ali povezava za odpoved deluje in ali Google Koledar kaže pravi status opomnika.
En test od začetka do konca je najhitrejši način, da ujameš nejasno besedilo, zmedenega pošiljatelja ali napačne podrobnosti, še preden to vidi prava stranka.
Ko test izgleda prav, lahko opomniki samodejno tečejo za resnične termine.
Ne bi smel odpirati ločene aplikacije samo zato, da ugotoviš, ali je SMS odšel. Etisia lahko pokaže status opomnika neposredno v naslovu dogodka v Google Koledarju.
To je razlika med osebnim obvestilom na napravi in pravim SMS opomnikom za stranko.
Hi Sarah! Reminder: your appointment is tomorrow at 2:00 PM at Beauty Studio.
To cancel: etisia.com/d85cd5
Kratko, jasno in enostavno za ukrepanje.
SMS opomniki niso čudežna rešitev, so pa eden najpreprostejših načinov za zmanjšanje pozabljenih terminov. Uporaben benchmark prihaja iz zdravstva: Cochrane review je ugotovil, da so opomniki prek mobilnih tekstovnih sporočil izboljšali udeležbo v primerjavi s situacijami brez opomnikov, z udeležbo 78,6 % pri mobilnih opomnikih proti 67,8 % brez opomnikov.
To še ne pomeni, da bo vsak salon, klinika, inštruktor ali svetovalec dobil enak rezultat. V praksi pa velja ista lekcija: opomniki najbolje delujejo, ko so pravočasni, kratki in enostavni za ukrepanje.
Največ zmede tukaj nastane zato, ker ljudje predvidevajo, da Google Koledar že zna nekaj, česar v resnici ne zna. Najhitrejši način, da opomniki postanejo nezanesljivi, je, da obravnavaš povabila v koledar, osebna obvestila in SMS opomnike strankam kot isto stvar.
Hiter odziv nam pomaga izboljšati ta vodič.
Če preverjaš SMS opomnike za Google Koledar, odpri še te strani za hitrejšo odločitev.