Suppression des données et révocation de l’accès

Supprimer votre compte Etisia

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte, à tout moment, depuis Etisia :

Dans Etisia, ouvrez Compte depuis le menu.
Ouvrez l’onglet Avancé et choisissez Supprimer le compte.
Nous envoyons un code de confirmation à l’adresse e-mail de votre compte. Rien n’est supprimé tant que vous ne l’avez pas saisi.
Saisissez le code et confirmez. La suppression a lieu immédiatement.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte. Nous vérifions qu’il s’agit bien de vous avant de supprimer quoi que ce soit.

Vous souhaitez d’abord obtenir une copie de vos données ? Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte avant de le supprimer, et nous vous l’enverrons.

Ce que la suppression efface

Lorsque vous confirmez, nous supprimons définitivement de nos systèmes en service :

Vos clients et leurs numéros de téléphone
Tous les historiques de rappels et de messages de relance, y compris les résultats d’envoi
Les paramètres des demandes d’avis, les messages de demande d’avis et l’activité sur la page d’avis
Les campagnes de SMS groupés et leurs historiques de messages
Le lien avec votre compte Google et les jetons Google enregistrés
Chaque agenda connecté, ses paramètres et les données de rendez-vous que nous en avons synchronisées
Les paramètres et les membres de l’équipe, si vous êtes propriétaire d’une équipe
Votre compte dans notre outil d’envoi d’e-mails

Google Agenda lui-même n’est pas modifié : vos rendez-vous restent dans votre agenda, de même que les indications de statut qu’Etisia a ajoutées aux titres des événements, comme (SMS envoyé ✅). Vous pouvez les retirer des titres quand vous le souhaitez.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Un petit ensemble d’enregistrements est conservé après la suppression, parce que la loi ou les droits de vos clients l’exigent :

Les enregistrements de désinscription, qui conservent le numéro de téléphone, afin qu’un client qui s’est désinscrit par le lien de désinscription ne reçoive plus jamais de message, même si vous vous réinscrivez plus tard.
Les métadonnées de consentement et les enregistrements de lutte contre les abus, pour prouver que le consentement existait et faire respecter les limites d’envoi.
Les données de facturation et les factures, conservées par notre prestataire de paiement aussi longtemps que la législation fiscale l’exige.

Aucun de ces enregistrements n’identifie vos clients par leur nom ni par le contenu des messages.

Nous conservons aussi quelques données anonymes sur chaque compte supprimé, afin de voir d’où viennent les personnes qui partent et jusqu’où elles sont allées : le pays, la façon dont Etisia a été découvert et la première page ouverte, l’étape de configuration atteinte, si un agenda était connecté et contenait des rendez-vous, et combien d’heures le compte a existé. Ces données ne contiennent rien qui vous identifie : ni nom, ni e-mail, ni numéro de téléphone, ni identifiant de compte.

Les copies de sauvegarde sont supprimées sous 30 jours.

Retirer l’accès à Google sans supprimer votre compte

Vous pouvez couper l’accès d’Etisia à Google Agenda tout en conservant votre compte :

Dans Etisia : ouvrez l’agenda et choisissez Déconnecter. Les rappels de cet agenda s’arrêtent immédiatement.
Dans votre compte Google : rendez-vous sur myaccount.google.com/permissions, trouvez Etisia Appointment Reminders for Google Calendar™ et choisissez Supprimer l’accès. Le jeton enregistré par Etisia devient aussitôt invalide.
Dans Google Agenda : ouvrez le menu du module complémentaire dans le panneau latéral et choisissez Désinstaller, ou supprimez-le depuis Google Workspace Marketplace, sous Gérer les applications.

Si vous retirez l’accès chez Google sans déconnecter l’agenda dans Etisia, votre compte passe à l’état « à reconnecter » ; le module complémentaire et le tableau de bord l’indiquent tous les deux et proposent de le reconnecter en un clic.

Pour les administrateurs Google Workspace

Si vous avez installé Etisia pour votre organisation, le retirer depuis la console d’administration (Applications → Applications Google Workspace Marketplace) révoque l’accès pour tous les utilisateurs à la fois. Cette étape ne supprime pas les données des utilisateurs conservées par Etisia ; chaque utilisateur, ou vous-même en son nom via l’assistance, demande la suppression comme décrit ci-dessus. Consultez le guide pour les administrateurs.

Questions

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