E-poštni opomniki izginejo v prenapolnjenih nabiralnikih, SMS pa takoj prodre skozi množico sporočil. Potrditev posveta po e-pošti tekmuje z več kot 100 sporočili: pravnimi novicami, sodnimi oziroma uradnimi obvestili, prejšnjo korespondenco in računi. Potencialna stranka, ki raziskuje svoj pravni problem, opomnik povsem spregleda ali si le bežno zapomni, da obstaja. SMS se prikaže neposredno na zaklenjenem zaslonu. Sporočilo »Vaš posvet z odvetnico Kovač je jutri ob 14.00« prispe na telefon in termin naredi konkreten. Stranka se takoj odloči, ali bo prišla, ali pa termin pravočasno odpove, namesto da se brez obvestila ne pojavi.
Stranke v pravnih zadevah so zaskrbljene in raztresene. SMS jih doseže tam, kjer so. Ljudje, ki iščejo pravno pomoč, se soočajo z nujnimi okoliščinami: pogodbenimi spori, težavami na delovnem mestu, družinskimi zadevami ali bližajočimi se roki. So pod stresom in e-pošte ne spremljajo dejavno. Sporočilo na telefonu, ki ga že uporabljajo, jim ponudi takojšnje zagotovilo. V enem preglednem besedilu navede bistvene podatke, kot so ura, lokacija, ime odvetnika in parkiranje, ter s tem odpravi nejasnosti. SMS zmanjša odpovedi v zadnjem trenutku, ki jih povzročijo pozabljene podrobnosti ali tesnoba.
SMS ustvari jasnejši operativni potek kot e-pošta. Ko stranka prejme neposreden opomnik in preprost način za zgodnjo odpoved, sprejemna ekipa doživi manj presenečenj in lahko pripravo ustrezno prilagodi. Urnik postane zanesljivejši, pripravljalno delo pa ostane usmerjeno v termine, ki so še vedno veljavni.
