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Google Agenda n’a pas de champ pour le numéro de téléphone du client : il n’a nulle part où ranger le mobile de la personne avec qui vous avez rendez-vous. Pour envoyer des rappels SMS depuis Google Agenda, il faut donc un moyen fiable de retrouver ce numéro pour chaque rendez-vous. Etisia associe le nom du client à un contact enregistré, ou prend le numéro directement dans l’événement.
Google Agenda a été conçu pour des réunions, pas pour gérer des rendez-vous clients. Un événement a un titre, une date, une heure, une description, un lieu et les adresses e-mail des invités, mais pas de champ à part pour le numéro du client.
Chaque établissement qui tient ses rendez-vous dans Google Agenda invente donc son propre système : certains écrivent le numéro dans le titre, d’autres dans les notes, d’autres comptent sur leur mémoire et d’autres encore gardent leurs contacts ailleurs.
Cela fonctionne tant que vous ne voulez pas automatiser les rappels. À ce moment-là, un numéro manquant devient la raison silencieuse pour laquelle un SMS ne part pas.
La plupart des établissements s’en sortent bien ainsi :
Cela arrive plus souvent qu’on ne le croit. Le titre ou les notes peuvent contenir le numéro de l’établissement et celui du client, ou un ancien et un nouveau numéro.
Les SMS ne partent ni vers les lignes fixes ni vers les numéros en 09 : Etisia n’utilise donc pas un numéro fixe. Si l’événement contient deux numéros de mobile, écrivez « mobile : » devant le bon, pour qu’il soit clair à qui le rappel doit partir.
C’est pour cela que le statut visible est important. Un événement où l’on ne sait pas quel numéro est celui du client ne reçoit pas de statut tant que vous ne l’avez pas corrigé. Si vous ne voyez pas (SMS programmé ✅) dans le titre, vérifiez-le.
Comment le configurer
Les images et les vidéos montrent l’application en anglais. Les étapes sont décrites en français.
Commencez par les clients que vous avez déjà. Etisia peut ainsi associer les noms tout de suite.
Sur l’image, l’importation se lance par un QR code. C’est une ancienne version de l’écran : les options d’importation actuelles sont dans votre compte.
Pour les rendez-vous de vos clients habituels, écrivez le prénom et le nom du client dans le titre de l’événement. Etisia associe le nom complet au contact enregistré.
Si le client est nouveau et pas encore dans vos Contacts, écrivez son prénom, son nom et son numéro de téléphone dans le titre de l’événement. Une fois le contact créé ou associé par Etisia, le prénom et le nom suffisent en général pour les rendez-vous suivants.
N’envoyez de rappels SMS qu’aux clients qui les ont acceptés. Les règles d’accord varient selon le pays et le secteur.
Surveillez les rendez-vous dont le titre affiche (SMS sans numéro) et ajoutez le numéro avant l’heure du rappel.
Les statuts vous aident à repérer les informations manquantes. L’image montre une ancienne version du tableau de bord.
Parmi les options supplémentaires de l’assistant de configuration des SMS, vous trouverez ces quatre-là :
Toutes sont facultatives, et vous pourrez les modifier plus tard dans le tableau de bord d’Etisia.
Etisia suit les changements de l’agenda et écrit le statut du rappel dans le titre de l’événement. Vous voyez ce qui s’est passé sans quitter votre agenda.
Étape suivante
Voyez comment un événement avec un prénom et un nom est associé à un contact enregistré, puis comment le rappel se prépare.
La vidéo est en anglais. Ce guide décrit chaque étape en français.
Vous importez vos contacts une fois. Ensuite, le prénom et le nom suffisent.
Votre réponse nous aide à améliorer ce guide.
Les étapes suivantes : configuration, tarifs, accord pour les SMS et moins de rendez-vous manqués.
Google Agenda et les rappels SMS
Ce que Google Agenda fait seul, et comment un service de rappels prend le relais.
Ajouter des rappels SMS
Les étapes pour l’agenda, le numéro du client et le moment des rappels.
Garder Google Agenda
Notez vos rendez-vous comme avant et voyez comment les rappels s’y ajoutent.
Pays et règles des SMS
L’expéditeur, les réponses et la disponibilité selon les pays.
Des rappels SMS en 45 secondes
La vidéo en anglais, avec chaque étape décrite en français.
Tarifs et abonnements
Les abonnements pour la France, les crédits SMS et les prix hors TVA.
Calculateur de rendez-vous manqués
Saisissez vos chiffres et vos prix pour un calcul clair.
Modèles de rappels SMS
Choisissez un texte d’exemple et vérifiez l’heure, le lieu et le contact.
Pour aller plus loin avec Etisia
Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.
Pour aller plus loin avec Etisia
Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.
Pour aller plus loin avec Etisia
Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.
Pour aller plus loin avec Etisia
Consultez ce guide Etisia pour l’étape suivante.
Écrivez-nous
Une question sur la configuration, les abonnements ou la façon de faire qui convient à vos rendez-vous.
Comment Etisia trouve le bon numéro
Google Agenda n’a pas de « bon » endroit pour le numéro du client, puisqu’il n’en a jamais prévu. Etisia sait donc le trouver de plusieurs façons.
Pour les clients habituels
Association par le nom
Si le client est déjà dans vos Contacts Etisia, il suffit d’écrire son prénom et son nom dans le titre de l’événement. Un événement « Camille Lefèvre coupe » est associé au contact enregistré et le numéro est repris automatiquement. Une fois le client enregistré, vous n’avez plus à écrire son numéro pour ses rendez-vous suivants. Un prénom seul ne suffit pas.
À la première configuration
Importer les contacts du téléphone
Importez vos contacts existants sous forme de fichier .vcf. Une fois dans Etisia, les rendez-vous suivants sont associés par le nom et le numéro n’a plus à figurer dans chaque événement. C’est la façon la plus rapide de préparer vos clients actuels aux rappels sans retoucher chaque événement.
Pour les nouveaux clients
Le numéro dans l’événement
Pour un nouveau client, écrivez son prénom, son nom et son numéro de téléphone dans le titre de l’événement, par exemple : Camille Lefèvre 06 12 34 56 7•. Etisia trouve le numéro, l’utilise pour les rappels et crée ou associe le contact dès ce premier rendez-vous avec le nom complet. Ensuite, le prénom et le nom suffisent en général. Le numéro peut aussi figurer dans la description ou le lieu de l’événement.
Pour les rendez-vous importants
Ajouter un contact à la main
Créez dans Etisia un contact avec le prénom, le nom et le numéro de téléphone du client. Les événements suivants à ce nom sont alors associés automatiquement. C’est la méthode la plus sûre quand un rendez-vous important doit être exact.