Como o Fit Center reduziu as faltas em 34% com lembretes por SMS

O desafio

O Fit Center, um salão de beleza e spa no centro da Eslovénia, enfrentava muitas faltas. Cerca de um quarto das marcações ficava por realizar, com impacto na receita mensal de Branka Pihler, a proprietária, e na organização da equipa.

A solução: lembretes automáticos por SMS com a Etisia

Branka decidiu usar a Etisia para enviar lembretes personalizados por SMS e dar aos clientes uma forma clara de cancelar. No funcionamento atual, o link de cancelamento é opcional: o cliente abre-o, introduz o número de telefone e confirma.

Uma configuração rápida

A configuração descrita neste caso demorou menos de um minuto e incluiu:

• Ligar o Calendário Google à Etisia
• Escolher um modelo: Mensagens profissionais em esloveno, adaptadas ao tom do salão.
• Definir os momentos de envio: 24 horas e 2 horas antes de cada marcação.
• Link de cancelamento: Incluído nas mensagens para permitir ao cliente avisar quando não podia comparecer.

Resultados dos primeiros 30 dias

• Uma redução de 34% nas faltas , de 25% para 16,5%.
• Mais 8 marcações realizadas por mês.
• Uma melhoria de 15% na pontualidade dos clientes habituais.
• Uma melhor experiência para os clientes com lembretes simpáticos enviados no momento certo.

Impacto financeiro

Indicador	Antes	Depois
Valor médio por marcação	120 USD	120 USD
Receita mensal adicional	—	≈ 960 USD
Receita anual adicional	—	≈ 11 520 USD
Retorno do investimento (ROI)	—	≈ 3 100% no primeiro ano

O que contribuiu para os resultados

• Personalização: O tom e o texto dos SMS acompanharam a identidade do salão.
• Momento do envio: As mensagens chegaram com antecedência útil para os clientes.
• Cancelamento acessível: Receber o aviso do cliente ajudou a organizar melhor a agenda.
• Consistência: Os lembretes foram enviados aos clientes elegíveis de forma consistente, incluindo os habituais.

O que outros salões podem retirar deste caso

• Os lembretes automáticos reduzem a dependência de chamadas manuais.
• O SMS permite transmitir rapidamente uma data, uma hora e uma instrução.
• Facilitar o cancelamento pode transformar uma falta sem aviso numa vaga que ainda consegues preencher.
• Uma comunicação regular e cuidada ajuda a manter uma boa relação com os clientes.

Benefícios ao longo do tempo

Segundo o caso publicado, seis meses depois o Fit Center continuava a observar benefícios:

• A taxa de faltas manteve-se abaixo de 15%.
• Melhores relações com os clientes e menos tensão na equipa.
• Uma agenda mais fácil de organizar, com menos vagas por preencher.

«Com a Etisia, reduzimos muito as faltas e as marcações perdidas. Há menos stress, mais receita, e a aplicação é simples e vale cada cêntimo!»

— Branka Pihler, proprietária do Fit Center (tradução)

O que este caso mostra

O investimento em lembretes automáticos compensou para o Fit Center logo no primeiro mês, segundo os resultados publicados. Os valores financeiros da tabela mantêm a moeda da versão de origem, USD. Este é um caso na Eslovénia, não uma previsão de resultados para Portugal: usa os teus próprios números para avaliar o impacto no teu negócio.

Queres preparar os teus lembretes? Vê o guia sobre o que dizem os estudos sobre reduzir faltas com SMS , ou segue o nosso guia de configuração de SMS no Calendário Google.