Eliminación de datos y revocación de acceso

Elimina tu cuenta de Etisia

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Etisia:

1. Abre Perfil en el panel de Etisia.
2. Elige Eliminar cuenta.
3. Te enviaremos por correo un código de confirmación antes de borrar nada. No se borra nada hasta que lo introduzcas.
4. Introduce el código y confirma. La eliminación comienza de inmediato.

Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta o usa la página de contacto. Antes de borrar nada, verificamos que eres tú.

¿Quieres una copia primero? Solicita una exportación de tus datos desde la misma página Perfil antes de eliminar la cuenta. Enviaremos la exportación a la dirección de correo de tu cuenta.

Qué borramos

Cuando confirmas, borramos permanentemente de nuestros sistemas activos:

• Tus clientes y sus números de teléfono
• Todos los registros de recordatorios y mensajes de seguimiento, incluidos los resultados de entrega
• La configuración de solicitudes de reseña, los mensajes de solicitud de reseña y la actividad de la página de reseñas
• Las campañas de grupo y sus registros de mensajes
• El vínculo con tu cuenta de Google y los tokens de Google guardados
• Cada calendario conectado, su configuración y los datos de citas que sincronizamos desde él
• La configuración y los miembros del equipo, si el equipo es tuyo
• Tu cuenta en nuestra herramienta de correo

No tocamos Google Calendar: tus citas permanecen en el calendario. También permanecen los marcadores de estado que Etisia añadió a los títulos de los eventos, como (SMS enviado ✅). Puedes quitarlos de los títulos cuando quieras.

Qué conservamos y por qué

Conservamos unos pocos registros después de la eliminación porque lo exige la ley o los derechos de tus clientes:

• Registros de baja, guardados como hashes unidireccionales de números de teléfono. Así, un cliente que respondió STOP nunca vuelve a recibir un mensaje, aunque tú te registres de nuevo más adelante.
• Metadatos del consentimiento y registros contra abusos, para dejar constancia de que hubo consentimiento y aplicar los límites de envío.
• Registros de facturación y facturas, que nuestro proveedor de pagos conserva durante el tiempo que exige la legislación fiscal.

Ninguno de estos registros identifica a tus clientes por su nombre ni por el contenido de sus mensajes.

Las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días.

Revoca el acceso a Google sin eliminar tu cuenta

Puedes impedir que Etisia acceda a Google Calendar y conservar tu cuenta:

• En Etisia: abre el calendario y elige Desconectar. Los recordatorios de ese calendario se detienen de inmediato.
• En tu cuenta de Google: ve a myaccount.google.com/permissions, busca Etisia Appointment Reminders for Google Calendar™ y elige Quitar acceso. El token que Etisia tiene guardado deja de ser válido de inmediato.
• En Google Calendar: abre el menú del complemento en el panel lateral y elige Desinstalar. También puedes quitarlo desde Google Workspace Marketplace, en Gestionar aplicaciones.

Si revocas el acceso desde Google sin desconectar el calendario en Etisia, tu cuenta queda en el estado «debe volver a conectarse». Tanto el complemento como el panel muestran ese estado y ofrecen volver a conectar con un solo clic.

Para administradores de Google Workspace

Si instalaste Etisia para tu organización, al quitarla desde la consola de administración (Aplicaciones → Aplicaciones de Google Workspace Marketplace) revocas el acceso de todos los usuarios a la vez. Ese paso no elimina los datos de usuario que conserva Etisia. Cada usuario debe solicitar la eliminación como se explica arriba, o tú puedes solicitarla en su nombre a través de soporte. Consulta la guía para administradores.

Preguntas

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