Kako je Fit Center zmanjšal neprihode za 34% z SMS opomniki
Preberite, kako je Branka Pihler iz Fit Centra uporabila samodejne SMS opomnike, da je drastično zmanjšala število neprihodov in povečala prihodke.
Izziv
Fit Center – lepotni salon in spa v osrednji Sloveniji – se je soočal z visoko stopnjo neprihodov. Približno četrtina vseh rezervacij ni bila izkoriščena, kar je lastnico Branko Pihler stalo znatnega dela mesečnih prihodkov in povzročalo nepotreben stres za ekipo.
Rešitev: Avtomatizirani SMS opomniki z Etisio
Branka se je odločila za uvedbo sistema Etisia, ki samodejno pošilja prilagojene SMS opomnike in omogoča enostavno odpoved termina z enim klikom.
Hiter postopek nastavitve
Nastavitev je trajala manj kot 10 minut in je vključevala:
- Povezovanje Google Koledarja z Etisio
- Izbira predloge: Profesionalni SMS teksti v slovenščini, prilagojeni tonu blagovne znamke
- Čas pošiljanja opomnikov: 24 ur in 2 uri pred vsakim terminom
- Povezava za odpoved: Vdelana v vsak SMS za takojšnjo odpoved rezervacije
Rezultati po prvih 30 dneh
- 34 % zmanjšanje števila neprihodov (s 25 % na 16,5 %).
- 8 dodatnih izkoriščenih terminov na mesec.
- 15 % izboljšanje točnosti pri obstoječih strankah.
- Izboljšana izkušnja strank zaradi pravočasnih in prijaznih opomnikov.
Finančni vpliv
| Metrika | Pred uvedbo | Po uvedbi |
|---|---|---|
| Povprečna vrednost termina | 40 € | 40 € |
| Dodatni mesečni prihodki | – | ≈ 320 € |
| Dodatni letni prihodki | – | ≈ 3.840 € |
| Donosnost naložbe (ROI) | – | ≈ 1.000 % v prvem letu |
Ključni dejavniki uspeha
- Personalizacija: Ton in besedilo SMS sporočil sta bila usklajena z identiteto blagovne znamke salona.
- Optimalno časovno pošiljanje: Sporočila so bila poslana ob urah, ko so jih stranke najverjetneje prebrale.
- Odpoved z enim klikom: Manj odpovedi v zadnjem trenutku je pripeljalo do boljše organizacije urnika.
- Doslednost: Opomniki so bili poslani vsem strankam, ne le novim.
Naučene lekcije za druge salone
- Avtomatizirani opomniki so zanesljivejši od ročnih telefonskih klicev.
- SMS ima bistveno višjo stopnjo odzivnosti kot e-pošta.
- Enostaven postopek odpovedi zmanjša, ne poveča, števila odpovedi.
- Redna, profesionalna komunikacija gradi zaupanje in zvestobo strank.
Dolgoročne koristi
Šest mesecev po uvedbi Fit Center še naprej beleži koristi:
- Stopnja neprihodov je ostala dosledno pod 15 %.
- Izboljšani odnosi s strankami in manj napetosti v ekipi.
- Učinkovitejše načrtovanje brez "vrzeli" v urniku.
"Z Etisio smo drastično zmanjšali število zamujenih in izgubljenih terminov. Manj je stresa, več je prihodkov, aplikacija pa je preprosta in vredna vsakega centa!"
— Branka Pihler, lastnica Fit Centra
Zaključek
Minimalna naložba časa in denarja v avtomatizirane SMS opomnike se je Fit Centru povrnila že v prvem mesecu. Če se tudi vi spopadate z neprihodi, razmislite o podobni rešitvi – vaša ekipa (in vaša bilanca) vam bosta hvaležni.