Davčne stranke se utapljajo v e-pošti. SMS se prebije skozi kaos. Zaposleni ljudje v davčni sezoni usklajujejo obračune plač, četrtletna plačila, zaključke poslovanja in vsakdanje obveznosti. Vaše koledarsko vabilo se izgubi med več kot 200 neprebranimi e-poštnimi sporočili. E-poštni opomnik lahko konča v neželeni pošti ali ostane neprebran. Besedilno sporočilo »Vaš sestanek za davčno pripravo je JUTRI ob 14.00 - prinesite prejšnjo napoved in dokumentacijo o naložbah« pristane na telefonu ter takoj pojasni, kaj mora stranka storiti. Ni ji treba iskati po e-pošti ali preverjati koledarja. Dobi neposreden opomnik z bistvenimi informacijami. SMS se prebije skozi sezonski kaos.
SMS ustvarja odgovornost brez obsojanja. Davčne stranke imajo pogosto slabo vest, ker dokumentacije še niso pripravile ali ker so pozabile na termin. E-pošta deluje formalno in ustvarja razdaljo. Telefonski klic se zdi vsiljiv. SMS pa je oseben in neposreden ter prispe tja, kjer je stranka zares pozorna. Sporočilo »Živjo, samo potrjujemo jutrišnji termin ob 14.00. Imate dokumentacijo pripravljeno?« deluje sodelovalno. Takšna vidnost gradi zaupanje in zmanjšuje tesnobo, zaradi katere se stranke nehajo odzivati.
SMS vam v zgoščeni glavni sezoni pomaga prej odkriti spremembe urnika. Ko stranka vidi opomnik in ugotovi, da ji termin ne ustreza več, ga bo verjetneje pravočasno odpovedala, namesto da preprosto ne pride. Tako lahko termin znova odprete in zaščitite roke, namesto da težavo odkrijete šele po tem, ko je bil čas za pripravo že zapravljen.
