Um caso comum
Marcação por telefone
Um cliente liga e combina quinta-feira às 14:00. Registas o evento no Calendário Google como sempre fizeste. A Etisia prepara o lembrete a partir daí.
Atualizado
Como manter o Calendário Google e enviar lembretes por SMS
Se já organizas as marcações no Calendário Google, não precisas de o substituir para enviar lembretes por SMS. A Etisia liga-se ao mesmo calendário. A marcação pode chegar por telefone, mensagem, Instagram, presencialmente ou por uma ligação de reservas. Se ficar registada no Calendário Google com um contacto válido, pode receber um lembrete.
Mantém o Calendário Google. Acrescenta lembretes por SMS. Continua a trabalhar como habitualmente.
As marcações chegam de várias formas
Na prática, poucos negócios recebem todas as marcações pelo mesmo canal. Algumas chegam por telefone, outras por SMS, Instagram, presencialmente ou por uma ligação de reservas. O Calendário Google é onde tudo se reúne.
Por isso, mudar de sistema pode parecer desnecessário.
Muitas vezes, a agenda já funciona bem. O que falta é o Calendário Google enviar SMS aos clientes.
A Etisia acrescenta os lembretes à rotina que a tua equipa já conhece.
O que se mantém e o que muda
Antes de acrescentares uma ferramenta, é natural quereres perceber o que terás de fazer de forma diferente.
| O que se mantém | O que muda |
|---|---|
| Continuas a criar e a editar as marcações no Calendário Google | Os clientes recebem lembretes por SMS de acordo com a tua configuração |
| Continuas a aceitar marcações por telefone, mensagem, presencialmente ou por uma ligação | Podes ativar uma ligação de cancelamento nos lembretes |
| A equipa continua a usar os mesmos calendários partilhados | Podes ver o estado dos lembretes nos títulos dos eventos |
| As próximas marcações que já estão no calendário ficam onde estão | Se o cliente cancelar pela ligação, podes ver a alteração e decidir como aproveitar a vaga |
Continuas a gerir a tua agenda. A Etisia acrescenta os lembretes.
Como chegam as marcações no dia a dia
São situações habituais em pequenos negócios.
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Sem aplicação para o cliente
Marcação por Instagram ou mensagem
O cliente envia uma mensagem, combinam uma hora e acrescentas o evento ao calendário. Não é preciso enviar uma ligação de reservas nem pedir-lhe que instale uma aplicação.
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O dia a dia
Marcações de vários canais
Algumas marcações chegam por uma ligação de reservas, outras por telefone, presencialmente ou por mensagem. Se o evento ficar no Calendário Google, a Etisia pode trabalhar a partir dele.
Passos da configuração
Como configurar
Liga o teu Calendário Google
Antes de começares, esclarece as tuas dúvidas com a nossa equipa. Na configuração, entras com a conta Google e ligas o calendário que já usas. A Etisia identifica as próximas marcações, incluindo as que já estão na agenda.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. Liga o calendário uma vez e continua a gerir lá todas as marcações.
Escolhe quando enviar os lembretes
Define os momentos de envio antes de cada marcação. Fazes a configuração uma vez e aplicas os lembretes à agenda que já usas.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. Escolhe até três momentos por calendário e deixa os lembretes seguir essa configuração.
Escolhe o modelo de SMS
Seleciona o texto que os clientes vão receber. Parte de um modelo pronto ou adapta as palavras ao teu negócio e guarda-o na configuração.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. O calendário mantém-se. Aqui escolhes apenas o que vai dizer a mensagem.
Ativa as opções de que precisas
Revê as opções de cancelamento por ligação, horas de silêncio, recusa de mensagens e estados dos lembretes no Calendário Google. O cancelamento está desativado por predefinição; ativa-o apenas se o quiseres usar.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. Estas definições ajudam-te a controlar o comportamento dos lembretes antes de começar a enviar.
Envia um SMS de teste para ti
Antes de enviares a clientes, faz um teste no teu telemóvel. Revê o texto, a ligação de cancelamento se estiver ativa e a forma como o estado aparece no Calendário Google.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. Um teste completo permite-te ver a experiência antes dos teus clientes.
Continua a fazer marcações como habitualmente
Telefone, mensagens, Instagram, visitas ao espaço ou ligação de reservas: regista o evento no Calendário Google como sempre. Para um cliente novo, inclui o número de telemóvel ou guarda o contacto na Etisia antes de usares o nome e o apelido no evento.
Interface original em inglês. Os exemplos e as condições mostrados não confirmam a disponibilidade em Portugal. Segue as instruções deste passo em português. A agenda continua no Calendário Google. A Etisia precisa de informação suficiente para identificar o número do destinatário.
Perguntas frequentes
Os clientes precisam de instalar uma aplicação ou usar uma ligação de reservas?
Não. Recebem um SMS normal. Não precisam de instalar nada nem de criar uma conta.
Recebo marcações por telefone e crio os eventos à mão. Funciona?
Sim. É uma das formas de usar a Etisia: crias o evento no Calendário Google e acrescentas os dados necessários para identificar o cliente.
A Etisia envia SMS a todas as pessoas do calendário?
Não. Precisa de encontrar um número válido no evento ou num contacto guardado na Etisia. Sem número identificado, não envia o SMS; o evento pode ficar assinalado para verificares.
Tenho de acrescentar o número em todos os eventos?
Não. Para um cliente já guardado na Etisia, usa o nome e o apelido no título do evento. Coloca o número no evento quando o cliente é novo ou quando não há um contacto correspondente.
Tenho de voltar a criar as marcações existentes?
Não. As próximas marcações ficam onde estão. Não precisas de refazer a agenda.
A Etisia substitui ou transfere o meu calendário?
Não. Continuas a trabalhar no Calendário Google. A Etisia acrescenta os lembretes.
E se algumas marcações chegarem por uma ligação de reservas e outras não?
Não há problema. Se o evento chegar ao Calendário Google com os dados necessários, a Etisia trabalha a partir dele, independentemente do canal de origem.
Funciona com calendários partilhados e Google Workspace?
Sim. Podes ligar calendários de contas pessoais Gmail e de contas Google Workspace, desde que sejas o proprietário ou tenhas permissão para editar os eventos.
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Como acrescentar lembretes por SMS ao Calendário Google
Segue os passos para ligar o calendário, identificar os contactos e preparar os lembretes automáticos.
Acrescenta o número de telemóvel do cliente
Escolhe como guardar e reutilizar os números dos clientes nos lembretes por SMS.
Escolhe quando enviar os lembretes
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Vê como se configuram os lembretes por SMS
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