Studium przypadku: jak centrum fitness ograniczyło nieobecności dzięki przypomnieniom SMS

Centrum fitness z rezerwowanymi sesjami miało dobrze znany problem: klienci rezerwowali miejsce, ale nie zawsze przychodzili. Zespół tracił czas, godziny trenerów były gorzej wykorzystane, a inne osoby nie mogły przejąć wolnego miejsca.

Sytuacja wyjściowa

Terminy były już w Google Calendar. Zespół nie chciał wdrażać nowego systemu rezerwacji. Chciał po prostu, żeby obecny grafik działał pewniej.

Zmiana

Centrum zaczęło wysyłać przypomnienia SMS 24 godziny i 2 godziny przed każdą sesją. Każda wiadomość zawierała godzinę, nazwę centrum i jasny sposób, aby klient mógł dać znać, jeśli musi odwołać albo zmienić termin.

Wynik

Po kilku tygodniach liczba opuszczonych sesji wyraźnie spadła. Równie ważne było to, że odwołania zaczęły przychodzić wcześniej, więc zespół mógł zaoferować wolne miejsca innym klientom.

Dlaczego to zadziałało

Rozwiązanie nie było skomplikowane. Po prostu wysyłało właściwą wiadomość we właściwym momencie. Dlatego SMS tak dobrze działa przy treningach, zajęciach i wizytach z ograniczoną liczbą miejsc.