Puis-je modifier le texte du SMS ?
Oui. Choisissez un autre modèle ou écrivez votre propre texte, adapté à votre style, à la longueur du message et à votre activité. Les modèles français évitent les lettres ç, â, ê, î, ô et û pour que le texte tienne dans un seul SMS.
Un texte court et clair, avec la date, l’heure et le nom de votre établissement, fonctionne le mieux. Le nom du client n’apparaît pas dans le rappel, qui reste ainsi discret sur un écran verrouillé.
Puis-je d’abord m’envoyer un SMS de test ?
Oui. Vous pouvez envoyer un SMS de test avant d’activer les rappels, puis à tout moment, pour vérifier le texte, les liens et les champs remplis.
Le plus rapide est de cliquer sur « Ajouter un rendez-vous de test » : Etisia ajoute à l’agenda un rendez-vous à votre nom et avec votre numéro, et vous envoie aussitôt son rappel, gratuitement.
Comment la longueur du message influe-t-elle sur les crédits SMS ?
Une partie de SMS utilise un crédit.
Les messages plus longs sont découpés en plusieurs parties et utilisent plus de crédits. Les emoji et les lettres ç, â, ê, î, ô, û, ë, ï et œ changent l’encodage : une partie contient alors 70 caractères au lieu de 160. Les lettres é, è, à et ù ne posent pas de problème. Un lien dans le message l’allonge aussi.
Que sont les heures de repos ?
Les heures de repos évitent à vos clients de recevoir des SMS la nuit, et elles sont activées dès le départ. Si un rappel devait partir entre 22:00 et 7:00 dans le fuseau horaire du rendez-vous, Etisia l’envoie plus tôt, vers 20:00.
Un SMS de confirmation « Immédiat » n’est pas envoyé pendant les heures de repos, ni plus tard. Vous pouvez désactiver les heures de repos pour chaque agenda.
Que se passe-t-il quand un client se désinscrit des SMS ?
Un client désinscrit ne reçoit plus aucun SMS de votre établissement, pas même les rappels de rendez-vous. Dans les SMS groupés, son numéro apparaît comme bloqué et Etisia l’ignore.
Le client peut se désinscrire par le lien d’une demande d’avis, sur la page d’annulation ou dans le SMS de bienvenue facultatif. S’il vous le demande par téléphone ou en personne, ouvrez sa fiche dans Contacts et activez « Ne plus envoyer de SMS à ce numéro ». Se désinscrire des SMS n’annule pas le rendez-vous.