Telefonski pozivi su nametljivi i imaju slab odaziv kod pacijenata koji se nose s boli. Fizioterapijske ordinacije tradicionalno zovu pacijente ili ostavljaju podsjetnike u govornoj pošti 24-48 sati prije terapije. Pacijentu koji trpi bol, usklađuje posao i pokušava organizirati svakodnevni život zvonjava telefona djeluje kao pritisak, a ne kao korisna motivacija. Možda se neće javiti. Poruku u govornoj pošti možda će poslušati tek nekoliko sati poslije i zatim je zaboraviti. Takva poruka djeluje klinički i transakcijski („Sutra imate termin“), umjesto motivirajuće. SMS mijenja tu dinamiku. Poruka poput „Bok, Ivane! Sutra nastavljamo s oporavkom vašeg ramena - zadržimo dobar zamah! Odgovor nije potreban; za promjenu termina nazovite ordinaciju“ motivirajuća je, prijateljska i poštuje pacijentovo vrijeme. Ne zahtijeva trenutačan telefonski razgovor; pacijent je može pročitati kada mu odgovara, a za promjenu termina nazvati ordinaciju. U skladu s pravilima privatnosti u Hrvatskoj i EU-u, ordinacija treba transparentno objasniti uporabu SMS-a, poštovati privolu i odjavu te poruku ograničiti na potrebne podatke o terminu, bez osjetljivih zdravstvenih pojedinosti.
Podsjetnici e-poštom nestaju u pretrpanim ulaznim sandučićima, dok SMS ostaje vidljiv. Većina pacijenata ne provjerava e-poštu dosljedno, osobito kada se nosi s boli ili stresom. Podsjetnik za termin zatrpan među 50 nepročitanih poruka neće osjetno povećati dolaske. SMS, s 98-postotnom stopom otvaranja unutar nekoliko sekundi, gotovo je nemoguće previdjeti. Tekstualna poruka ostaje na početnom zaslonu pacijentova telefona dok je ne pročita i ne reagira. Za rehabilitacijske pacijente, koji su često slabije digitalno organizirani i više usredotočeni na neposredne tjelesne potrebe, SMS je najpouzdaniji način da terapije ostanu u središtu njihove pozornosti.
SMS omogućuje psihološku odgovornost i motivaciju na način koji telefonski poziv i e-pošta ne mogu. Rehabilitacija djeluje samo ako je pacijent psihološki predan procesu. Telefonski poziv je transakcijski i ne gradi zamah. Ohrabrujući SMS („Završili ste 7 terapija - preostalo ih je još samo 9! Snaga vam se vraća!“) ili poruka sredinom tjedna („Nastavite samo s vježbama koje smo dogovorili; za pitanja nazovite ordinaciju.”) stvaraju neprekidnu uključenost. Te male interakcije potvrđuju da je pacijentov napredak važan, da osjeća odgovornost prema svojem fizioterapijskom timu i da je ordinaciji stalo do njegova oporavka, a ne samo do popunjavanja termina. Takva emocionalna uključenost izrazito smanjuje broj nedolazaka i povećava stopu dovršetka rehabilitacijskog protokola sa 72 % na 92 %.
