Častý prípad
Objednávka telefonicky
Klient zavolá a dohodnete sa na štvrtok o 14:00. Udalosť zapíšeš do Kalendára Google ako vždy. Etisia z nej pripraví pripomienku.
Aktualizované
Ako si nechať Kalendár Google a posielať SMS pripomienky
Ak termíny vedieš v Kalendári Google, na SMS pripomienky ho nemusíš meniť. Etisia sa pripojí k tomu istému kalendáru. Klient sa môže objednať telefonicky, cez SMS, Instagram, osobne alebo cez rezervačný odkaz. Keď je termín v Kalendári Google s platným kontaktom, môže dostať pripomienku.
Nechaj si Kalendár Google. Pridaj SMS pripomienky. Pracuj ako doteraz.
Termíny prichádzajú rôznymi cestami
V praxi len málo firiem dostáva všetky termíny jednou cestou. Niektoré prídu telefonicky, iné cez SMS, Instagram, osobne alebo cez rezervačný odkaz. Kalendár Google je miesto, kde sa všetko stretne.
Preto prechod na nový systém často pôsobí zbytočne.
Kalendár zvyčajne funguje dobre. Chýba len to, aby z neho odišla SMS klientom.
Etisia pridá pripomienky do postupu, ktorý tvoj tím už pozná.
Čo zostáva a čo sa mení
Pred pridaním nového nástroja chceš vedieť, čo budeš robiť inak.
| Čo zostáva | Čo sa mení |
|---|---|
| Termíny vytváraš a upravuješ v Kalendári Google | Klienti dostávajú SMS pripomienky podľa tvojho nastavenia |
| Termíny prijímaš telefonicky, cez správy, osobne alebo cez odkaz | Do pripomienok môžeš zapnúť odkaz na zrušenie termínu |
| Tím používa tie isté zdieľané kalendáre | Stav pripomienok vidíš v názvoch udalostí |
| Nadchádzajúce termíny zostávajú tam, kde sú | Keď klient termín zruší cez odkaz, dostaneš e-mail a voľný čas môžeš ponúknuť niekomu inému |
Rozvrh vedieš ďalej ty. Etisia pridá pripomienky.
Ako termíny prichádzajú v bežnom dni
Typické situácie malých firiem.
-
-
Bez aplikácie pre klienta
Objednávka cez Instagram alebo správu
Klient napíše, dohodnete sa na čase a udalosť pridáš do kalendára. Netreba mu posielať rezervačný odkaz ani ho žiadať o inštaláciu aplikácie.
-
Bežný deň
Termíny z viacerých kanálov
Niektoré termíny prídu cez rezervačný odkaz, iné telefonicky, osobne alebo cez správu. Keď je udalosť v Kalendári Google, Etisia s ňou pracuje.
Kroky nastavenia
Ako to nastaviť
Videá v krokoch ukazujú aplikáciu v angličtine. Každý krok je opísaný po slovensky.
Pripoj svoj Kalendár Google
Prihlás sa cez Google a pripoj kalendár, ktorý už používaš. Etisia načíta nadchádzajúce termíny, aj tie, ktoré v ňom už sú.
Kalendár pripojíš raz a všetky termíny vedieš ďalej v ňom.
Vyber čas pripomienok
Nastav, kedy majú pripomienky pred termínom odísť. Nastavíš to raz a platí to pre kalendár, ktorý už používaš.
Vyber až tri časy pripomienky na kalendár a pripomienky sa nimi budú riadiť.
Vyber šablónu SMS
Vyber text, ktorý klienti dostanú. Začni hotovou šablónou alebo ju prispôsob svojej firme a ulož.
Kalendár sa nemení. Tu vyberáš len to, čo bude v správe.
Zapni možnosti, ktoré potrebuješ
Pozri si odkaz na zrušenie termínu, tiché hodiny, odhlásenie a stav pripomienok v Kalendári Google. Odkaz na zrušenie je na začiatku vypnutý, zapni ho, len ak ho chceš používať.
Týmito nastaveniami určíš, ako sa pripomienky budú správať, ešte pred prvou SMS.
Pošli si testovaciu SMS
Pred prvou SMS klientom si urob test na vlastnom mobile. Skontroluj text, odkaz na zrušenie termínu, ak je zapnutý, a to, ako sa stav zobrazí v Kalendári Google.
Celý test ti ukáže pripomienku skôr, ako ju uvidia klienti.
Objednávaj ako doteraz
Telefón, správy, Instagram, osobná návšteva alebo rezervačný odkaz: udalosť zapíš do Kalendára Google ako vždy. Pri novom klientovi pridaj mobilné číslo alebo ulož kontakt v aplikácii Etisia. Potom stačí v udalosti meno a priezvisko.
Rozvrh zostáva v Kalendári Google. Etisia potrebuje len dosť údajov na to, aby našla číslo klienta.
Časté otázky
Musia klienti inštalovať aplikáciu alebo používať rezervačný odkaz?
Nie. Dostanú bežnú SMS. Nemusia nič inštalovať ani si zakladať účet.
Termíny prijímam telefonicky a udalosti vytváram ručne. Funguje to?
Áno. Presne takto sa Etisia často používa: udalosť vytvoríš v Kalendári Google a pridáš údaje, podľa ktorých sa klient nájde.
Pošle Etisia SMS každému v mojom kalendári?
Nie. Potrebuje nájsť platné mobilné číslo v udalosti alebo v uloženom kontakte. Bez čísla SMS neodíde a pri mene klienta sa v názve objaví (SMS: chýba číslo).
Musím pridať číslo do každej udalosti?
Nie. Pri klientovi, ktorého máš v kontaktoch v aplikácii Etisia, stačí v názve udalosti meno a priezvisko. Číslo zapíš, keď je klient nový alebo sa kontakt nenájde.
Musím existujúce termíny vytvoriť znova?
Nie. Nadchádzajúce termíny zostanú tam, kde sú. Kalendár netreba prerábať.
Nahradí alebo presunie Etisia môj kalendár?
Nie. Ďalej pracuješ v Kalendári Google. Etisia pridá pripomienky.
Čo ak niektoré termíny prídu cez rezervačný odkaz a iné nie?
To nevadí. Keď je udalosť v Kalendári Google s potrebnými údajmi, Etisia s ňou pracuje bez ohľadu na to, odkiaľ prišla.
Funguje to so zdieľanými kalendármi a Google Workspace?
Áno. Pripojiť môžeš kalendáre z osobných účtov Gmail aj z účtov Google Workspace, ak kalendár vlastníš alebo máš oprávnenie upravovať udalosti.
Pomohol ti tento návod?
Tvoja odpoveď nám pomôže návod vylepšiť.
Čítaj ďalej
Ďalšie kroky: nastavenie, ceny, súhlas so SMS a menej zmeškaných termínov.
Kalendár Google a SMS pripomienky
Zisti, čo Kalendár Google robí sám a ako naň nadväzuje služba pripomienok.
Ako pridať SMS pripomienky
Pozri si kroky pre kalendár, telefónne číslo a čas pripomienky.
Telefónne číslo klienta
Zisti, kde Etisia hľadá telefónne číslo a ako spozná uložené kontakty.
Kedy odchádzajú pripomienky
Nastav čas odoslania podľa termínu a mysli na tiché hodiny.
Nastavenie pripomienok za 45 sekúnd
Pozri si video v angličtine so slovenským popisom každého kroku.
Cenník a plány
Pozri si slovenské plány, SMS kredity a ceny.
Kalkulačka zmeškaných termínov
Zadaj svoje počty a ceny a pozri si prehľadný výpočet.
Šablóny SMS pripomienok
Vyber si vzorový text a skontroluj čas, miesto a kontakt.
Štatistiky zmeškaných termínov
Prečítaj si zdroje výskumov a odlíš namerané výsledky od predpokladov vo výpočtoch.
SMS pripomienky podľa profesie
Pozri si príklady pre ambulancie, salóny, hodiny a pracovné stretnutia.
Súhlas so SMS
Zisti, ako zaznamenať súhlas klienta so SMS pripomienkami.
Neposielať SMS na moje číslo
Zisti, ako nahlásiť nesprávne použité číslo alebo nechcené správy.
Napíš nám
Opýtaj sa na nastavenie, plány alebo postup, ktorý sedí k tvojim termínom.