Fit Center: o 34 % menej zmeškaných termínov po zavedení SMS pripomienok

Tento príbeh sa týka salónu Fit Center v Slovinsku, ktorý vedie Branka Pihler. Opísané výsledky patria tomuto salónu a pôvodnému obdobiu merania. Nejde o príbeh zo Slovenska ani o predpoveď výsledku pre iné firmy.

Výzva

Fit Center, kozmetický salón a spa v strednom Slovinsku, mal vysoký podiel zmeškaných termínov. Podľa pôvodného príbehu sa približne štvrtina všetkých rezervácií neuskutočnila, pretože klienti neprišli. Majiteľku Branku Pihler to stálo významnú časť mesačných tržieb a tímu to prinášalo zbytočný stres.

Riešenie: automatické SMS pripomienky

Branka sa rozhodla pre aplikáciu Etisia, ktorá automaticky posiela pripomienky z Kalendára Google. Salón používal slovinské texty správ prispôsobené svojmu štýlu a pridal odkaz na zrušenie termínu, aby klienti mohli termín zrušiť bez telefonátu, keď nemôžu prísť.

Nastavenie v salóne Fit Center

• Kalendár Google bol prepojený s aplikáciou Etisia.
• Salón si vybral slovinské texty SMS a prispôsobil ich tónu svojej značky.
• Pripomienky odchádzali 24 hodín a 2 hodiny pred každým termínom.
• Do pripomienok salón pridal odkaz na zrušenie termínu.

Odkaz je voliteľné nastavenie, nie súčasť každej SMS z aplikácie Etisia. Klient otvorí zabezpečenú stránku a zrušenie na nej potvrdí. Nejde teda o zrušenie odpoveďou na SMS.

Výsledky po prvých 30 dňoch, ako ich salón uviedol

• Podiel zmeškaných termínov klesol z 25 % na 16,5 %.
• Je to pokles o 8,5 percentuálneho bodu, teda o 34 % v pomere k východiskovému stavu.
• Príbeh uvádza 8 ďalších uskutočnených termínov mesačne.
• Salón okrem toho uviedol o 15 % lepšiu dochvíľnosť stálych klientov a lepší zážitok zákazníkov vďaka včasným a priateľským pripomienkam.

Ide o výsledky, ktoré uviedol salón, nie o kontrolovanú štúdiu. Mohli súvisieť s východiskovým stavom, s klientmi aj so spôsobom práce v salóne. Svoju situáciu zmeraj pred zmenou a po nej.

Finančný príklad z pôvodného príbehu

Pôvodný článok počíta s ilustračnou hodnotou termínu v amerických dolároch. Menu ponechávame, aby z príkladu nevznikol vymyslený údaj o tržbách na Slovensku.

Ďalšie tržby nie sú to isté ako zisk. Pri vlastnom výpočte rátaj s priamymi nákladmi, so skutočným počtom zachránených termínov a s cenou nástrojov. Použi ceny plánov pre Slovensko a vlastné údaje; pôvodný odhad návratnosti na to nie je vhodný základ. Aplikáciu Etisia môžeš vyskúšať zadarmo, bez platobnej karty.

Čo pomohlo a čo si z toho môžu vziať iné salóny

• Vlastný tón: texty SMS zodpovedali štýlu salónu.
• Premyslené časy: správy odchádzali vtedy, keď si ich klienti s najväčšou pravdepodobnosťou všimli.
• Jednoduché zrušenie: menej zrušení na poslednú chvíľu znamenalo lepšie zorganizovaný rozpis.
• Dôslednosť: pripomienky dostávali všetci klienti, nielen noví.

Najväčší praktický prínos automatizácie je, že pripomienky už nezávisia od voľnej minúty na recepcii. Ak to chceš skúsiť, najprv daj do poriadku údaje klientov a kalendár. Potom skontroluj, či je text správny, či zvolený čas odoslania nechá dosť priestoru na zmeny a či niekto vybavuje otázky na uvedenom kontakte.

Skúsenosť po šiestich mesiacoch

Pôvodný príbeh uvádza, že šesť mesiacov po zavedení mal Fit Center podiel zmeškaných termínov stále pod 15 %, lepšie vzťahy s klientmi, menej napätia v tíme a rozpis bez „dier“. Aj toto je skúsenosť tohto salónu.

„S aplikáciou Etisia sme výrazne znížili počet zmeškaných a stratených termínov. Je menej stresu, viac tržieb a aplikácia je jednoduchá a stojí za každý cent.“

Branka Pihler, majiteľka salónu Fit Center (preklad pôvodného citátu)

Začni s vlastnými údajmi

Chceš posúdiť, či sa pripomienky hodia aj tvojmu salónu? Zapisuj si počet termínov, zmeškaných termínov a neskorých zrušení a čas, ktorý stráviš telefonovaním. Počítať ti pomôže kalkulačka zmeškaných termínov. Prečítaj si aj, čo výskum o pripomienkach termínov ukazuje a čo nie.

Chceš to vyskúšať vo svojom salóne? Začni bezplatné skúšobné obdobie s až 60 SMS zadarmo, bez platobnej karty. Postup nájdeš v návode na SMS pripomienky z Kalendára Google.