Možeš li slati podsjetnike za termine na WhatsAppu? Da, ali postoji kvaka
Da, možeš slati podsjetnike za termine na WhatsAppu. Kvaka je u dosegu, privoli, predlošcima i rezervnom kanalu. Evo kada je SMS i dalje sigurniji.
Možeš li slati podsjetnike za termine na WhatsAppu? Da. Ako tvoj klijent već koristi WhatsApp i pristao je primati poruke tvoje tvrtke ondje, WhatsApp može dobro funkcionirati za podsjetnike za termine.
Ali postoji kvaka: WhatsApp nije isto što i obična SMS poruka. Klijent mora biti dostupan na WhatsAppu, tvoja tvrtka treba imati odgovarajuću privolu, a automatizirane poruke koje pokreće tvrtka često trebaju odobrene predloške. Ako podsjetnik mora stići do svakog klijenta s brojem mobitela, SMS je obično sigurniji zadani izbor.
Kratak odgovor
WhatsApp može biti snažan kanal za podsjetnike kada ga klijenti već koriste. SMS je snažniji kao univerzalni sloj za podsjetnike jer ne traži posebnu aplikaciju, pretinac ili naviku dopisivanja. Za tvrtke koje koriste Google Calendar, SMS podsjetnici iz kalendara često su jednostavniji prvi korak.
Kvaka: WhatsApp podsjetnici ovise o dosegu aplikacije i pravilima platforme
Glavna kvaka kod WhatsApp podsjetnika za termine je pokrivenost. Podsjetnik funkcionira samo ako klijent ima instaliran WhatsApp, još koristi taj račun, primjećuje WhatsApp obavijesti i razumije da mu tvoja tvrtka ondje šalje poruke važne za termin.
Meta dokumentacija za WhatsApp Business Platform navodi da se poruke za korisničku podršku u slobodnom obliku mogu slati tijekom 24-satnog prozora korisničke službe nakon što korisnik pošalje poruku ili nazove tvrtku. Izvan tog prozora tvrtke koriste unaprijed odobrene predloške poruka. Meta također navodi da tvrtke mogu slati poruke samo WhatsApp korisnicima koji su dali privolu.
To ne znači da je WhatsApp loš kanal. Samo znači da WhatsApp podsjetnici traže više postavljanja specifičnog za kanal nego što mnogi mali timovi očekuju.
WhatsApp podsjetnici za termine u odnosu na SMS podsjetnike
| Pitanje | WhatsApp podsjetnici | SMS podsjetnici |
|---|---|---|
| Treba li klijent posebnu aplikaciju? | Da. Klijent treba WhatsApp i treba primijetiti taj pretinac. | Ne. Običan broj mobitela obično je dovoljan. |
| Je li dobar za razgovor? | Vrlo dobar kada se klijenti već dopisuju s tobom ondje. | Dobar za kratke odgovore, potvrde i poveznice za otkazivanje. |
| Je li jednostavan za doseg kod važnih termina? | Samo ako većina klijenata aktivno koristi WhatsApp i tvoji su predlošci spremni. | Obično jednostavniji jer podsjetnik stiže u izvorni SMS pretinac na telefonu. |
Kada je WhatsApp bolji kanal za podsjetnike
WhatsApp može biti bolji kanal kada ga tvoji klijenti već koriste kao glavni način komunikacije s tvojom tvrtkom. To je uobičajeno na nekim tržištima i u tvrtkama gdje klijenti šalju fotografije, postavljaju pitanja ili mijenjaju termine unutar razgovora.
Korisno je i kada je podsjetnik dio šireg razgovora. Ako klijent pita: "U koliko sati mi je termin sutra?" i ti odgovoriš na WhatsAppu, to djeluje prirodno. WhatsApp je odličan za komunikaciju naprijed-natrag.
Poanta nije da WhatsApp ne funkcionira. Poanta je da WhatsApp najbolje funkcionira kada je klijent već ondje.
Kada je SMS sigurniji fallback
SMS je sigurniji kada podsjetnik ima jedan zadatak: pobrinuti se da klijent vidi termin prije nego što bude prekasno. Nije spektakularan, ali to je dio razloga zašto funkcionira.
SMS poruka ne traži od klijenta da pamti koju aplikaciju tvoja tvrtka koristi. Ne ovisi o WhatsApp računu. Ne zahtijeva da klijent pronađe stari razgovor. Ako je podsjetnik za termin vremenski osjetljiv, manje trenja je važno.
Postoje i dokazi iza same navike slanja podsjetnika. Cochrane pregled podsjetnika putem poruka na mobilnim telefonima za zdravstvene termine pokazao je da su SMS podsjetnici povećali dolaske u usporedbi s izostankom podsjetnika ili poštanskim podsjetnikom, te imali sličan učinak kao telefonski podsjetnici uz niži prijavljeni trošak u dvije studije.
Najbolja postavka često je WhatsApp plus SMS fallback
Za mnoge male tvrtke najjači odgovor nije WhatsApp ili SMS. To je WhatsApp ondje gdje već pomaže, uz SMS kao pouzdan fallback za podsjetnike važne za termin.
- Koristi WhatsApp za stalne razgovore, pitanja, fotografije i dogovore oko promjene termina.
- Koristi SMS za jednostavne podsjetnike 24 sata prije termina, podsjetnike isti dan, potvrde i poveznice za otkazivanje.
- Koristi svoj kalendar kao izvor istine kako bi se svaki termin mogao podsjetiti, bez obzira gdje je rezervacija započela.
Ta zadnja točka je važna. Klijenti mogu rezervirati telefonom, WhatsAppom, Instagramom, e-poštom, uživo ili kroz drugi alat. Sloj podsjetnika ne bi trebao pokrivati samo uredne rezervacije koje su došle kroz jedan kanal.
Kako Etisia rješava sloj podsjetnika
Etisia se fokusira na SMS podsjetnike za termine jer podsjetnici trebaju funkcionirati za svakog klijenta s dostupnim brojem mobitela, ne samo za klijente koji koriste određenu aplikaciju za poruke.
Google Calendar ostaje mjesto gdje žive tvoji termini. Klijenti i dalje mogu rezervirati kako već rezerviraju. Kada je termin u Google Calendaru i Etisia može povezati kontakt podatke, SMS podsjetnik može se automatski poslati.
To ti daje praktičan tijek rada koji većini tvrtki s terminima treba: klijent dobije jasan podsjetnik, može otkazati ili potvrditi kada je to omogućeno, a tvoj tim ne mora pamtiti slati ručne poruke.
Zadrži WhatsApp za razgovore. Koristi SMS za podsjetnike.
Etisia dodaje automatske SMS podsjetnike u Google Calendar koji već koristiš, tako da poruke važne za termin ne ostanu zarobljene u jednoj aplikaciji.
Isprobaj Etisiju besplatnoKreditna kartica nije potrebna.
Česta pitanja
Možeš li slati podsjetnike za termine na WhatsAppu?
Da. Možeš slati podsjetnike za termine na WhatsAppu kada klijent koristi WhatsApp, dao je privolu gdje je potrebna i tvoja tvrtka poštuje WhatsAppova pravila za poruke. Za automatizirane podsjetnike izvan aktivnog razgovora za podršku tvrtkama su obično potrebni odobreni predlošci.
Trebaju li WhatsApp podsjetnici za termine predloške?
Često da. Na WhatsApp Business Platformi poruke za korisničku podršku u slobodnom obliku vezane su uz 24-satni prozor korisničke službe. Izvan tog prozora predlošci poruka uobičajen su put za podsjetnike koje pokreće tvrtka.
Je li WhatsApp bolji od SMS-a za podsjetnike za termine?
WhatsApp može biti bolji za razgovor, bogatije poruke i tržišta gdje ga gotovo svaki klijent koristi svakodnevno. SMS je obično bolji kao univerzalni fallback jer stiže u izvorni SMS pretinac telefona i ne ovisi o jednoj aplikaciji za poruke.
Zašto koristiti SMS ako klijenti već šalju poruke na WhatsAppu?
Zato što su podsjetnici za termine pitanje pokrivenosti, ne samo razgovora. Neki klijenti možda ne koriste WhatsApp, možda su ga utišali ili mogu propustiti razgovor. SMS ti daje jednostavniji zadani kanal za vremenski osjetljive podsjetnike.
Trebam li slati i WhatsApp i SMS podsjetnike?
Koristi oboje samo ako možeš uredno upravljati privolom, količinom poruka i preferencijama klijenata. Mnoge male tvrtke zadržavaju WhatsApp za razgovor, a SMS koriste za osnovni podsjetnik za termin kako bi proces ostao jednostavan.
Šalje li Etisia WhatsApp podsjetnike?
Etisia se fokusira na SMS podsjetnike za termine za Google Calendar. Cilj je da podsjetnici funkcioniraju kroz cijelu tvoju knjigu termina, uključujući klijente koji su rezervirali telefonom, WhatsAppom, Instagramom, e-poštom ili uživo.
Povezani alati i stranice
Nastavi s kalkulatorima, statistikama, usporedbama i vodičima po djelatnostima koji se nadovezuju na ovaj članak.
Kalkulator troska nedolazaka
Procijeni koliko tvoju tvrtku kostaju propusteni termini.
Statistika nedolazaka
Usporedi stope nedolazaka, citanje SMS-a i rezultate podsjetnika.
Etisia ili GReminders
Usporedi podsjetnike, cijene i uklapanje s Google kalendarom.
SMS podsjetnici za zdravstvene usluge
Pogledaj kako ordinacije s Etisijom smanjuju nedolaske.
SMS podsjetnici za frizerske salone
Popuni termine automatskim SMS podsjetnicima za klijente salona.