Ali lahko pošiljaš opomnike za termin na WhatsApp? Da, ampak obstaja zanka

Ali lahko pošiljaš opomnike za termin na WhatsApp? Da. Če tvoja stranka že uporablja WhatsApp in se je strinjala, da jo tvoje podjetje tam kontaktira, lahko WhatsApp dobro deluje za opomnike za termine.

A obstaja zanka: WhatsApp ni isto kot navaden SMS. Stranka mora biti dosegljiva na WhatsAppu, tvoje podjetje mora imeti ustrezno privolitev, avtomatizirana sporočila, ki jih začne podjetje, pa pogosto potrebujejo odobrene predloge. Če mora opomnik doseči vsako stranko z mobilno številko, je SMS običajno varnejša privzeta izbira.

Kratek odgovor

WhatsApp je lahko močan kanal za opomnike, ko ga stranke že uporabljajo. SMS je močnejši kot univerzalna plast za opomnike, ker ne zahteva določene aplikacije, nabiralnika ali navade klepetanja. Za podjetja, ki uporabljajo Google Calendar, so SMS opomniki iz koledarja pogosto enostavnejši prvi korak.

Zanka: WhatsApp opomniki so odvisni od dosega aplikacije in pravil platforme

Glavna zanka pri WhatsApp opomnikih za termin je pokritost. Opomnik deluje samo, če ima stranka nameščen WhatsApp, še vedno uporablja ta račun, opazi WhatsApp obvestila in razume, da tvoje podjetje tam pošilja sporočila, pomembna za termin.

Meta v dokumentaciji za WhatsApp Business Platform pravi, da je mogoče prosta servisna sporočila pošiljati v 24-urnem oknu za podporo strankam po tem, ko uporabnik podjetju pošlje sporočilo ali ga pokliče. Zunaj tega okna podjetja uporabljajo vnaprej odobrene predloge sporočil. Meta tudi navaja, da lahko podjetja pošiljajo sporočila samo uporabnikom WhatsAppa, ki so v to privolili.

To ne pomeni, da je WhatsApp slab kanal. Pomeni le, da WhatsApp opomniki zahtevajo več nastavitev, specifičnih za kanal, kot pričakuje veliko manjših ekip.

WhatsApp opomniki za termine v primerjavi s SMS opomniki

Kdaj je WhatsApp boljši kanal za opomnike

WhatsApp je lahko boljši kanal, ko ga tvoje stranke že uporabljajo kot glavni način komunikacije s podjetjem. To je običajno na nekaterih trgih in v podjetjih, kjer stranke pošiljajo fotografije, postavljajo vprašanja ali prestavljajo termine v klepetu.

Koristen je tudi, ko je opomnik del širšega pogovora. Če stranka vpraša: "Ob kateri uri imam jutri termin?" in ji odgovoriš na WhatsAppu, je to naravno. WhatsApp je odličen za dvosmerno komunikacijo.

Bistvo ni, da WhatsApp ne deluje. Bistvo je, da WhatsApp najbolje deluje, ko je stranka že tam.

Kdaj je SMS varnejši rezervni kanal

SMS je varnejši, ko ima opomnik eno nalogo: poskrbeti, da stranka vidi termin, preden je prepozno. Ni bleščeč, a prav zato pogosto deluje.

SMS od stranke ne zahteva, da se spomni, katero aplikacijo uporablja tvoje podjetje. Ni odvisen od WhatsApp računa. Stranki ni treba iskati starega pogovora. Če je opomnik za termin časovno občutljiv, ta manjša trenja štejejo.

Za osnovno navado pošiljanja opomnikov obstajajo tudi dokazi. Cochrane pregled opomnikov prek mobilnih sporočil za zdravstvene termine je pokazal, da so SMS opomniki povečali udeležbo v primerjavi z odsotnostjo opomnika ali poštnim opomnikom, v dveh študijah pa so imeli podoben učinek kot telefonski klici ob nižjih poročanih stroških.

Najboljša nastavitev je pogosto WhatsApp plus SMS rezerva

Za veliko malih podjetij najmočnejši odgovor ni WhatsApp ali SMS. Je WhatsApp tam, kjer že pomaga, in SMS kot zanesljiva rezerva za opomnike, ki so ključni za termin.

• Uporabi WhatsApp za sprotne pogovore, vprašanja, fotografije in klepete o prestavljanju terminov.
• Uporabi SMS za preproste 24-urne opomnike, opomnike na isti dan, potrditve in povezave za odpoved.
• Uporabi svoj koledar kot vir resnice, da lahko vsak termin dobi opomnik, ne glede na to, kje se je rezervacija začela.

Ta zadnja točka je pomembna. Stranke lahko rezervirajo po telefonu, WhatsAppu, Instagramu, e-pošti, osebno ali prek drugega orodja. Plast za opomnike ne sme pokrivati samo urejenih rezervacij, ki so prišle skozi en kanal.

Kako Etisia ureja plast za opomnike

Etisia se osredotoča na SMS opomnike za termine, ker morajo opomniki delovati za vsako stranko z dosegljivo mobilno številko, ne samo za stranke, ki uporabljajo določeno aplikacijo za sporočila.

Google Calendar ostane mesto, kjer živijo tvoji termini. Stranke lahko še vedno rezervirajo tako, kot že zdaj. Ko je termin v Google Calendarju in lahko Etisia poveže kontaktne podatke, se SMS opomnik lahko pošlje samodejno.

Tako dobiš praktičen potek dela, ki ga potrebuje večina podjetij s termini: stranka prejme jasen opomnik, lahko odpove ali potrdi termin, ko je to omogočeno, tvoji ekipi pa se ni treba spomniti na ročno pošiljanje sporočil.

FAQ

Ali lahko pošiljaš opomnike za termin na WhatsApp?

Da. Opomnike za termin lahko pošiljaš na WhatsApp, ko stranka uporablja WhatsApp, je dala privolitev, kjer je to potrebno, in tvoje podjetje upošteva WhatsAppova pravila za sporočila. Za avtomatizirane opomnike zunaj aktivnega servisnega pogovora podjetja običajno potrebujejo odobrene predloge.

Ali WhatsApp opomniki za termine potrebujejo predloge?

Pogosto da. Na WhatsApp Business Platform so prosta servisna sporočila vezana na 24-urno okno za podporo strankam. Zunaj tega okna so predloge sporočil običajna pot za opomnike, ki jih začne podjetje.

Je WhatsApp boljši od SMS-a za opomnike za termine?

WhatsApp je lahko boljši za pogovor, bogatejša sporočila in trge, kjer ga skoraj vsaka stranka uporablja vsak dan. SMS je običajno boljši kot univerzalna rezerva, ker doseže vgrajeni SMS nabiralnik telefona in ni odvisen od ene aplikacije za sporočila.

Zakaj uporabiti SMS, če stranke že pišejo na WhatsApp?

Ker gre pri opomnikih za termine za pokritost, ne samo za pogovor. Nekatere stranke morda ne uporabljajo WhatsAppa, ga utišajo ali spregledajo klepet. SMS ti da preprostejši privzeti kanal za časovno občutljive opomnike.

Ali naj pošiljam tako WhatsApp kot SMS opomnike?

Oboje uporabljaj samo, če lahko jasno upravljaš privolitve, količino sporočil in preference strank. Veliko malih podjetij obdrži WhatsApp za pogovor, SMS pa uporablja za osnovni opomnik za termin, da proces ostane preprost.

Ali Etisia pošilja WhatsApp opomnike?

Etisia se osredotoča na SMS opomnike za termine v Google Calendarju. Cilj je, da opomniki delujejo čez celotno knjigo terminov, vključno s strankami, ki so rezervirale po telefonu, WhatsAppu, Instagramu, e-pošti ali osebno.