Kupci pozabijo oglede, ker ti niso zares konkretni, dokler ne vidijo naslova. Kupec si ogled prek spletnega mesta rezervira teden dni vnaprej. Potrditev prejme po e-pošti, nato vsakdan postane kaotičen in ogled zbledi v ozadju njegovih misli. E-poštni opomnik se izgubi med več kot 50 sporočili, klic pa ostane neodgovorjen. Jutranji SMS »Vaš ogled je DANES ob 15.00 na Hrastovi ulici 421« pa dogodek nenadoma naredi resničen: konkreten naslov in konkretna ura, brez abstrakcije. Kupec se takoj odloči, ali bo prišel. Ta trenutek odločitve je ključen, saj loči resne kupce od tistih, ki si nepremičnine ogledujejo brez prave namere.
SMS ohrani toplino in hkrati postavi jasna pričakovanja. Nakup nepremičnine je čustveno nabit. Kupci želijo čutiti, da posrednik verjame vanje in jim dejavno pomaga. Vsiljivi opomniški klici delujejo kot pritisk, prijazen SMS »Našel sem 2 domova, ki ustrezata vašim merilom - prvi ogled je jutri ob 15.00. Komaj čakam, da ju vidite« pa ohrani toplino in obenem jasno pokaže pričakovanja. Kupec se hkrati počuti podprtega in odgovornega. Verjetneje bo prišel, ker noče razočarati posrednika, ki mu dejavno pomaga.
Povezava za odpoved ali zgodnji klic ohrani prodajni proces v gibanju. Če kupec ne more priti, pokliče agenta ali uporabi povezavo za odpoved, če jo ima agent vklopljeno. Agent nato preveri razpoložljivost nepremičnine, prilagodi popoldansko pot in po telefonu uskladi nov termin.