Telefonski klici so za paciente, ki obvladujejo bolečino, vsiljivi in imajo nizek odziv. Fizioterapevtske ambulante paciente tradicionalno pokličejo ali jim pustijo glasovno sporočilo 24-48 ur pred obravnavo. Pacientu, ki se spoprijema z bolečino ter usklajuje delo in vsakdanje življenje, zvonjenje telefona pomeni pritisk, ne pa koristne spodbude. Morda se ne oglasi. Glasovno sporočilo lahko posluša šele več ur pozneje in nanj pozabi. Sporočilo »Jutri imate termin« zveni klinično in transakcijsko, ne motivacijsko. SMS spremeni to dinamiko. Besedilo »Živjo! Jutri nadaljujemo rehabilitacijo vašega ramena - ohranimo dober zagon! Odgovor ni potreben« je spodbudno, prijazno in spoštuje pacientov čas. Ne zahteva takojšnjega telefonskega pogovora; pacient ga lahko prebere, ko mu ustreza, in po potrebi uporabi povezavo za odpoved ali pokliče ambulanto.
E-poštni opomniki izginejo v prenatrpanih nabiralnikih, SMS pa ostane viden. Večina pacientov e-pošte ne preverja dosledno, zlasti ko se spoprijema z bolečino ali stresom. Opomnik za termin, zakopan med 50 neprebranimi sporočili, ne bo opazno izboljšal udeležbe. SMS, ki se prikaže na zaklenjenem zaslonu, je skoraj nemogoče spregledati. Besedilno sporočilo ostane na začetnem zaslonu telefona, dokler ga pacient ne obravnava. Za paciente v rehabilitaciji, ki so pogosto manj digitalno organizirani in bolj osredotočeni na neposredne telesne potrebe, je SMS najzanesljivejši način, da obravnava ostane v ospredju.
SMS ustreza načinu, kako pacienti berejo sporočila. Telefonski klic zahteva, da sta obe strani hkrati prosti; SMS pa lahko pacient prebere med sestankoma ali na avtobusu. Opomnik dan prej in, če ga dodate, še eden nekaj ur pred terminom ohranjata vsako obravnavo na očeh, ne da bi moral kdo v ambulanti klicati. Etisia paciente opominja na termine v vašem koledarju; obravnav ali vaj ne spremlja, zato pogovori o napredku ostanejo v ambulanti.
