Comment noter un rendez-vous pour qu’Etisia envoie le SMS ?
Le plus fiable est un titre d’événement de la forme « Camille Lefèvre 06 12 34 56 7• ». Un numéro seul fonctionne aussi, par exemple « 06 12 34 56 7• ». Le prénom et le nom seuls suffisent si ce client est déjà enregistré dans vos contacts.
Quand Etisia voit pour la première fois un prénom, un nom et un numéro de téléphone ensemble, Etisia peut enregistrer le contact automatiquement.
Un numéro seul ou un nom seul suffit-il ?
Un numéro de téléphone seul suffit. Pour retrouver un client par son nom, il faut son prénom et son nom.
Le prénom seul ne suffit pas. Le prénom et le nom sans numéro ne fonctionnent que si ce contact est déjà enregistré dans Etisia. Si deux clients enregistrés portent le même prénom et le même nom, ajoutez aussi le numéro dans l’événement.
Etisia lit-il uniquement le titre de l’événement ?
Non. Etisia trouve le numéro de téléphone dans le titre, la description, le lieu et les invités de l’événement. Pour retrouver un client par son seul nom, c’est le titre qui compte : il doit contenir le prénom et le nom.
Conseil : notez le nom et le numéro dans le titre, et gardez la description pour vos propres notes.
Les événements sur toute la journée reçoivent-ils un rappel ?
Non. Pour les rappels automatiques, Etisia ignore les événements sur toute la journée, qui n’ont pas d’heure de début précise.
Pour qu’un rappel parte, l’événement doit avoir une date et une heure de début.
Quand les rappels partent-ils ?
Pour chaque agenda, et avec chaque abonnement, vous choisissez jusqu’à trois moments d’envoi, par exemple 2 jours, 1 jour, 1 heure ou 15 minutes avant le rendez-vous. L’un d’eux peut être « Immédiat » : le client reçoit alors un SMS de confirmation environ 2 minutes après l’ajout d’un nouveau rendez-vous.
Avec le « Rappel intelligent du matin », le rappel part vers 8:00 le jour du rendez-vous, et vers 20:00 la veille pour un rendez-vous avant 10:00.
L’heure est toujours calculée dans le fuseau horaire du rendez-vous. Les heures de repos sont activées dès le départ : un rappel qui devrait partir entre 22:00 et 7:00 part plus tôt, vers 20:00. Un SMS de confirmation qui tomberait pendant les heures de repos ne part pas.
Que se passe-t-il si je déplace, modifie ou supprime un rendez-vous ?
Quand vous modifiez un rendez-vous dans Google Agenda, Etisia met à jour les rappels qui ne sont pas encore partis : le client ne reçoit pas une heure périmée. Si le client a déjà reçu un SMS avec l’ancienne heure, Etisia lui envoie, quelques minutes après votre dernière modification, un avis de changement avec la nouvelle date et la nouvelle heure, qui commence par « Rendez-vous modifié ».
Si vous supprimez le rendez-vous, ses rappels en attente s’arrêtent. Un SMS déjà parti ne peut pas être annulé.